Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
Второй законный вопрос: «У нашей компании миллионы клиентов на всех континентах. Проведем мы офлайновую встречу с фанатами, на которую придет пусть даже 100 человек. Это же капля в море. Зачем этим заниматься?»
Учитывая, что именно на офлайновых событиях вы имеете возможность создать эмоциональную связь максимальной силы, здесь и именно здесь вы создаете и воспитываете своих народных евангелистов.
Именно эти люди будут готовы дальше по доброй воле поднять ваш флаг и нести его в массы. Если, конечно, вы все организовали нескучно и смогли поляризовать голову участников.
Я не понял, вы вообще NPS (индекс потребительской лояльности) только своими силами будете повышать или позволите уже народным евангелистам делать это вместе с вами?
Так не задавайте больше детских вопросов!)
За дело!
При этом событие совсем не обязательно должно быть призовым!
Если люди участвуют в вашем событии только ради нового яблокопада, то, скорее всего, ваш продукт совсем не интересен. Интересен только приз.
Если правильно попасть в интересы целевой аудитории, можно забыть о девятом «Айфоне» в качестве приза и привлекать участников на голом энтузиазме за счет интересной механики.
Например, несложные онлайн-игры в сообществе онлайн-гипермаркета Teсhport (vk.com/techport), которые проводит комьюнити-менеджер Елена Булгакова, регулярно собирают по 50 комментариев, а бывает, что и по 460 (только на органическом охвате, без платного продвижения постов).
Здесь, конечно, свои подводные камни:
— Таких результатов невозможно достичь в «тихом» сообществе с низкой активностью одним супергениальным постом. Это результат кропотливой работы по вовлечению в сообществе.
— Обратите внимание, ветку обсуждений удерживает именно комьюнити-менеджер. Правильный ответ был дан в первом же комментарии, дальше активность продолжается благодаря навыкам комьюнити-менеджера.
Оказывается, активность в сообществе можно создавать и без мата и срача!
Что вы говорите?! Аллилуйя!
Вот другой пример: офлайновые встречи исторического клуба интернет-магазина Esky.ru. Изначально клуб создавался для сотрудников, но постепенно стал вовлекать и постоянных клиентов.
Заметьте, правильно подобранная идея создает воронку, притягивающую новых участников.
Обратите внимание на первый же комментарий: «Как к вам попасть?»
Поэтому снова и снова анализируйте свою ЦА. Смотрите, чем они занимаются в свободное от обеда в вашем ресторане время. Правильно «прогрев» событие, можно избавиться от ботов и перестать уже наконец заставлять сотрудников участвовать в конкурсе для массовки под видом случайных прохожих.
Как работали пиарщики старой закалки? Прошло событие, и через пару дней появляется альбомчик в сетях на пять фоток: «Наша компания провела соревнование по детскому хоккею в парке Горького». Всё. Ни попыток вовлечь аудиторию с помощью сетей, ни репортажа (или, как модно сейчас говорить, стрима с события), ни грамотного инициирования обсуждений после окончания события.
Это большая ошибка. Так теряется 90 % возможностей и для вовлечения участников, и для создания вирусной волны.
Каким же образом увеличить количество участников, как обеспечить больший PR-эффект, чтобы больше людей узнало о вашей компании?
Необходимо пройти пять этапов, про которые мы сейчас поговорим подробнее:
1. Проектирование;
2. Прогрев;
3. Анонсирование;
4. Репортаж;
5. Послевкусие.
4.2. I) Проектирование
Казалось бы, все мы обладаем логикой (Шерлок Холмс отдыхает), креативом (хоть залейся) и можем придумать что-то интересное для аудитории.
К сожалению, взгляд коммуникатора часто замыливается. Совсем непонятно, почему никто не участвует в конкурсе, который нам кажется таким интересным.
Вы не поверите, но в Facebook есть страничка компании «Мосводосток».
Однажды сотрудникам стало грустно, что никто не комментирует посты, и они решили организовать фотоконкурс «Водоемы столицы»:
«Размещайте у нас фотографии водоемов, будем голосовать, разыграем призы».
Предположим, вы являетесь подписчиком страницы «Мосводосток» (ну вдруг) или увидели информацию в ленте френда.
Вы бы побежали фотографировать речку Таракановка, чтобы поучаствовать в этой игре?
Боюсь, что конкурс соберет участников несколько меньше, чем ожидалось. В следовых количествах, как говорят химики.
Значит ли это, что компании «Мосводосток» нечего делать в социальных сетях?
Нет, не значит.
Необходимо вернуться к самому началу. Вернуться к стратегии коммуникаций.
Четко определить, для чего мы вообще нужны людям в сетях?
Какие задачи мы там можем решить?
Для большинства государственных организаций первейшей целью в сетях должны быть саппорт и поддержка. В рамках этого можно и нужно вовлекать аудиторию.
Но в первую очередь, это должны быть не развлекательные игры, а мероприятия, которые полезны для аудитории.
Сейчас хорошо работает модель «Активный гражданин».
Компании «Мосводосток» стоило бы бросить клич:
— Друзья, видите проблему с водостоками в Москве — фотографируйте и размещайте, мы сразу же берем в работу.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
