Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет – ищет причины…
Многие управляющие хотят лучше управлять своим временем и, не создавая при этом условий успеха, найти себе союзников.
Обсудить свой способ управления временем – это значит объяснить подчиненным, как вы работаете (например, объяснить, почему я практикую политику открытых дверей или не практикую), что я ожидаю от той или иной ситуации (пример: когда вы мне сообщаете о проблеме, я ожидаю, что прежде всего вы будете оперировать фактами, затем вы мне дадите основную информацию, чтобы у меня было глобальное видение ситуации, наконец, чтобы вы пришли ко мне с предложениями решения проблемы).
Действовать таким образом – это значит: дать вашим подчиненным необходимые ориентиры для улучшения коммуникации и взаимодействия с вами. Значит – способствовать эффективности отношений, оставаясь при этом сосредоточенным на результатах, целях, продуктивности. Многие руководители не решаются озвучивать подобные ожидания и пожелания, опасаясь, что зайдут слишком далеко или слишком раскроются. Таким образом, они с самого начала отсекают часть возможных результатов и ставят себя в ситуацию фрустрации, разочарования (пример: мне очень не нравится та манера, в какой он преподносит мне проблему), что может привести к неэффективным моделям поведения.
Несколько примеров ситуаций:
– Нужно ли практиковать политику открытых дверей?
– Как управлять перерывами, вторжениями?
– Как научиться говорить «нет»?
Практиковать политику открытых дверей
Безусловно, одной из ваших основных функций является умение слушать и общаться, но должны ли вы быть доступны для ваших сотрудников в любое время?
По нашему мнению, ответ – «нет». Любой руководитель должен иметь возможность насладиться моментами тишины и использовать их для размышлений или анализа важных документов. Именно поэтому мы ратуем за то, чтобы научиться закрывать дверь. Попробуйте, и вы увидите, что, однажды увидев закрытую дверь, ваши подчиненные задумаются и не решатся открыть ее.
Мы советуем организовать вашу работу следующим образом:
– приходите в офис утром как можно раньше, чтобы поработать спокойно (без вторжений и телефонных звонков),
– сообщите вашим подчиненным (не будучи при этом ограниченным слишком жесткими рамками) об «окнах» в вашем расписании, когда вы будете доступны для них,
– поощряйте, чтобы они назначали встречи,
– формируйте самостоятельность и осознание собственной ответственности, чтобы они научились самостоятельно урегулировать проблемы.
Одним словом, не путайте понятия «быть в доступности» и «быть в распоряжении».
Управлять ситуациями, когда вас прерывают
Есть люди, которые не умеют терять свое время в одиночестве. Это бич занятых людей.
Умейте сказать «нет»
– Говорите сразу, что вы обдумываете важный вопрос.
– Попросите уточнить проблему, которая требует обсуждения, и время, необходимое для этого.
– Обозначьте наиболее удобное время встречи с вашим собеседником.
Умейте говорить «да»
– Убедитесь, что предмет разговора требует немедленного обсуждения.
– Точно обозначьте время, которым вы располагаете, убедитесь в согласии собеседника на обозначенный интервал и придерживайтесь его.
– Переходите прямо к сути.
Уметь отказывать
– Политика открытых дверей способствует частым вторжениям ваших подчиненных или вашего руководства. Поэтому поскольку к вам обращаются с многочисленными просьбами, некоторые из вас испытывают сложность в том, чтобы ответить отказом.
– Страх ухудшить отношения, опасения наказания, желание понравиться, угодить, забота о том, чтобы сохранить уважение своего собеседника, личное удовлетворение – существует легион разумных доводов, которые позволят вам не отказывать.
Укрепиться в отказе благодаря следующим советам
– Подумайте, хотите ли вы отказать или согласиться.
– Удостоверьтесь, что вы можете согласиться, не откладывая и не ставя при этом под угрозу реализацию ваших приоритетных задач.
– Оцените соотношение сил и средств (какие риски будут при отказе?).
– Попросите точно сформулировать запрос.
– Если вы отказываете:
• предложите иные ответные решения,
• избегайте оправданий,
• излагайте мысли твердо, но без агрессии,
• говорите «нет» просьбе, но не человеку.
Сформулировать четкие правила относительно собраний и совещаний
Многие работники жалуются на бесчисленное количество совещаний и на их низкую эффективность. Все говорят о «мании устраивать собрания». Вот несколько рекомендаций, чтобы справиться с этими сложностями.
