Работа с имиджем первого лица компании
Работа с имиджем первого лица компании – весьма занятное дело. Чаще всего такая задача не ставится прямо, на нее деликатно начинает намекать окружение: «У него есть некоторые проблемы с гардеробом…» или «Вы знаете, он у нас несколько замкнут…» и т. п. Само «лицо» чаще всего смутно ощущает дискомфорт, всячески выгораживая свое «я» и не признаваясь ни себе, ни другим в том, что необходимы перемены.
Нужно ли говорить, как важно, чтобы образ руководителя нес в народные массы оптимизм, веру в завтрашний день и желание подражать боссу? Ведь это же просто ходячий носитель корпоративной культуры, супермотивационная система и настоящий костяк всей организационной структуры компании! Но таких позитивных примеров крайне мало. Гораздо больше случаев, когда за комплексы и недостатки лидера расплачивается целый бизнес.
Древний рыцарь
Как же определить, что ситуация нуждается в коррекции? Пригласим в нашу небольшую исследовательскую работу Зураба Лериевича, директора мясо-молочного комбината. Конкуренция заставляет всех задумываться о евростандартах, причем во всем: в качестве продукции, в стратегиях развития компании, а также ее репутации. Вот и наше мясо-молочное предприятие активно перестраивало маркетинговую политику, развивало дилерскую сеть, налаживало отношения с западными инвесторами.
Зураб Лериевич сам попросил: «Я хочу, чтобы вы изменили то, как воспринимают меня люди. Я профессионал, умею работать. Но вот все эти ваши штучки – переговоры, презентации – вызывают у меня неприятие. И вам нужно сделать так, чтобы все выполняли мои требования».
Вот такое техническое задание: меняйте все, кроме меня. Возражать не стали, лишь предложили нарисовать нечто, с кем или чем он сам себя ассоциирует. То, что мы увидели, оказалось классикой тренингов – на листе бумаги был изображен черного цвета бык, крупное животное с огромными рогами. На быке сидел всадник. Это был очень мощный воин, с ног до головы закованный в латы, и только узкая щелка для глаз говорила о том, что у него есть контакт с внешним миром.
Никакого психоаналитика приглашать не пришлось, было и так понятно, как сам себя презентует Зураб. Он видит себя непобедимым, неуязвимым, устрашающим воином. Легко представить, какое впечатление производил директор комбината на западных инвесторов.
Такой образ был очень эффективным, пока предприятие прорывалось сквозь перестройку, кризисы, налоговые войны и рыночную конкуренцию. Зурабу необходимо было стать таким, чтобы выжить. Но времена изменились: сейчас нужно быть джентльменом и играть в более тонкие игры.
Взяв Зураба Лериевича за руку, мы пошли с ним по офису. Останавливаясь у рабочих столов топ-менеджеров, мы просили рассказать о впечатлениях от предоставленного им рисунка директора комбината. Результаты можно было легко спрогнозировать: страшное чудовище, старый воин, древний рыцарь, жирный ковбой и т. д. Зураб становился мрачнее тучи…
Вернувшись в кабинет, он налил себе «Хенесси» и, внимательно посмотрев на нас, спросил, что делать.
«Прежде всего расслабиться и начать работать. Менять, но не вас, нет. Менять ваш образ, вашу репутацию, ваш стиль без лат и шлема».
Был найден более лояльный имидж, который бы вызывал позитивные ассоциации. Оказалось, что это образ мастерового, который лепит глиняные горшки. Он перемазан глиной, его руки натружены, но он всегда весел, доброжелателен и пользуется огромным уважением и любовью окружающих.
Мы «вытащили» из нового образа следующие характеристики: жизнерадостность, любовь к своему делу, силу духа, простоту, оптимизм, вкус к жизни, обаяние. У нас набралось более двадцати качеств, которыми на самом деле обладал наш герой. Это был типичный южанин, похожий на итальянца, – добрый, гостеприимный, сердечный человек. Осталось поработать с внешним видом.
Мы изменили не только гардероб, но и стрижку, парфюм. Сделали несколько съемок переговоров на видео – у Зураба совсем не было времени на персональные тренинги. Съемки, конечно, проводили скрытой камерой, чтобы не пугать партнеров. Материал разбирали по ночам, делая выводы и правки.
Вскоре по комбинату поползли слухи, что у Зураба новая любовь, что дела предприятия так хороши, что он купит себе вертолет. Сплетни быстро распространились за пределы компании, обороты бизнеса начали расти. Хотя это не было прямой задачей. Главным было – подарить генеральному самого себя, помочь вспомнить, каким он был много лет назад, когда только начинал свой путь. Он мог горы свернуть одним своим обаянием. И это обаяние спустя двадцать лет засияло по-новому.
Дракон в маске банкира
Сергей, председатель правления банка с долей собственности в этой финансовой структуре, – совершенно иной случай. Финансисту всего 37 лет, а за плечами у него уже такой прорыв! Банк постоянно предлагает инновационные решения для потребителей, доля на рынке растет с каждым кварталом. И неудивительно, ведь его глава – профессионал: блестящий коммуникатор, владеет и британским, и американским английским…
Стало быть, ему нужны не имиджевые услуги, решила наша команда, а всего лишь PR-мероприятия в рамках получения очередного кредитного транша из-за рубежа. Сергей с порога начал говорить, что PR-программа его устраивает, а тренинг по персональным коммуникациям ему не нужен. В таких ситуациях работа невозможна. Мотивация клиента и минимальное осознание своих проблем – обязательное условие.
Однако двухминутный разговор с помощницей банкира Ингой убедил нас в обратном. Оказалось, что Сергею совершенно все равно, как он выглядит, чем питается. Его голова забита цифрами, котировками, показателями.
На следующий день Инга назначила итоговое совещание по подготовке к мероприятию. Сергей опоздал. Носки – разной длины, рубашка та же, что и вчера, волосы взъерошены.
Банкир с интересом выслушал одну из методик составления гардероба. Его ненасытный интеллект жадно впитывал все новое. Это был метод архетипических концепций. Его суть заключается в том, что мы в глубине души храним не только общечеловеческий опыт, но еще и память эволюции. В этом биологическом коде записана информация о нас не только как о людях, но и как о части всего живого на земле. Это означает, что мы все немного животные, деревья, цветы, камни.
Сергею было предложено проверить эту методику. Он начал выполнять задание с самой существенной ее части – с поиска животных ассоциаций. Клиент перебрал все варианты. Быки, слоны, носороги, медведи, волки, тигры – бомонд имиджевых оснований для мужчин нам не подходил. Не было ни внешнего сходства, ни внутреннего созвучия.
Тогда мы пошли от обратного. Стали описывать то, что есть, чтобы потом понять, кто бы это мог быть по внешнему виду, манерам и пристрастиям.
Что же предстало нашему взгляду через 30 минут детальной «описи»?
Внешний вид: высокий рост и при этом гибкость во всем теле, сильная и достаточно длинная шея, гладкая, как бы глянцевая кожа.
