Конфуций.Чертовски важная глава. Она о том, как понять, что в голове у человека, как понять другого. Иногда мы смотрим на человека и думаем: «Блин, где вообще его мозг? Где он сам? О чем он думает? Какие мысли в его голове?» Эта глава направлена именно на то, чтобы обучиться понимать других лучше.
Как понять любого? Для этого у нас есть внимание. Когда вы уделяете внимание человеку, он будет хотеть вам открыться сам, будет хотеть говорить с вами о самом сокровенном, о том, что важно и значимо для него. Но только в том случае, если вы действительно с ним, если вы и правда интересуетесь им. Состояние заинтересованности – это очень высокое состояние на шкале эмоций, мы уже об этом говорили в 4 главе. Если вы хотите понимать другого, понимать других людей, понимать эту жизнь – интересуйтесь ею. Всегда стремитесь узнать больше, всегда пытайтесь понять. Задавайте человеку вопросы: «Что правильного в том, что ты это делаешь так? Почему это верно?». Человек чем-то руководствуется в принятии решений, он почему-то считает, что именно так нужно поступать. Интересуйтесь, спрашивайте у него: «Почему?»
Я считаю, что продажи – это очень хорошая штука для развития навыков общения. Продажи очень сильно повлияли на мою жизнь, и я рекомендую каждому, кто хочет достичь успеха, развиваться в теме продаж, в теме управления людьми, в теме прожект менеджмента (управления проектами). Это те вещи, которые всегда, в любой стране при любом строе позволят вам быть на высоте. Итак, задавайте вопросы, интересуйтесь, спрашивайте, почему человек сделал то-то или то-то. И тогда у вас будет гораздо больше шансов действительно разобраться.
Здесь есть очень важный момент: как задавать вопросы, чтобы на них отвечали? Задавайте вопросы, на которые люди будут хотеть отвечать. Если вы спрашиваете человека: «Ты продолжаешь изменять своей жене?» или «Ты продолжаешь бить свою жену?» – это вопросы, которые делают человека неправым, которые его обесценивают. Задайте вопрос по-другому, задайте вопрос такой, на который человек готов ответить. И если вас интересует ответ на свой вопрос, задавайте этот вопрос снова и снова, именно в той же форме. Если человек не ответит, говорите: «Да, я понял тебя, но почему все-таки ты именно так поступил? Что правильного было в этом?» Попробуйте переформулировать и задать его по-другому, если человек, скажем, стеснительный рядом с вами.
Вам нужно уметь задавать вопросы. Есть три линии общения с человеком:
1. От вас к другому.
2. От другого к вам.
3. От человека к его уму. То есть вы его спрашиваете: «Где ты был вчера в районе 16-ти часов?». И он смотрит в ум (вспоминает и анализирует) и выдает вам ответ.
Линия общения человека с его умом самая важная, самая значимая. Если вы задаете вопрос, и человек направляет свое внимание туда, то не говорите ничего в этот момент, дайте ему найти ответ и дождитесь, когда он вам ответит, потому что он делает что-то для вас в этот момент, он старается как-то ответить вам. Если в этот момент вы его оборвете, он скажет: «А, да это в принципе неважно». То человек будет чувствовать себя обесцененным, он будет чувствовать себя подавленным, как будто работа, которую он делает для вас, незначительна. Не делайте так.
В общении важно то, что вы спрашиваете, а не то, что вы рассказываете о себе. Не пытайтесь быть интересным. Если вы хотите, чтобы люди вас любили, чтобы люди вам открывались, пытайтесь быть интересующимся, задавайте больше вопросов, спрашивайте мнение самого человека о его жизни, о том, как он сам хочет поступать. Вот что будет сближать вас с этим миром. Только интересующийся человек сможет действительно быть специалистом в общении. Человек, который пытается быть интересным, никогда не добьется никаких результатов. Это закон.
Человек является интересующимся, объект – интересным. Человек не является интересным. Когда человек становится ужасным, тогда становится интересным, но у него появляется много проблем. Люди, которые пытаются быть интересными, они уже реально не интересуются жизнью. Причиной является интересующийся, а следствием является интересный. Как вы поняли уже, состояние причины для нашей жизни куда более важно. Если вы хотите общаться, хотите наладить общение, то вам нужно быть причиной этого. Никто другой не будет с вами общаться просто потому, что вы становитесь интересным. Или даже если и будет, то только с целью каких-то своих выгод, с целью решения каких-то своих проблем, а не потому, что это приятно.
