Оказывается, что компания как единый организм оказывает влияние на совесть людей, которые в ней работают. Это влияние заставляет людей действовать лучше или хуже, чем они действовали бы самостоятельно. К сожалению, воздействие компании на моральные стандарты человека может быть негативным, особенно когда руководители компании ориентируют работников исключительно на прибыль, не подчеркивая при этом чрезвычайной важности получения этой прибыли частным путем, на основании правильного воззрения и правильного видения.
У человека есть физическое тело, наделенное такими свойствами, как разум, сознание и совесть. Компания не может быть такой интегрированной системой. Офисы, оборудование, машины, запасы, производственные цеха, компьютеры и все, что есть в компании, не похоже на организм человека. У компании нет органов чувств, через которые информация передается в головной мозг. Все эти физические объекты приносят пользу только в случае, когда ими пользуются люди, и уже сами люди поддерживают взаимодействие друг с другом в рамках сети взаимоотношений между сотрудниками компании, ее клиентами и поставщиками.
Однако это различие не так велико, как может показаться на первый взгляд. Что представляет собой человек, если не сеть взаимоотношений с членами семьи, друзьями и знакомыми? Человек по-настоящему реализует себя только через отношения с другими людьми. Компания также представляет собой сеть невидимых взаимосвязей между людьми. Настоящая ценность компании определяется не по сумме ее помещений и оборудования, работников и финансовых ресурсов — она определяется взаимоотношениями между людьми, работающими в компании, а также между компанией и всеми сторонними лицами, которых так или иначе затрагивает ее деятельность.
Как правило, бизнес не воспринимается как фактор, обеспечивающий счастье. Лидер компании, заявивший, что одна из его целей — создание счастья, рискует выглядеть нелепо. Когда я начинал работу над этим проектом, не был уверен, в какой степени компании смогут и будут готовы рассматривать создание счастья в качестве одной из своих целей. Однако сейчас понимаю, что это вполне реально, особенно если рассматривать счастье как удовлетворенность жизнью.
Я убежден в том, что всем людям свойственно универсальное стремление быть счастливыми и избегать страданий. На поверхностном уровне в восприятии счастья разными людьми может быть много различий. В разных культурах существуют разные обычаи и традиции. Следовательно, одно и то же действие может быть воспринято как оскорбление в одной культуре и считаться естественным в другой.
Однако, по большому счету, ни один человек не хотел бы быть бедным, не иметь крыши над головой или пищи, не иметь средств для обучения детей в колледже, не иметь друзей, не быть уважаемым другими людьми и не иметь возможности свободно высказывать свое мнение.
Подавляющее большинство представителей самых разных культур разделяют цели, перечисленные в Декларации прав человека, принятой Организацией Объединенных Наций: «Каждый человек имеет право на жизнь, свободу и безопасность личности»; «Все люди рождены свободными и равными в достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства»[23].
Консультант
Если роль каждого сотрудника организации в достижении ее целей не остается незамеченной и оценивается по достоинству или, что еще лучше, регулярно превозносится — сотрудники видят больше смысла в своей работе, в деятельности своей организации и в своей жизни.
Лидеры компаний оказывают огромное влияние на благополучие своих подчиненных, помимо того что они предоставляют им работу и платят заработную плату. Результаты многих исследований, изучающих удовлетворенность работников своим трудом, свидетельствуют о том, что доверие — это один из основных факторов такой удовлетворенности.
Работники хотят чувствовать, что руководители компании доверяют им и что они, в свою очередь, могут доверять своим руководителям. Доверие к работникам означает, что они должны иметь достаточно свободы при выполнении своих трудовых обязанностей. Если у работников нет такой свободы и все их действия проверяют и контролируют, они вскоре становятся несчастными. Работники воспринимают такое отношение к себе не только как отсутствие доверия, но и как отсутствие уважения.
Один из способов, которыми могут воспользоваться лидеры для повышения удовлетворенности работников своим трудом, — демонстрировать уважение к ним, вкладывая средства в профессиональную подготовку работников и в их развитие.
Однако люди ценят не только возможность получения профессиональных навыков, необходимых им для выполнения своей работы; они обращают также внимание на то, заботится ли работодатель о снижении уровня стресса на рабочих местах, а также об общем уровне здоровья работников. Работники любят принимать участие в культурно-развлекательных мероприятиях, и эти мероприятия занимают достаточно высокое место в рейтинге факторов удовлетворенности людей своей работой. Кроме того, людям нравится, когда их информируют о результатах деятельности компании и о том, каковы перспективы ее развития. Если новости хорошие, персонал компании чувствует себя спокойно; если новости плохие, но руководство их не скрывает, люди готовы сделать все возможное для решения возникшей проблемы.
Поскольку безработица может привести к страданиям в форме голода, бедности и потери уважения окружающих, вся надежда на то, что руководители компаний осознают все последствия действий, ориентированных исключительно на удовлетворение интересов акционеров. Работа обеспечивает доход, а доход обеспечивает свободу, другими словами — возможность заплатить за жилье, пищу, медицинское обслуживание и образование.
Кроме того, наличие работы повышает самоуважение человека и открывает перед ним возможность улучшения материального положения и духовного роста. Лишение людей возможности удовлетворить эти базовые потребности может сделать их несчастными.
Психолог Абрахам Маслоу разработал теорию, которая гласит, что счастье человека зависит от удовлетворения разных потребностей и что необходимо удовлетворить некоторые базовые потребности, прежде чем приступать к удовлетворению всех прочих[24]. Эта теория обозначается как иерархия потребностей Маслоу и часто изображается в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней.
Потребности низкого уровня. // Уровень 1. Физиологические потребности. Воздух, вода, пища и сон; отсутствие боли, половое влечение. // Уровень 2. Потребность в безопасности. Стабильность, защита, безопасное соседство. // Уровень 3. Потребность быть нужным. Друзья, любимые, дети, любовь, общение с другими людьми.
Потребности высокого уровня. // Уровень 4. Потребность в уважении. Самоуважение, уверенность в себе, независимость, свобода. Уважение к другим, статус, признание. // Уровень 5. Потребность в самореализации. Полностью реализовать себя.
