Эмоциональную грамотность можно условно разделить на 4 части: осознание своих чувств, управление эмоциями, сопереживание, эмоциональная интерактивность.
Внимательность. В каждом из нас есть механизм понимания других людей: мы умеем различать обман, точно оцениваем людей, можем видеть, как они реагируют на наши слова и менять свой стиль общения так, чтобы окружающим было приятно с нами разговаривать. Если мы невнимательны к другим людям, то не получаем от них обратную связь и нам трудно улучшить эффективность общения.
Наблюдайте внимательно за социальным контекстом, оценивая уместность того или иного поведения. Учет контекста важен, и всегда есть подсказки, как лучше вести себя здесь и сейчас. У меня есть друг – прирожденный гений общения, очень эмпатичный и гибкий, понимающий людей с одного взгляда. А вот у меня социальная интуиция слаба, я не понимал невербальных сигналов и реакций других людей. Но самообразование и внимательность помогли мне ее развить, я стал намного лучше замечать реакции других людей и правильнее на них реагировать.
Найдите гения общения и наблюдайте, как он общается. Даже простое наблюдение поможет вам легче освоить эти навыки, подражая им. Это действительно работает.
Искренняя внимательность к другим рождается из интереса, а интерес возникает, когда мы находим в человеке что-то важное для нас, что-то общее между нами, какую-то черту, которая делает человека особым, что-то, чему человек может нас научить или обогатить. Часто отсутствие внимания к другому – это наша зацикленность на себе и социальный инфантилизм, неразвитость социальных навыков, эгоизм. К сожалению, многие люди считают, что их цель в общении – самопрезентация, они говорят о себе, стараясь высказать свое мнение и оценку, даже не задаваясь вопросом, нужно ли это собеседнику. Конечно, такая манера вызывает только отторжение. Настоящее общение – это обоюдный интерес, когда обоим разговор полезен, интересен и приносит удовольствие.
Важно усмирить свою гордыню и сфокусироваться на собеседнике. Что ему интересно? Про что он хочет и про что не хочет говорить? Что его беспокоит? Как я могу помочь ему? Что теплого я могу сказать и как поддержать? Как сделать, чтобы после разговора у нас осталось приятное послевкусие? Для ответа на эти вопросы у нас в мозге есть специальные центры, которые могут моделировать психическое состояние другого человека, нужно лишь искренне заинтересоваться им. Поставьте себя на его место: почему он так себя ведет? Попробуйте примерить на себя его эмоции. Покажите, что понимаете его. Общаясь, говорите не про себя, а про собеседника.
Как метко сказал доктор философии Уоррен Беннис: «Когда я пообедал с Гладстоуном, то понял, что он – самый умный человек в мире. Но когда я пообедал с Дизраэли, то понял, что самый умный человек на свете – я».
В любой ситуации будьте вежливы со всеми. Невежливость не только неприятна для окружающих, она снижает и ваш социальный статус. Научитесь правильно начинать и заканчивать разговор – эти моменты влияют на восприятие общения. Соблюдайте личные границы. Если вас не спрашивают напрямую, не вмешивайтесь, не давайте советы, не критикуйте. И я уверен, что всегда можно найти повод похвалить человека. Позитивный стиль общения мотивирует и сплачивает команду.
Комплименты и похвала должны быть умными, уместными, умеренными и искренними, иначе приведут к противоположному эффекту. Внимательно наблюдая за собеседником, вы поймете, что можно похвалить неочевидное (например, комплимент о внешности во многих ситуациях будет неуместным). Например, те вещи, которые человек умеет хорошо делать: его энергичность и устремленность, экспертность в чем-либо, можно поблагодарить его за интересную информацию, окружение, эмоции, которые он рождает в вас. Также важно и принимать обращенные к вам комплименты достойно и с уважением, благодарить собеседника.
Мне с детства было психологически трудно хвалить людей и делать им комплименты, это казалось искусственным, я боялся показаться навязчивым. Но оказалось, что это просто и приятно: теперь хвалить других и делать им комплименты доставляет мне самому удовольствия не меньше, чем тем, к кому обращена похвала.
