принцип остался прежний: если отзыв сдержанно хороший, сотрудник был посредственный. А вот если сотрудник действительно хороший, то отзыв написан в превосходной степени.
Пунктуальность и планирование
Поезд опаздывает на одну минуту. Швейцарцы недовольно топчутся, ворчат и цокают. Такое чувство, что они думают: «Сегодня опаздывает трамвай, а завтра начнется анархия!»
Страна пунктуальных поездов
Волнение швейцарцев по поводу пунктуальности транспорта – не просто педантизм. Ведь иногда, чтобы доехать от своей деревни до деревни в другом кантоне, надо совершить 3–4 пересадки. Стоит одному автобусу или поезду опоздать на пять минут, вся схема пересадок сдвигается. И вы приезжаете в нужное место на час позже.
Поезда играют огромную роль в жизни страны. Более 17 % жителей ежедневно пользуются ими как основным способом передвижения. Это самый высокий показатель в мире после Японии.
Волнуются из-за опозданий не только пассажиры, но и сами Швейцарские федеральные железные дороги. На них лежит ответственность за своевременную перевозку клиентов. Если швейцарец из-за задержки опоздал на последнюю пересадку, транспортная компания оплачивает ему такси до дома или гостиницу на ночь.
Швейцарские поезда пунктуальны, но не идеальны. Согласно статистике швейцарской железнодорожной компании, почти 90 % их пассажиров добираются до места назначения вовремя. «Вовремя» в данном случае значит, что поезда прибывают на все станции не позже, чем через три минуты после назначенного по расписанию времени и что пассажир успевает на все пересадки. Швейцария использует для определения пунктуальности поездов более строгие критерии, чем другие европейские страны. Во-первых, в отличие от Швейцарии в других странах не учитывают, успел пассажир на пересадку или нет. Например, если поезд прибыл всего на две минуты позже, то он считается пунктуальным, даже если из-за этой двухминутной задержки пассажир опоздал на дальнейший маршрут. Во-вторых, большинство стран Европы считают, что поезд пришел вовремя, если он опоздал не более чем на пять минут (в Швейцарии – на три минуты). Если быть точным, в соседней Австрии это время составляет 5 минут 29 секунд, а в Германии – 5 минут 59 секунд. Если бы в Швейцарии считали только опоздания более пяти минут, то почти более 95 % поездов можно было бы считать пунктуальными.
Однажды в поезде по пути на работу все места были заняты, хотя я прошла через несколько вагонов в поисках свободного сиденья. В тамбуре ко мне подошел контролер, но не для того, чтобы проверить билет, а чтобы дать квитанцию на бесплатный напиток в вагоне-ресторане любого поезда или привокзальном кафе как компенсацию за неудобство.
Швейцарцы гордятся своими поездами. Если что-то идет не так, они винят в опозданиях соседей: немцев, итальянцев, французов и австрийцев. Особенно на приграничных маршрутах.
«Раньше я ездила на работу из Арт-Гольдау в Цуг и Тальвиль на поезде, – рассказывает одна местная жительница. – Поначалу все шло хорошо – поезд отходил и прибывал вовремя. Проблемы начались из-за того, что наш поезд должен был пропустить итальянский экспресс „Чизальпино“, который постоянно задерживался. Хотя задержка составляла всего 2–3 минуты, пассажиры начинали нервничать, посматривать на часы, перепроверять расписание в приложении для телефонов… Водитель бурно извинялся и обещал нагнать потерянное время.
Однажды мы в очередной раз остановились, чтобы пропустить „Чизальпино“. Пассажиры, как обычно, выражали недовольство. И тут водитель радостно заявляет по громкоговорителю: „У меня для вас хорошие новости. Швейцария планирует отозвать концессию у «Чизальпино», потому что они слишком вредят репутации нашей прекрасной железнодорожной системы“. Весь поезд радостно захлопал и заулыбался».
С точностью до минуты
Ваш поезд отходит через 20 минут. Идти до станции 10 минут. Вы говорите своему швейцарскому другу: «Может, пора уже выходить из дома?» Швейцарец: «Что ты! До станции идти на самом деле 9 минут 30 секунд. Билет купить – 90 секунд. Я еще хочу купить по пути кофе, 1 минута 40 секунд. Получается, нам надо выйти из дома попозже».
Это не шутка, а реальная история, которая происходила со мной не раз. Когда мы идем куда-то с мужем, я всегда, как русский человек, стараюсь выйти пораньше, ведь «всякое может быть», «лучше подстраховаться». Но муж непоколебим: мы четко все рассчитываем и выходим впритык.
В Швейцарии невежливо не только опаздывать, но и приходить слишком рано. Типичное поведение – приехать на встречу на машине за 15 минут до положенного времени и 10 минут сидеть в автомобиле.
Однажды я услышала звон дверного звонка. Подошла, открыла дверь, и… на пороге никого не было! Уже стала закрывать дверь, как увидела бегущего, запыхавшегося почтальона.
Понаблюдав за ним несколько раз, я поняла схему его действий. Прибыв к нашему дому, он сразу бежит от двери к двери, звоня всем соседям, которым пришли посылки. Пока ленивые жильцы бредут к дверям, он уже бежит по второму кругу и отдает им посылки. Экономит несколько минут. Эффективность – превыше всего.
Вот еще несколько историй:
«Моя подруга брала уроки вождения. Урок начинался в 16:30 на парковке. Мне было нечего делать, и я решила проводить ее. Мы шли к месту встречи и уже подходили к машине инструктора, она была всего в 200 метрах. Но… часы уже показывали 16:31. И тут на телефон подруги пришла эсэмэска: „Вы опаздываете“».
«Однажды коллеги на работе целых полчаса спорили, является ли приход на рабочую встречу в 13:00:59 опозданием или нет. Некоторые утверждали, что только появление с 12:59:59 до 13:00:00 может считаться приходом вовремя».
Как и многие другие сферы жизни, питание в Швейцарии строго расписано по часам. Если мероприятие начинается в 16:00, никакой серьезной еды не будет. Потому что это не время обеда и не время ужина. Даже в большинстве ресторанов вам не предложат полноценное меню. Вот если вас пригласили на обед (скорее всего, в 12:00) или на ужин (около 18:00–19:00), тогда можете не сомневаться – голодными не останетесь.
Однажды я услышала про крайний случай. Швейцарский друг рассказал, что его отец всегда ест в одно и то же время: завтрак в 7:00, обед – в 12:00, а ужин чуть раньше, чем обычно в Швейцарии: в 17:00. Когда его старшая дочь (сестра моего друга) подросла и стала проходить стажировку, то возвращалась домой в 18:00. Так вот, отец отказывался ужинать на час позже ради нее – настолько для него была важна привычка. В итоге девушка ела вечером в одиночестве. А спать этот швейцарец ложился всегда в 22:00. Даже если он не успевал досмотреть последние десять минут фильма к этому времени, то останавливал видео и шел спать.
Хотя
