Именно такой сценарий и реализовался в первой партнерской сессии, когда на 11-й день появился первый владелец межподразделенческого «бриллианта». Необходим был доверительный разговор, разъяснения, что именно нужно делать, как и кому направлять запросы, а если на них не будет ответа в установленное время, то партнер как представитель руководства придет на помощь. Первое согласие стать владельцем такого «бриллианта» по праву становится вехой в истории становления системы улучшений в компании. И как любая веха, она немедленно фиксируется и отражается в текущем листке улучшений.
Пример развития событий на четвертом этапе отражен во втором листке улучшений (третья сессия партнерства)
«Предоставленные в ходе работы над “бриллиантом” полномочия позволили без дополнительных согласований, напрямую и без проволочек принять решение по оплате счетов по агентским договорам и договорам оказания услуг, а также довести до партнеров имеющиеся у банка претензии к отчетам, оперативно их исправить и добиться от них активных мер по устранению замечаний банка. Трудозатраты по принятию решения и подготовке счетов к оплате снизились приблизительно на 50 %. Ранее данная процедура занимала порядка 2–3 дней, теперь не более нескольких часов в день».
Появился первый пятичасовой бюджет топ-менеджера на текущую неделю 07–11.02. Начало этому положила Елена Петровна Т.
1. Прояснение непонятных вопросов – 2 часа.
2. Объяснение сотрудникам смысла работы по улучшениям и размещение экрана улучшений внутри подразделения на видном месте – 0,5 часа.
3. Работа по п. 1 вопросника* – 0,5 часа.
4. Работа по п. 2 вопросника* – 0,5 часа.
5. Участие в совещании по улучшениям – 1,5 часа.
6. Работа с сотрудниками подразделения – 1 час.
* Вопросник в помощь менеджерам
ВНИМАНИЕ! Несмотря на сверхзагруженность, Елена Петровна нашла возможность увеличить свой пятичасовой бюджет до шести часов в неделю!!!
Автор самого большого количества «бриллиантов» – Ольга К. взяла «бриллиант» во владение и составила свой пятичасовой бюджет.
1. Определение состава кросс-группы – 15 мин.
2. Сбор кросс-группы – 15 мин.
3. Участие в работе кросс-группы в качестве модератора – 1 час.
4. Подготовка решения кросс-группы – 30 мин.
5. Оценка выгоды от улучшения – 1 час.
6. Резерв времени на следующие шаги – 2 часа.
Отнюдь не мелочь…
Николаем Ч. сделана модель расчета экономической выгоды от улучшений условий труда!
Хороший шаг к взаимопониманию…
Сотрудники АХО собрали все свои «бриллианты» по подразделениям и разместили их на экране улучшений! Уверены, что этим дело не ограничится и в скором времени на нем появятся как владельцы, так и программы улучшений.
Инфраструктура поддержки
Получило законную силу положение о владельце «бриллианта» – приглашение к деятельности! Согласно положению, «деятельность владельца “бриллианта”, на “час в день” считается наиболее приоритетной по отношению к другим видам его деятельности».
