Позвольте мне привести еще один пример. Это случилось, когда я работал в лагере беженцев в стране, которая была не очень довольна действиями Соединенных Штатов. Тогда собралось около 170 человек, и как только мой переводчик объявил, что я гражданин Америки, один из пришедших вскочил и закричал:
В тот день я был по-настоящему рад, что умел использовать ненасильственное общение. Это позволило мне разглядеть красоту в их сообщениях, увидеть то, что происходило у них внутри.
В ненасильственном общении мы слышим чувства и потребности, стоящие за любым сообщением. Поэтому у первого джентльмена я спросил:
– Вы злитесь из-за того, что моя страна не удовлетворяет вашу потребность в поддержке?
Далее мне нужно было постараться уловить, что он чувствовал и каковы были его потребности. Я мог ошибиться. И даже если мы ошибаемся, но при этом искренне пытаемся найти контакт с энергией жизни другого человека (его чувствами и потребностями), то тем самым мы показываем ему, что нам важно знать, что живо в нем, как бы он ни обращался с нами. Когда человек поверит в это, мы поймем, что находимся на правильном пути к установлению контакта, в котором можно удовлетворить потребности обеих сторон.
Попробуйте установить контакт таким образом, чтобы показать другому человеку, что вам небезразлично то, что живо в нем.
Это случилось не сразу, потому что тот мужчина испытывал сильную боль. Но оказалось, что я был прав, потому что, когда я спросил: «Вы злитесь из-за того, что моя страна не удовлетворяет вашу потребность в поддержке?», он ответил: «Да, черт побери!» – и добавил: «У нас нет канализации. У нас нет даже жилья. Зачем вы отправляете нам свое оружие?»
Я сказал:
– Что ж, сэр, если я правильно вас понял, вы говорите, что вам больно из-за того, что вы нуждаетесь в таких простых вещах, как канализация и жилье, а вместо этого вам отправляют оружие.
И он сказал:
– Да, черт побери! Вы знаете, каково это – прожить в таких условиях двадцать восемь лет?
– Итак, сэр, вы говорите, что все это очень больно и что вам очень важно, чтобы другие люди поняли, в каких условиях вы живете.
Я слышал только то, что было живо в этом парне, а не то, что он называл меня убийцей. Когда он поверил, что мне небезразличны его чувства и потребности, он начал меня слушать.
И я сказал:
– Я очень расстроен, потому что проделал долгий путь, чтобы оказаться здесь. И теперь я хочу кое-что предложить вам, но меня беспокоит тот факт, что вы повесили на меня ярлык американца и вряд ли будете меня слушать.
Он спросил:
– Что вы хотите нам сказать?
Так я понял, что он готов меня выслушать.
Но сначала я должен был увидеть человека, стоящего за теми словами, которыми он меня называл. Через час этот джентльмен пригласил меня к себе на праздничный ужин по случаю Рамадана. Между прочим, в этом лагере беженцев мы открыли школу и назвали ее школой ненасильственного общения. И всякий раз, когда я там бываю, меня радушно принимают.
По нашим глазам будет видно, действительно ли мы стараемся установить связь с другими людьми.
Вот что происходит, когда мы можем войти в контакт с тем человеческим началом, которое есть в каждом из нас, с чувствами и потребностями, лежащими в основе любого сообщения. Это не означает, что мы должны постоянно о них рассказывать. Иногда совершенно очевидно, что чувствует человек и каковы его потребности, и нам не нужно об этом сообщать. Если мы будем стараться наладить с ним контакт, это можно будет прочесть по нашим глазам.
Обратите внимание: мы вовсе не обязаны соглашаться с другим человеком. Нам может не нравиться то, что он говорит. Но в любом случае мы преподносим ему самое ценное – свое присутствие. Мы находимся с ним здесь и сейчас, мы искренне интересуемся тем, что живо в нем. И это даже не психологический прием: мы просто хотим найти связь с той красотой, которая есть в этом человеке сейчас.
Теперь сложим все эти составляющие вместе и получим следующее: мы можем начать диалог с другим человеком, рассказав ему, что живо в нас и что мы хотим, чтобы он сделал для улучшения нашей жизни. Затем, независимо от того, как он отреагирует, мы постараемся понять, что живо в нем и что могло бы сделать его жизнь лучше. И мы будем поддерживать этот поток коммуникации, пока не отыщем стратегии удовлетворения потребностей каждого.
