Если они заставят тебя задавать не те вопросы, им не придется париться насчет ответов.
Томас Пинчон Вместо того чтобы задавать себе «проблемные» вопросы (например, «Почему у меня возникла эта проблема?», «Что со мной не так?», «Чем я это заслужил?» и «Что в моем детстве, наследственности или природе такого, что заставляет меня так поступать?»), я предлагаю сфокусироваться на таком вопросе: «Что из того, что я делаю и думаю, ничем мне не помогает и что еще я могу сделать и обдумать, чтобы изменить ситуацию?»
Как правило, вопросы о причинах ведут в неверном направлении, заставляя искать объяснения и ходить по кругу. Конечно, так происходит не всегда. Бывает, что вопросы, начинающиеся с «почему», направляют вас в нужную сторону или помогают разобраться в ситуации, в которой вы оказались. Но я все же порекомендовал бы вам чаще задавать вопросы, которые начинаются со слов «как» и «что». Например, вместо того чтобы спрашивать себя, почему с вами все время происходят эти ужасные вещи или почему вы все время вляпываетесь в проблемные отношения, задавайте более продуктивные вопросы. Например: что можно сделать, чтобы изменить ситуацию? Или: как снизить вероятность наступить на те же грабли в следующий раз?
Если вы склонны задаваться «проблемными» вопросами, попробуйте один из приведенных ниже:
1. Что я могу увидеть или услышать об этой ситуации (то есть каковы факты) и какие выводы (истории, суждения, критические замечания) я могу сделать из полученной информации?
2. Если мне в любом случае придется пройти через это, что я смогу вынести для себя из этой ситуации?
3. Что я должен сделать, чтобы все стало так, как мне хочется?
4. Чего я не должен делать, чтобы все стало так, как мне хочется?
5. Хочу ли я тратить на это свое внимание и силы? Если нет, на чем мне лучше сосредоточиться?
6. Есть ли что-то такое, что я могу предпринять прямо сейчас? Если да, с чего следует начать? Если нет, что нужно сделать, чтобы принять то, чего я не могу изменить, и смириться с этим?
7. Что в этой ситуации зависит от моего выбора?
8. Какой способ лучше всего срабатывал для решения таких проблем раньше?
Когда в компании, принадлежащей Крису, «лег» сервер, его первым желанием было орать, топать ногами и швыряться предметами. Это была типичная для него реакция на кризисную ситуацию. В этот раз кризис был действительно серьезным, потому что Крис не создавал резервных копий в последние восемь месяцев. Бизнес трещал по швам. Клиенты обрывали телефоны, спрашивая, где их заказы. Вдобавок ко всему дело было в пятницу, когда его заместитель взяла отгул в счет выходных, на которых она должна была заменять Криса, собиравшегося уехать на свадьбу к родственникам. Ситуация усугублялась тем, что на той же неделе неожиданно уволились двое ключевых сотрудников и Крис никак не мог найти им замену.
Первая мысль, пришедшая в голову Криса, звучала так: «Ну почему это всегда случается именно со мной?» Но он решил взять себя в руки и переключить внимание на вопрос, ориентированный на решение: есть ли что-то такое, что я могу предпринять прямо сейчас? Он позвонил заместителю, и та согласилась выйти на работу и помочь разгребать завалы. Затем он связался со службой техподдержки и заручился обещанием восстановить работу компьютеров в тот же день, если это вообще возможно. К моменту приезда заместителя Крис уже чувствовал, что паника постепенно отступает. Его заместитель была женщиной собранной и уравновешенной. Она спросила: «Крис, как ты думаешь, что можно сделать, чтобы получить от всей этой истории удовольствие?»
