Для Фреда женщина была не просто клиенткой. За годы работы он выстроил с ней уважительные взаимоотношения. В нужный момент Фред оказался рядом и помог ей справиться с неприятной ситуацией.
Я также узнал больше и о самом Фреде. В восемь лет он начал заниматься музыкой, а впоследствии был барабанщиком в музыкальной группе. С Кэти он познакомился на одном из выступлений.
Благодаря интересу к музыке у Фреда имелось соответствующее хобби: он ремонтировал старые барабаны и дарил их школам. Всё началось со звонка учителя музыки из соседней школы, который организовал там группу и жаловался, что от него уходят ударники. Фред выяснил, что им просто очень быстро становилось неинтересно из-за наличия всего одного малого барабана.
Именно это подтолкнуло Фреда к восстановлению старых барабанов. Он проводил в школе два часа вечером трижды в неделю, работая с ребятами и собирая для них барабанную установку. А вы ожидали от Фреда чего-то иного?
Почему Фред – это фред?
Теперь самое время разобраться, почему Фред ведет себя как фред.
За все долгие годы нашего знакомства мне не приходило в голову задать ему этот вопрос. Исключительная работа в качестве почтальона не сделала Фреда богатым или знаменитым.
Поэтому я все-таки поинтересовался у Фреда о причинах. Его ответы были лаконичны, но тщательно взвешенны. Фред относится к числу очень целеустремленных людей. Он четко знает свои желания и мотивы. Вот краткое резюме его ответов:
• Совершайте хорошие поступки, и будете чувствовать себя хорошо. «Я хочу гордиться собой каждый день, и я добиваюсь этого, помогая другим», – говорит Фред. Он получает удовольствие от содействия окружающим. Одно лишь стремление чувствовать себя хорошо ни к чему не приведет. Философы и теологи уже давно узнали простую истину: помощь другим не только правильна, но и приносит удовлетворение тем, кто ее оказывает.
• Нет предела совершенству. «Я свой самый суровый критик. Мне говорят, что я перфекционист. Но мне непременно нужно ежедневно выполнять всё возможное наилучшим образом. Я помогаю людям, которые не всегда даже понимают, что́ я для них делаю. Но даже если бы моей работы не замечал ни один человек, я все равно не менял бы подхода. Это мое личное убеждение. И знаете что? На это не требуется дополнительного времени или усилий». Фред – наглядный пример благородства и доброго сердца. Если бы он был просто перфекционистом, он не оказывал бы такого влияния на окружающих. Но Фред не только стремится хорошо выполнять обязанности, но в такой же степени искренне интересуется своими клиентами. Именно поэтому ему удается чуть-чуть улучшать наш мир.
• Относитесь к клиентам и другим людям как к друзьям. Никто не оспорит тот факт, что Фред обеспечивает клиентам первоклассное обслуживание. По иронии судьбы он не относится к своей работе как к «обслуживанию клиентов». «Возвращаясь домой каждый вечер, я хочу чувствовать себя так, словно весь день провел, помогая близким мне людям, – поясняет Фред. – Я не отношусь к ним как к клиентам. Для меня они друзья, ценящие меня за то, что я облегчаю им жизнь». Разнося почту, Фред убирает рекламные листовки, которые просовывают в двери, и разбросанные по тротуарам газеты бесплатных объявлений. Он даже передвигает контейнеры с мусором в менее заметные места. Так участки выглядят аккуратнее, а для грабителей и хулиганов одним признаком того, что дома никого нет, меньше. «Думаю, что я сам себя назначил патрулировать нашу территорию», – улыбается Фред.
• Оказанный вами эффект на окружающих – сам по себе награда. Возможно, вы думаете, что Фред надеялся на признание. Уверяю вас, только не Фред. Когда речь заходит о настоящей книге или о любом внимании к нему, Фред переживает: «Для меня это слишком». Он не стремится к похвалам. Он поступает подобным образом по той простой причине, что считает это правильным. Ни вы, ни я, в отличие от самого Фреда, не удивлены, что исключительное качество его работы привлекло к нему огромное внимание. Поощрения для него – лишь приятный бонус, вишенка на торте. А сам «торт» – хорошо выполнять обязанности и быть полезным другим. «Не нужно много времени, чтобы заставить кого-то улыбнуться. И если благодаря мне кто-то улыбается, я уже чувствую себя награжденным», – признается Фред.
• Следуйте золотому правилу. Фред понимает, что его подход к жизни сегодня выглядит скорее как исключение, чем как норма: «Я вижу, что в нашей культуре существует только „я-я-я“. Я стремлюсь к тому, чтобы не быть поводом для беспокойства окружающих. Для меня это так же просто, как следовать золотому правилу: поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».
• Не бойся ничего, кроме как упустить момент. Я спросил Фреда, какой финальный совет он дал бы читателям. Он не колебался ни минуты: «Считайте каждый новый день чистой страницей и старайтесь сделать его лучше предыдущего. Даже когда у меня выходные или отпуск, я всегда ясно вижу цели и знаю, что мне многое необходимо совершить. Если мне кажется, что я потратил свой день впустую, я плохо сплю ночью».
Вот основные принципы жизни Фреда. Он выполняет свою работу определенным образом не с целью увеличить долю рынка, завоевать награды или повысить прибыль, а по причине морального обязательства перед самим собой полноценно проживать каждый день.
Глава 13
Дух фреда
В день Страшного суда нас спросят не о том, что мы прочли, а о том, что мы сделали.
Фома Кемпийский[15] В основу книги «Практика малых дел» легла история одного необычного почтальона Фреда.
Конечно, примеры подобных людей на протяжении веков встречались неоднократно. Некоторые из них приобрели широкую известность, и их имена вошли в учебники. О других, напротив, мы ничего не знаем, потому что они просто тихо делали свое дело.
Кого мы помним больше всех? Тех, кто провел свою жизнь в служении другим. Нас поражает не то, что люди приобретают, а то, что они отдают; не то, что завоевывают, а то, какой вклад они вносят. И во всех фредах мы узнаем одну общую черту, присущую человечеству с самого начала, – богатство и щедрость духа.
Сердце фреда
В первый день дошкольных занятий мы с сыном направлялись в школу. Когда мы подошли, Хантер поинтересовался: «Папа, что самое главное из всего?» Я был впечатлен, что мой тогда еще пятилетний ребенок озабочен тем, как ему хорошо учиться. Я на минуту задумался, а затем начал рассказывать, что нужно слушаться учителей, узнавать как можно больше нового и играть с другими детьми. Но Хантер прервал меня.
«Па-а-ап, – протянул он с некоторым раздражением. – Самое главное из всего – это любовь».
Услышав это, я невольно остановился. Я не совсем понял суть вопроса. Хантер просил у меня простого совета, но думал при этом об очень серьезных вещах.
