1. Ежедневно, здороваясь с сотрудниками, интересуйтесь, как дела у них, в их семьях. Внимательно слушайте ответы, улыбайтесь, кивайте и выказывайте интерес и сопереживание. Только после этого можете приступать к разговору о работе.
2. Всегда применяйте Золотое правило менеджмента. Говоря с сотрудником, представьте, что он вскоре окажется вашим боссом и только вы знаете об этом.
Глава 21
Сотворите мотивационное чудо
Ваш успех как руководителя будет определяться способностью побудить обычных людей работать с необычной эффективностью. Ваша цель в том, чтобы создать команду победителей, состоящую из высокомотивированных людей, которые прилагают все усилия для достижения целей компании.
Существует семь принципов поведения, которые вы можете практиковать каждый день, тем самым мотивируя своих людей работать наилучшим образом, раскрывая в них 50 процентов неиспользованного потенциала, которые большинство приносит с собой на работу и неизрасходованными забирает домой в конце дня (каждый из принципов более подробно описан в моей книге Full Engagement («Полная вовлеченность»)).
1. Улыбайтесь. Когда вы впервые за день встречаете человека, улыбнитесь. Посмотрите ему прямо в лицо, сделайте паузу и улыбнитесь, давая понять, что вы рады его видеть. Когда вы улыбаетесь, то задействуете всего 13 мышц, а когда хмуритесь — 112. Так что улыбаться людям каждый день при встрече намного проще. Это также помогает им быть более счастливыми и мотивированными.
2. Задавайте людям вопросы. Говорите с ними, спрашивайте, как у них дела сегодня и вообще. Когда вы проявляете неподдельный интерес к другим, они чувствуют себя ценными, уважаемыми и значимыми и хотят отблагодарить вас, хорошо выполняя свою работу.
3. Слушайте их. Если вы внимательно, не прерывая, слушаете человека, это дает ему возможность ощущать себя более ценным и повышает его самооценку благодаря выработке эндорфинов. Когда слушаете, не забывайте кивать, улыбаться и пристально смотреть собеседнику в лицо. Покажите, что все, что он говорит, вам чрезвычайно важно и интересно. Активное слушание займет у вас всего несколько минут в день, но оно имеет мощное позитивное влияние на то, как люди выполняют свою работу.
4. Будьте вежливы. Всегда будьте вежливы, учтивы и почтительны, когда говорите со своими сотрудниками. Относитесь к ним так, будто они талантливы, умны и опытны. Немного наклонитесь вперед и повернитесь прямо к ним, как будто сейчас в мире нет ничего важнее для вас, чем общение с ними.
5. Говорите «спасибо». Благодарите людей за все — большое и малое, — что они делают. Благодарите за то, что они вовремя пришли на совещание, за завершение задания, за предоставление информации и за все, что они делают в рамках своих должностных обязанностей. Выражение признательности по отношению к другим людям, благодарность за то, что они сказали или сделали, — еще один способ сделать их счастливее, дать им возможность почувствовать себя более ценными и важными.
6. Держите людей в курсе дел. Полностью информируйте подчиненных обо всем, что происходит в компании, бизнесе, и особенно о том, что может сказаться на их работе или их занятости. Наиболее удовлетворенные сотрудники в каждой компании говорят: они ощущают себя инсайдерами, они в курсе происходящего, информированы обо всем, что может хоть как-то повлиять на них или их работу.
7. Поощряйте непрерывное совершенствование. Призывайте людей придумывать способы делать свою работу лучше или усовершенствовать компанию любым возможным способом. После Второй мировой войны японцы перестроили свою экономику на основе системы кайзен[26], которая базировалась на идее «непрерывного улучшения». Они призвали работников на всех уровнях искать возможности для небольших и крупных улучшений, которые те могут сделать в своей области.
Когда вы начнете применять эти идеи и пользоваться ими как руководством к тому, как относиться к коллегам, вы поразитесь, насколько эффективнее вы станете и насколько усилится желание вашей команды достигать лучших результатов.
Ваша способность мотивировать, вдохновлять и раскрывать самые лучшие качества подчиненных больше, чем любой другой фактор, определит ваш успех как руководителя.
Удачи!
Об авторе
Брайан Трейси — один из самых популярных спикеров в мире.
Он родился в 1944 году в Канаде и был одним из четырех детей в небогатой семье. Трейси бросил школу и в начале пути был рабочим на фабрике, менял одну низкооплачиваемую работу на другую и даже был моряком, объехав немало стран.
Настоящая карьера Брайана Трейси началась в двадцать с небольшим, когда он стал торговым агентом. С этого момента Трейси начал изучать техники продаж и опыт лучших продавцов, пытаясь понять, что делало их таковыми. Полученные знания он применял на практике и уже через несколько лет добился впечатляющих результатов, получив должность директора по операционной деятельности в девелоперской компании с капиталом в двести шестьдесят пять миллионов долларов.
С 1981 года Брайан Трейси начал вести семинары по психологии успеха. Его цель — помочь людям достичь поставленных целей.
За годы карьеры профессионального лектора аудитория Трейси составила несколько миллионов человек. Он работал с Motorola, Hewlett Packard, «Сбербанком», Coca-Cola и другими лидерами.
Трейси говорит на четырех языках, он посетил с выступлениями больше восьмидесяти стран, несколько раз был в России.
Его книги (а на сегодняшний день их больше сорока) переведены на несколько десятков языков.
Брайан Трейси женат, у него четверо детей.
