Существует огромный пласт опыта, не отраженный в данных и показателях. Мышление в черной шляпе может указать, где предложение или утверждение противоречит такому опыту.
…Согласно моему опыту, если вы часто даете людям денежные премии, они быстро начинают считать, что это обычная часть их зарплаты.
…Мой опыт говорит мне: люди очень хорошо реагируют, когда чувствуют, что дополнительные усилия ценятся, и когда эта оценка выражается в некоторой материальной награде.
…Когда люди ожидают, что их старания будут вознаграждены, они делают очень мало, пока им не пообещают награду.
Возможно, первые два утверждения являются частью опыта обсуждающих тему мотивации людей, а третье не является.
Следует заметить, что опыт всегда имеет личностный отпечаток и разные люди могут иметь разный опыт. В странах с различной культурой вознаграждение может на самом деле иметь разный эффект.
Более того, разные обстоятельства приводят к разным эффектам. Возможно, слишком частые награды могут стать причиной лени. По этим различным причинам опыт может оказаться несовместимым или даже противоречивым.
…Во время инфляции люди экономят больше.
…Это неправда. Люди экономят меньше.
Во многих странах люди экономят больше. Но не в Соединенных Штатах. Возможно, это обусловлено тем, что люди получают больше финансовых консультаций и чувствуют бо́льшую финансовую уверенность. Или с тем, что проценты от денег, взятых в долг, облагаются налогом и во времена инфляции процентная ставка даже может стать отрицательной.
В некоторых случаях человек в черной шляпе может попытаться использовать абсолютные понятия, чтобы поставить что-либо под сомнение. Это может быть приемлемо по отношению к научным фактам, результатам исследований, точно установленным данным и т. д.
…Я думаю, это неправильно. Большинство супермаркетов получают доход более чем 2–3 процента от товарооборота.
В других случаях мыслитель в черной шляпе может поделиться своим личным опытом.
…Я обнаружил, что работа в маленькой организации стимулирует. Я не согласен с тем, что децентрализованные большие фирмы подобны маленьким организациям.
…Я должен надеть свою черную шляпу и сказать всем вам, что данное предположение попросту противоречит моему двадцатилетнему опыту работы в косметическом бизнесе. Вы не можете использовать одну и ту же марку одновременно в качестве рекламного и рыночного товара.
Задача черной шляпы – указать на риск, опасность и потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в будущем.
…Я должен указать: на бракоразводном процессе ваш муж мог бы заявить, что вы плохо смотрели за детьми.
…Если фунт стерлингов продолжит падать по отношению к доллару, процентные ставки могут подняться и это приведет к обвалу на фондовой бирже.
Единственный способ увидеть будущее основан на прошлом опыте. Это может означать простую экстраполяцию.
…Существует устоявшаяся тенденция перекусывать на ходу легкими закусками. Люди экономят на больших формальных приемах пищи.
…Многие организации разорились, пытаясь продавать мороженое французам. Я не вижу причин, по которым новая попытка может оказаться успешной.
Будущее также может быть истолковано как приходящее вместе с разными тенденциями и моделями.
…Когда рабочая неделя сократится, появится больше свободного времени. Но высокий уровень безработицы означает, что многие люди со свободным временем не будут иметь много денег, которые они могли бы тратить на отдых. Поэтому нас мог бы заинтересовать дешевый отдых.
…Моя черная шляпа подсказывает, что компьютеры «Apple» будут вытеснены с рынка, если они не станут совместимы с машинами IBM. Покупателям захочется иметь доступ ко всему программному обеспечению, написанному для IBM.
Мы всегда можем быть уверены насчет будущего – даже несмотря на то, что мы не всегда можем быть уверены, что определенный урок из прошлого подходит к конкретной сегодняшней ситуации. Насчет будущего приходится строить догадки. Мышление в желтой шляпе может быть квалифицировано как спекулятивно-положительное, потому что оно оптимистично и отражает все хорошие последствия действия или решения. Одна из функций мышления в черной шляпе – предоставить спекулятивно-негативный баланс: «Это может пойти не так».
…Чтобы рассуждать по поводу вхождения в сферу персональных компьютеров, я должен надеть свою черную шляпу. Удастся ли нам это вообще? Можем ли мы выставить новую технику на продажу по правильной цене? Почему кто-то должен покупать ее? Какие преимущества над конкурентами это нам даст? Здесь мы подходим к так называемому негативному вопросу. Мыслитель в черной шляпе фактически говорит: «У меня есть негативная точка зрения. Ваше дело – убедить меня в том, что я ошибаюсь».
…Почему вы думаете, что этот консультант будет лучше, чем предыдущий?
…Что случится, если японцы войдут на рынок гражданской авиации?
…Где мы окажемся, если одна из крупнейших фармацевтических компаний начнет производить контактные линзы?
Большинство негативных вопросов могут быть сформулированы в форме такой фразы: «Я вижу опасность в том, что…»
…Я вижу опасность в том, что конкуренция быстро покроет наше снижение цен.
…Я вижу опасность в том, что правительственные субсидии будут внезапно прекращены.
…Я вижу опасность в перепроизводстве молока.
…Я вижу опасность в том, что рост зарплаты поднимет стоимость производства и выведет нас из бизнеса.
…Я вижу опасность в том, что шесть шляп мышления могут стать самодостаточной игрой, не имеющей ничего общего с реальным мышлением относительно обсуждаемого предмета.
Роль Кассандры, предсказательницы злого рока, является такой же традиционной мыслительной ролью, как и роль адвоката дьявола. Эта роль идеально подходит для спекулятивно-негативного аспекта мышления в черной шляпе.
Как противостоять негативному потоку, который рождает мышление в черной шляпе?
Первый способ – помнить, что это скорее составление карты, чем ситуация спора. Решение кроется в том, чтобы заметить недостаток и признать его.
…Да, это действительно серьезная опасность, и если это случится, у нас будут неприятности. Мы должны помнить об этом.
Второй способ – это признать недостаток, но предложить параллельную точку зрения, что это вряд ли случится.
…Существует такая возможность, но я думаю, что она маловероятна. Мы тестировали этот продукт четыре года, и на данный момент возможные ошибки уже выявлены.
Третий способ – это признать опасность и предложить способ избежать ее.
…Если конкуренты сравняют свои цены с нашими, мы должны будем начать выпуск более дешевого продукта, созданного специально для продажи по очень низкой цене. Если они попробуют догнать нас, у них не останется никакой прибыли.
