• Как распознавать разные стили общения.
• Как определить свой предпочтительный стиль общения.
• Как подстроиться под стиль общения других людей.
Разминка
Познай себя и познаешь других
Если вы разбираетесь в разных стилях общения, вам легче строить отношения. Точно так же важно знать свой собственный стиль. Если вы проходили тест личности (Майерс – Бриггс, Insights, DISC), вы уже имеете неплохое представление о своих предпочтениях, однако я предлагаю вам сейчас пройти короткий тест, который можно дополнить, используя материал последующих глав, поскольку этот тест связан со всеми ключевыми навыками.
Прочитайте следующие утверждения и отметьте только те, которые относятся к вам. Нет правильных или неправильных ответов, и многое зависит от ситуации, но здесь важно обдумать ваши предпочтения и то, что вам комфортно делать.
1. Когда мне задают вопрос, я не могу сразу ответить, мне нужно подумать.
2. Когда мне задают вопрос, я отвечаю сразу, говорю то, что думаю.
3. Пообщавшись с большой группой людей на нетворкинге или в гостях, я чувствую себя уставшим, выжатым как лимон, и хочу побыть один.
4. Пообщавшись с большой группой людей на нетворкинге или в гостях, я полон сил и энергии, готов к великим свершениям.
5. Меня считают тихим, задумчивым.
6. Меня считают общительным и разговорчивым.
7. Во время работы мне не нравится, когда меня отвлекают.
8. Когда я работаю, я не против пару раз отвлечься, это пойдет мне на пользу.
Утверждения 1, 3, 5, 7 указывают на интроверта.
Утверждения 2, 4, 6, 8 указывают на экстраверта.
Чаще всего вы демонстрируете именно тот тип поведения, который вы отметили в большинстве случаев (табл. 5.1).
Таблица 5.1. Типы поведения
Основное упражнение
Как понять коллег на работе
Если вы не знаете, о чем думает экстраверт, вы плохо слушали. Если вы не знаете, о чем думает интроверт, вы не спрашивали его!
Изабель Майерс Бриггс Выберите одного коллегу-интроверта и одного экстраверта. Это могут быть клиенты, поставщики и т. д. Запишите в дневнике ответы на следующие вопросы.
1. С кем из них вам легче общаться?
2. Их тип личности совпадает с вашим (интроверт/экстраверт)?
3. С кем сложнее общаться? Что вы можете изменить в своем поведении, чтобы вам обоим было легче добиться взаимопонимания?
Приведем примеры
Советы для общения с интровертом
• Не спешите, сбавьте обороты.
• Дайте ему время на обдумывание ответа на ваш вопрос.
• Не перебивайте, будьте терпеливы.
Советы для общения с экстравертом
• Проявите энергию и энтузиазм, когда он говорит.
• Задавайте вопросы, которые помогут ему сформулировать мысли.
• Кивайте, вербально поощряйте дискуссию, демонстрируйте открытый язык тела, чтобы показать свой интерес.
Спринт
Наблюдение за людьми
Сегодня проявите особое внимание к разным типам людей, с которыми вы общаетесь. Они ведут себя как интроверты или как экстраверты? Учитывая ваш тип личности, как это влияет на ваше общение и какие чувства вызывает у вас? Чаще тренируйте умение слушать и молчать, если вы экстраверт. А если вы интроверт, проявляйте больше общительности и энергичности.
Растяжка
Встреча с вашей противоположностью
Выберите одного из своих знакомых, у которого противоположный тип личности. Пообщайтесь с ним минимум пять минут сегодня. Постарайтесь узнать о нем больше, подстройтесь под его нужды, следуя советам из «Основного упражнения».
Заключительная часть
Проанализируйте день и запишите свои выводы в дневнике, используя следующие вопросы.
• Над чем еще предстоит поработать?
