LI. Действуйте так, как будто это ваш бизнес
Лидеры – люди инициативные, неравнодушные, ответственные и уверенные в себе. Они не сомневаются в своих способностях, коллегах, принятых решениях. Они заботятся о клиентах, думают о будущем, волнуются о тайных кознях конкурентов. Идя на работу, в офис, магазин, на фабрику или в поле, демонстрируйте веру в себя. Когда вы заходите к клиенту, действуйте уверенно и спокойно. Держитесь с достоинством. Ведите себя, словно вы работаете на клиента, потому что вы на самом деле работаете для него.
Входя в офис, посещая собрания, поднимаясь на сцену, считайте, что все вокруг ваше. Излучайте уверенность, показывая, что находитесь в месте, абсолютно для вас комфортном.
И будь вы действительно хозяином и владельцем, вы бы так же волновались о производимой продукции, сотрудниках, внешнем виде и впечатлении от предприятия. Поступать так, будто вы действительно владелец, означает разделять с ним все заботы и пытаться справляться с возникающими трудностями. Вы подметаете крыльцо, если оно покрыто листьями, выключаете свет в пустых комнатах, интересуетесь пополнением в семьях работников, считаете деньги, собираете просроченные векселя.
Если вы действуете, как владелец фирмы, вы вполне можете им стать.
LII. Берегите деньги компании, как свои собственные
Деньги компании принадлежат акционерам. Основная цель, для которой они нужны, – это инвестиции в маркетинг (привлечь и удержать выгодных клиентов), а также в инновации. Все виды обязательств связаны с деньгами. Сотрудникам нужно платить. Поставщикам нужно платить. Кредиторам нужно возвращать долги. Деньги, потерянные или бестолково потраченные, не пригодны для привлечения и удержания клиентов. Отсутствие клиентов означает: денег нет ни для чего.
Компаниям необходима отдача от средств, потраченных на сотрудников и поставщиков. Если платить работнику 100 долларов, то вернуть нужно не только эти 100, но еще и извлечь несколько сотен прибыли за счет работы персонала. Инвестируя 1000 долларов в рекламу, компания рассчитывает получить благодаря дополнительным продажам, скажем, 10 000.
Компании – не здания, построенные из стекла и бетона. Это сообщество людей. Это те, кто решает, как будут потрачены деньги фирмы, и те, кто их тратит или санкционирует расходы.
В семье траты должны быть справедливыми, запланированными и благоразумными. Деньги расходуются на ежедневные нужды, откладываются на будущее, на образование, на здоровье, для улучшения жилищных условий, на удовольствия. Когда тратятся большие суммы, всегда есть место размышлениям, расчетам риска, предвкушениям. Людям, ответственным за расходование денежных средств компании, необходимо помнить, что деньги – это орудие для сохранения как бизнеса, так и семейного хозяйства.
Спросите себя: «Если бы мне было что потратить, стал бы я или нет спускать свои деньги на полет или проезд первым классом, остановился бы в отеле “Риц” или в “Ротсе”? Нанял бы я Джимми Баффетта или слушал бы его записи? Брал бы с собой сопровождающих лиц или ездил бы один? Покупал бы высококачественную краску или дешевые белила? Взял бы я заем, чтобы выиграть время и добиться желаемого?»
На эти вопросы нет однозначных ответов. Решившись на расходы, не забывайте о хорошем правиле: обращаться с деньгами компании, словно со своими собственными.
Тратьте их так, как потратили бы свои. Бережно и рачительно. Тогда и вам, и компании будет обеспечена прибыль.
LIII. Уважайте чужие обычаи и традиции
Культура. Расовая принадлежность. Религия. Происхождение. Политика. Причины и мотивы. Родственные отношения. Одних людей страстно волнуют эти и множество других вопросов, в то время как их соседям или коллегам нет до этого всего никакого дела. Нормально для добропорядочных людей не встревать в проблемы, заботы и дела других, но нехорошо намеренно или невзначай в вещах, важных для других, проявить невежество, отстраниться или навести критику.
Каждый год в течение нескольких лет владелец небольшой фирмы вручал к праздникам своим сотрудникам, клиентам, главным партнерам и важным поставщикам подарок – огромный кусок запеченной фаршированной свинины. Это всегда имело огромный успех.
В компанию недавно пришел новичок, еврей. Смутно припоминая, что иудеи не едят свинину, владелец фирмы решил уточнить, как новенький отнесется к такому подарку.
Вопрос некорректный во всех отношениях. Владельцу следовало потратить всего лишь пять минут, чтобы выяснить допустимость такого дара. Даже без всякого исследования было понятно, что вопрос неуместный, что он ставит нового сотрудника в неловкое положение. Вопрос был бессмысленным и шокирующим., он без всякой необходимости поднимал разговор о религии на рабочем месте (что недопустимо) и «тонко намекал», что этот сотрудник в некотором роде человек, не принадлежащий к общему кругу, аутсайдер.
Еврей великодушно рассудил, что владелец не имел в виду ничего плохого и не заподозрил последнего в антисемитизме. Просто ему не пришло в голову задуматься. Год спустя коллектив собрался просмотреть список тех, кому следовало преподнести традиционный праздничный дар.
– Есть предложения? – спросил владелец.
– Есть. – ответил бывший новичок. – Не дарите еврею свиной окорок.
