Это не клиент должен потрудиться, чтобы запомнить вас. Это ваша обязанность и ответственность — сделать так, чтобы у него не было ни единого шанса вас забыть.
Патрисия Фрипп, бизнес-тренер, мотивационный спикер Бонус: назовите меня по имени
Вы, должно быть, слышали о том, что, если ввернуть в разговоре имя собеседника, ему будет очень приятно. Вам, мне, да кому угодно: мы любим сам звук своего имени.
Деннис Кармоди и Майкл Льюис обнаружили: когда кто-то называет нас по имени, у нас существенно усиливается мозговая деятельность (по сравнению с реакцией на чужие имена); это заметно по активации лобной средней и височной верхней части коры головного мозга — а также по мозжечковой миндалине и гиппокампу[58].
Вот почему туры Джеффера имеют такой успех. Он специально старается как можно быстрее запомнить имена всех участников.
Для вас это проблема? Уже нет. Вашему вниманию предлагается мой трехступенчатый метод «Играй-запоминай», который вы можете использовать всякий раз, когда с кем-то знакомитесь.
1. Познакомился — повтори. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.
2. Произнеси по буквам. А теперь нужно запомнить имя визуально. Специалист по памяти доктор Гэри Смолл учит нас произносить про себя имя человека, с которым мы только что познакомились, по буквам: так мы его лучше запомним[59]. Вы можете даже составить себе какой-то визуальный образ.
3. Придумай ассоциацию и заякори ее. Наконец, свяжите услышанное имя с знакомым, которого зовут так же. Это даже может быть кто-нибудь из знаменитостей. Например, всякий раз, когда я знакомлюсь с каким-нибудь Мэттом, я сразу же мысленно усаживаю его за стол для покера, за которым уже сидят все известные мне Мэтты.
4. Бонус. Если имя уникальное или просто редкое, свяжите его со словом, которое максимально на него похоже. Например, как-то раз я познакомилась с парнем по имени Сайдр (очень похоже на название напитка) — я сразу же представила себе бокал пенного сидра. Мой собеседник был в шоке, что к концу вечера я смогла вспомнить, как его зовут.
Это упражнение с именами требует небольшой тренировки, но согласитесь: правда, весело? Я настоятельно рекомендую обучить этому методу всех своих коллег, потому что так можно помочь друг другу придумывать якоря при знакомстве с людьми.
Совет инсайдера. Если вы напрочь забыли имя, воспользуйтесь системой, которую заранее выработаете совместно с теми, с кем пришли на мероприятие. Всякий раз, когда вы представляете своим друзьям кого-то, они должны спросить имя этого человека. Например, если мой муж говорит: «Я бы хотел представить вас моей жене» и не упоминает при этом имени своего нового знакомого, это означает, что он того не знает. И тогда в игру вступаю я: «Очень рада познакомиться. Как вас зовут?» Просто, как дважды два.
Добавьте искр
Если вы хотите стать на редкость приятными в общении, дело за вами: высекайте искры. Обращайтесь к собеседнику по имени, пользуйтесь шпаргалкой экспромтов, ищите «горячие клавиши» для усиления драматургии. Откажитесь от любимого коммуникативного автопилота. Отступите от стандартных сценариев, постарайтесь высечь искру. Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Будьте запоминающимися, запоминая людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.
Задания
1. Используйте один «разжигатель беседы» на этой неделе и посмотрите, как эта фраза скажется на качестве вашего взаимодействия с людьми.
