Книга Winning the Hearts. Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова

Все мы знаем, что театр начинается с вешалки, а конференция начинается с презентации, центрального выступления руководства. Даже если презентация в общей программе трехдневного мероприятия занимает всего лишь 40 минут, это самые важные 40 минут, ядро всего ивента. От того, насколько вдохновенно вам удастся транслировать задачи своим сотрудникам, насколько понятными и близкими станут эти задачи для каждого слушателя, зависит возможность или невозможность их достижения. Понятные, выполнимые и, главное, вдохновляющие цели – это первый и основной шаг к успеху вашего бизнеса.

Сколько бы времени вы ни потратили на разработку годового плана и проработку целей, если они не найдут отклика в сознании сотрудников, вряд ли они будут выполнены. Я просмотрел огромное множество презентаций и бизнес-планов, перечитал десятки умных книжек на тему постановки задач, сам немало слайдов придумывал и показывал коллегам. И в результате пришел к выводу, что есть всего несколько довольно простых правил или, если хотите, критериев, которым должны соответствовать задачи, которые вы ставите сотрудникам. В связи с этим несколько советов.

Делайте свои цели достижимыми. Если поставленная задача кажется сложновыполнимой или невыполнимой совсем, людям очень сложно ей вдохновиться. Кажущиеся невыполнимыми цели демотивируют сотрудников и обрекают дело на провал с самого начала. Мало что может демотивировать больше, чем жесткая директива от высшего руководства, содержащая невыполнимые бизнес-задачи, описанные сухим языком. Один из лучших способов избежать этой ситуации – привлечь сотрудников к формированию этих задач, узнать их мнение, учесть его, представить эти цели так, будто сами сотрудники их поставили для себя. Еще один действенный инструмент – представить сотрудникам не только саму цель, но и план ее достижения, выраженный в четких и понятных действиях. Будучи раздробленной на несколько этапов с подробными действиями, даже самая недосягаемая, на первый взгляд, цель станет ближе и понятнее.

Персонифицируйте бизнес-цели. Большинство сотрудников совершенно равнодушны к призыву увеличить продажи на 15 % или удвоить долю рынка за следующие пять лет. Это довольно распространенные формулировки бизнес-задач компаний. Но их сложно назвать вдохновляющими. Глава одной крупной корпорации поставил перед сотрудниками цель: удвоение бизнеса за пять лет. Цель была не только не вдохновляющая, она во многом отпугнула сотрудников, которые посчитали ее практически невыполнимой. Тогда он постарался максимально персонифицировать эту цель, начал рассказывать сотрудникам, как изменится лично их жизнь после достижения поставленной задачи. Он говорил о материальных бонусах, новых более комфортных условиях труда, улучшенных социальных гарантиях, расширении штата, которое позволит снизить нагрузку на нынешних сотрудников. Глядя на слайд презентации с написанной на нем целью на следующий год, ваши сотрудники неизменно задаются вопросом: «А что в этом для меня? Что получу я, достигнув этой цели? Ради чего я должен стремиться работать лучше и больше?». Постарайтесь не оставить их без ответа.

Красочные истории эффективнее голых фактов. Мозг человека устроен так, что живые истории он воспринимает намного легче, чем абстрактные идеи и высказывания, не подкрепленные конкретными примерами. При трансляции целей бизнеса очень важно объяснять сотрудникам, как именно создаваемый ими продукт или услуга влияют на жизнь потребителей и клиентов. Личные истории, забавные случаи из жизни тоже помогают установить связь со слушателями и достучаться до них. Делитесь своим опытом, старайтесь представлять бизнес-задачи не в виде сухих цифр и сложных графиков, а в виде понятных и близких слушателям примеров из жизни.