1.1. Психология менеджмента: знание, позволяющее совершать оптимальный выбор
Опыт организационного консультирования не оставляет сомнения в том, что в основе любой проблемы лежит отсутствие знаний о реальном развитии динамики предприятия. Люди, руководящие предприятием и работающие на нем, не знают происходящего, не имеют представления о реальности, действующей в конкретный момент, и судят о ней лишь на основании последствий, с которыми сталкиваются позднее.
Безоговорочная вера в абсолютную власть «технологической рациональности», способной разрешать все проблемы предприятия и воспринимать жесткие нововведения, которые диктует новая экономика, кажется морально устаревшей.
Учитывая состояние конкуренции в рамках процесса глобализации, ФОИЛ основывает свои решения в области исторического, социального и экономического становления общества на следующих критериях: 1) любая ситуация должна разрешаться во благо человека; 2) необходимо повышать интенсивность образования, предназначенного для лидера (L) и направленного на развитие у него способности фокусировать интуицию на результате.
Интенсивность изменений, к которым вынуждает предприятия конкурентная борьба, а также постоянно увеличивающийся разрыв между технологической эволюцией и официально признанным знанием, говорят о необходимости обучения (F)[6]нового типа.
Нужно создать новый «гуманизм труда, который восхвалял бы свободу человека, его креативность, его интеллектуальные и моральные способности».
Стремительность изменений в социально-экономической сфере требует постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, что означает необходимость образования по типу life-long learning[7]. Тот, кто стремится быть лидером в глобальном контексте, больше не может позволить себе «срастись» с какой-то ролью, функцией или способом действия, потому что все это обязательно проходит ежедневную проверку постоянно обновляющимися сценариями (нормативными, технологическими и научными). В культурном релятивизме истории начинает преобладать машина: человек больше не является центром и мерой всех вещей.
Основная идея, на которой базируется ФОИЛ, заключается в изменении направления творческого вектора: парадигма, в соответствии с которой направление задается от технологии к человеку, инвертируется, и человек становится точкой отсчета. Приобретая специфическое знание средств и внутренней технологии и подчиняя их своей цели, он обретает способность контролировать стратегию и результат. Благодаря онтопсихологической технике было установлено, что человек обладает врожденным критерием, позволяющим ему осуществлять оптимальный выбор. Это критерий того, как постоянно с точностью применять свою интуицию.
В ближайшем будущем фундаментальное различие между людьми будет определяться не только багажом накопленных, систематизированных и обновляемых ими знаний и опыта, но прежде всего тем методом, при помощи которого каждый из них будет постоянно применять этот «багаж» знаний и опыта для адаптации к меняющимся условиям и для собственного развития.
Первый аспект: работа на основе метода
Первый аспект, заслуживающий внимания, связан с тем, как сегодня ведется работа на многих предприятиях. Сценарий, при котором сотрудник был прежде всего исполнителем и подчинялся четким правилам и процессам, весьма редко от них отклоняясь, постепенно уступает место другому сценарию, при котором сотрудник наделяется все большей ответственностью и полномочиями, работает не по расписанию, а в режиме, оптимальном для выполнения поставленных перед ним целей, зачастую определяющих его вознаграждение. Изменилась и рабочая атмосфера. Сотрудник все более мобилен, часто работает за пределами офиса и сверхурочно. И лишь из-за того, что в Италии еще действует устаревшее трудовое законодательство, запрещающее работу на дому, этот процесс идет там медленнее, чем в других странах. Тем не менее, мы имеем дело с тенденцией, которую невозможно остановить, и вскоре большинство тех, кто работает в сфере предоставления услуг, превратится в knowledge worker[8], характеризующее высоким уровнем автономии и функциональной, а не иерархически предопределенной нагрузкой.
В Европе численность knowledge worker уже составляет сотни миллионов человек. Для этих людей наличие точных знаний в момент предоставления услуг – не просто необходимость, а настоящий фундамент и неотъемлемая часть их работы.
В результате человек становится точкой опоры данного первого аспекта. Но какой человек? Человек, понимаемый не в философском смысле, а как деятельный создатель и держатель рынка, человек «прометеевский».
Второй аспект: затраты на обучение
Второй аспект касается все более ощутимого разрыва между новым сотрудником и опытным экспертом. Этот разрыв увеличивается по экспоненте, и большинство компаний не могут позволить себе роскошь ждать, пока вновь принятые на работу сотрудники приобретут необходимый уровень квалификации. Профессиональная подготовка эксперта требует все больше времени как в силу растущей сложности рынка, так и в силу появления нетрадиционных моделей экономики. Если на каком-то этапе было достаточно и небольшого числа экспертов, то последние изменения в организации рабочего процесса требуют увеличения числа специалистов, способных в кратчайшие сроки достичь высокого уровня автономии.
Третий аспект: количество информации
Сложность быстро найти человека, обладающего необходимым опытом или, независимо от опыта, подходящего на конкретную позицию, возможная занятость, а значит, недоступность этого человека, психологические и культурные барьеры, мешающие поделиться своими знаниями с другими – все это обуславливает невозможность быстрого получения точных знаний, чреватую плачевными последствиями для функциональности самого человека и, например, для предприятия, на котором он работает.
На сегодняшний день амбициозная ответственная молодежь должна задуматься о том, как стать этим knowledge worker или даже knowledge manager и не допускать «дефицита» собственных знаний. В целом, молодой человек должен постоянно интересоваться информацией, которая относится к его специализации и определяет его компетентность в сфере профессиональной деятельности. Лень в получении знаний – это личностный и экономический регресс.
Знание – это вопрос выбора
В условиях, когда события развиваются по вышеописанному сценарию, ключевым становится умение совершать правильный выбор, другими словами, способность выйти за рамки технологических инвестиций для того, чтобы принять вызов, связанный с управлением знаниями. Вызов, ответить на который невозможно увеличением числа байтов в секунду: необходимо обращение к человеческим ресурсам, интеллектуальному капиталу.
