Максимизация стоимости для заинтересованных лиц не только оправданна с экономической точки зрения, но и делает возможным участие в процессе каждого сотрудника. Задачей менеджмента в этой связи является доведение этого понятия до всех, чьи интересы связаны с организацией. Это не простое дело, но оно сулит в будущем хорошие дивиденды.
Генеральный директор Beryl Companies Пол Спигелмэн рассказывает, как они ввели целеполагание в ценностное предложение, которое разрабатывалось при совместном участии сотрудников и менеджеров. Ценности сосредоточены в четырех понятиях: сервис, качество, этика и товарищество. Постепенно эти ценности стали этическим кодексом, которого придерживаются сотрудники и компания в целом. По словам Спигелмэна, «эти слова большими буквами написаны на стенах по всему офису компании»[99].
В Beryl Companies усиливают эти ценности, озадачивая сотрудников созданием их личного видения, основанного на собственных ценностях, мечтах и мнениях об окружающих. Корпоративная цель сформулирована как «обеспечение контакта людей с учреждениями здравоохранения». Как объясняет Спигелмэн, «когда оператор принимает по девяносто звонков в день и в конце семиминутного разговора слышит на другом конце провода «Огромное спасибо, вы действительно мне очень помогли!», я знаю, что этот оператор уйдет домой с хорошим настроением. Так мы делаем этот мир лучше»[100].
Мир жесток, люди имеют первостепенное значение – но работа должна исполняться. Что делать руководителям, чтобы обеспечить своевременное и правильное выполнение работы? Подумайте о практическом воплощении идей.
Как превратить целеполагание в выдающийся результат: результаты опроса
Что говорят сотрудники и менеджеры
3/4 опрошенных считают, что руководители лучше всего могут стимулировать инновации и творчество так:
• Определяя, что требуется для инноваций
• Создавая внутренние творческие лаборатории
• Требуя творческого мышления от каждого
• Поощряя сотрудников, практически воплощающих свои идеи
Чуть менее 2/3 респондентов считают, что руководители могут способствовать инновациям и духу творчества, предоставляя сотрудникам свободное время для обдумывания.
Что должны делать руководители
Инновации – воплощение творческого процесса, это идеи, направленные на улучшение текущего положения дел. Хорошая идея может прийти в голову любому, но поставить эту идею на службу организации могут менеджеры. Поэтому руководители должны объявить о том, что идеи приветствуются и не являются исключительной прерогативой отдела исследований и разработок. «Время на подумать» может стать временем для творческой мысли; в некоторых организациях сотрудникам предоставляется возможность заниматься собственными проектами в рабочее время.
Менеджеры могут просить свои коллективы проявить творческий подход, когда дело касается решения проблем, совершенствования процессов или просто других подходов к привычным делам. Хорошей идеей являются внутренние творческие лаборатории – специально отведенные места, где сотрудники могут собираться для обдумывания и совместного обсуждения. Творческие концепции – лишь первый шаг. Важно обеспечить их практическое внедрение и обеспечить сотрудников ресурсами для их использования. Если сотрудник видит воплощение своей идеи, это стимулирует его к дальнейшему творчеству.
Как превратить целеполагание в выдающийся результат
Вопросы для руководителя
• Насколько хорошо мне удается доводить до сотрудников, что мне нужен их вклад в общее дело, а не сидение на месте от звонка до звонка?
• Насколько мне удалось обеспечить понимание каждым сотрудником нашей миссии и согласие с ней?
Советы руководителю
• Отвечайте за результат. Пусть все знают, насколько вы успешны в решении задач организации. Внушите то же членам своего коллектива.
• Воспитывайте в сотрудниках организации дисциплину. Люди должны нести ответственность за соблюдение согласованных процессов и рабочих процедур.
• Дайте понять, что попытки уйти от ответственности, обвиняя в неудачах других, ни к чему не приведут.
• Обеспечьте понимание сотрудниками того, что их функциональные полномочия уравновешены их ответственностью. Сообщите, кто, что и почему должен делать. Обеспечьте абсолютную ясность в вопросах подчиненности.
• Дайте сотрудникам возможность самим составлять свои должностные инструкции. Попросите менеджеров подключиться к этому вопросу и обеспечить соответствие должностных инструкций выполняемой работе.
• Цените своих сотрудников как людей, осуществляющих вклад в общее дело. Поощряйте их усилия по привнесению стоимости в организацию. Иногда это может означать отказ от старых способов ведения дел с тем, чтобы дать возможность сосредоточиться на потребностях потребителей.
• Рассказывайте истории о том, как организация преодолевала трудности. Повторяйте эти истории с целью улучшения морального состояния, особенно в тяжелых ситуациях.
• Смотрите на вещи здраво. Детально сравните текущие проблемы вашей организации с теми, которые она переживала в прошлом. Убедитесь в том, что вам понятно, каким образом люди смогли преодолеть трудности и обрести успех.
Глава 5. Сильная целеустремленность допускает возможность и побед, и неудач
«Упади семь раз, встань – восемь».
Японская поговорка
Американский конгрессмен Чарои Уилсон прожил такую богатую событиями жизнь, что про него можно было снимать кино. Что и было сделано в 2007 году, когда был снят фильм «Война Чарли Уилсона». В центре внимания картины – важнейший аспект политической карьеры Уилсона: организация помощи афганским моджахедам в их борьбе против советских войск в начале 1980-х годов.
Политически сознательным Уилсон стал довольно рано. Его сосед, член муниципального совета Люфкина – родного города Уилсона в штате Техас, убил собаку юного Чарли, которая постоянно портила клумбы на его участке. Уилсон решил поквитаться с советником, и выбранный им способ демонстрировал нетипично масштабный для подростка уровень мышления. В день выборов Чарли предлагал всем желающим подвезти их к избирательному участку и перед высадкой из машины сообщал своим пассажирам: «Не хочу влиять на ваш выбор, но знайте – вот этот кандидат отравил мою собаку». Для победы на выборах его соседу не хватило голосов.
Эта же боевитость вдохновляла Уилсона во время учебы в Военно-морской академии (хотя он и закончил ее восьмым с конца по успеваемости на своем курсе), а затем привела в политику. Он избирался в законодательное собрание штата Техас, затем стал членом Палаты представителей США.
