Характеристика № 2 «Принимает и ценит человека как индивидуальность»
В наших исследованиях лидеры неоднократно пользовались следующими выражениями, объясняя, каким образом лидеры, являющиеся надежными базами, принимают и ценят личность:
• «Он ценил меня не за результативность, а как личность… как человека».
• «Какого отношения хочешь к себе, так и надо относиться к людям… С любовью – это, пожалуй, слишком сильно сказано, достаточно уважения и доброты».
• «Это прежде всего принятие человека таким, какой он есть, и в том положении, в каком он находится».
• «Он говорил: “Просто будь собой. Не пытайся быть кем-то другим”».
• «Ее личное развитие, ее личный рост были гораздо важнее конкретной ситуации в бизнесе».
• «Отец поддерживает меня, когда я стремлюсь осуществлять свои мечты и даже когда претерпеваю неудачи».
• «Мой супруг всегда рядом, когда он мне нужен, даже когда моя работа чревата распадом семьи».
Лидеры, являющиеся надежными базами, признают и принимают основополагающую ценность индивида как человеческого существа. Умение принимать и ценить человеческую личность противопоставляется отношению к сотруднику как к цифре или винтику в машине.
Идея принятия очень тесно связана с одним из наших излюбленных выражений: «безусловное позитивное отношение». Этот термин ввел в обращение знаменитый психолог Карл Роджерс[36]. Он говорил, что человек должен общаться с окружающими, не высказывая негативных суждений в адрес их основополагающих ценностей. Это означает, что другого человека надо принимать безоценочно и безусловно.
Польза такого подхода заключается в том, что он подавляет в мозгу оборонительную реакцию, позволяет другому человеку исследовать все возможности и предложить новые пути и при этом не опасаться отказа или осуждения. Сначала представьте себе человека, которого вы считаете самым надежным в мире, а затем подумайте, как бы вы чувствовали и вели себя, если бы испытывали чувство защищенности, какое внушает вам этот человек. Поразмыслите о том, с кем вы позволяете себе терять бдительность, думать и действовать свободно, творчески, энергично и спонтанно. Обычно люди описывают взаимоотношения, в которых нет ни страха, ни осуждения, как «могу быть самим собой».
Вспоминая детство и учебу, бывший президент США Билл Клинтон говорил о принятии следующее:
«Я многое усвоил из историй, которые рассказывали мне дядя, тетки, бабушки и дедушки: что никто не совершенен, но большинство людей по природе добры, что о людях нельзя судить по худшим моментам или моментам слабости, что резкие суждения способны превратить всех нас в лицемеров, что жизнь во многом – это разоблачения и упорство, что смех – зачастую лучшая, а иногда и единственно правильная реакция на боль[37]».
Вы демонстрируете безусловное позитивное отношение к 100 % людей 100 % времени? Вряд ли, ведь вы человек. Как лидеру вам иногда приходится судить или оценивать чужое поведение – к примеру, на аттестации. Однако Роджерс ясно дал понять, что нам требуется безусловное позитивное отношение как фундамент, на котором строятся другие трансакции (вербальный или невербальный обмен) или оценочные виды деятельности. Помните, что такая характеристика, как принятие, имеет отношение к более глубоким идеям – умению ценить и чтить саму сущность человека. Проще говоря, это восприятие каждой личности как обладающего всеми законными правами и ценного человеческого существа.
Этой историей как примером принятия поделилась с журналом Индра Нуи, председатель и директор PepsiCo:
«Мой отец был совершенно удивительным человеком. От него я научилась всегда предполагать добрые намерения. Кто бы что ни говорил или делал, всегда предполагай добрые намерения. И ты удивишься, заметив, как радикально изменится в целом твое отношение к человеку или к проблеме. Когда предполагаешь плохие намерения, то злишься. Но если избавиться от этой злости и предполагать добрые намерения, результаты тебя удивят. Твой эмоциональный коэффициент вырастет, потому что твоя реакция уже не будет произвольной. Тебе не придется занимать оборонительную позицию. Ты не будешь срываться на крик. Ты пытаешься понять и выслушать, потому что в глубине души повторяешь: “Возможно, мне пытаются сказать то, чего я не слышу”. В бизнес-среде люди способны сгоряча наговорить всякого. Можно либо превратно истолковать их слова и предположить, что они пытаются унизить тебя, а можно сказать: “Минутку! Давай-ка попробуем разобраться, о чем речь”, чтобы понять: а вдруг они реагируют на обиду, беспокойство, замешательство? Или не понимают, что я их прошу сделать? Когда реагируешь на происходящее с негативной позиции, потому что тебе не нравится реакция окружающих, тогда два негатива вступают в соперничество. Но если предполагаешь позитивные намерения, твой собеседник может спохватиться: “Погодите-ка, может, напрасно я так реагирую – ведь этот человек на самом деле старается изо всех сил”»[38].
Оцените ваше поведение как лидера – надежной базы
По шкале от 1 до 5 (где 1 – никогда, 5 – всегда) оцените, насколько часто вы:
• цените участников своей команды как людей, а не просто как подчиненных, играющих ту или иную роль;
• признаёте ограничения и слабости людей, оказывая им поддержку;
• видите в людях хорошее, не спеша судить или критиковать их.
Если вы оценили себя ниже чем на тройку, возьмите на заметку соответствующую характеристику – над ней нужно поработать в первую очередь (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).
Советы по развитию характеристики № 2
1.-Приучайте себя к дисциплине. Четко осмыслите, насколько велика ценность приятия. Одно дело – читать об этом подходе и совсем другое – жить им, применять его в повседневной практике.
2.-Поближе познакомьтесь с человеком, занимающим конкретную должность. Задавайте вопросы, чтобы узнать о стремлениях, опасениях и жизни людей, а также о самых сильных и слабых их сторонах. Осознайте, что член вашей команды и организации – не просто «список должностных обязанностей» или «ключевой показатель эффективности». Все ваши сотрудники – человеческие существа со своими надеждами и страхами, мечтами и уязвимыми местами.
3.-Извлекайте уроки из неудачи. Если человек допустил ошибку или потерпел фиаско, отнеситесь к нему как к личности, а затем разберитесь в ситуации, давая ей необходимую критическую оценку. Спросите: «Чему вас научила эта ошибка?» Или: «Как бы вы повели себя, если бы подобная ситуация повторилась?» Сложность и неопределенность означают, что неудачи и ошибки – неотъемлемая составляющая повседневной жизни. По сути дела, имеются многочисленные свидетельства того, что неудача – необходимая составляющая инноваций и выдающейся результативности. Люди с большей вероятностью идут на риск, когда им известно, что даже в случае неудачи им все равно окажут поддержку, оценят их усилия, признают личную ценность. Это приятие закладывает фундамент для любознательности, креативности и готовности к переменам.
