Если вы сочли проблему важной, следует тщательно проанализировать ее для того, чтобы найти четкую формулировку. Важно понять, чего вы, собственно, хотите, например наладить отношения с родителями или получить от них деньги на мобильник. Очевидно, что решения этих проблем будут различными. Полезно записать формулировку проблемы большими буквами на бумаге или экране монитора и внимательно посмотреть на запись, впитать ее в себя.
Принятие решения должно основываться на информации: требуется пища для размышлений о проблеме. Много ли надо такой пищи? С одной стороны, чем больше мы знаем, тем выше вероятность принять хорошее решение. С другой — получение информации требует усилий, времени, нередко и денежных затрат. Кроме того, обильная информация наверняка будет содержать и важные, и второстепенные сведения. Это приводит к рассеянию внимания человека, принимающего решение. Поэтому следует согласиться со Станиславом Лемом, который писал: «…для данной определенной цели существует оптимум информации; этот оптимум отнюдь не совпадает с максимумом».
Бывает, что решение требуется принять срочно, времени на поиск информации остается мало и приходится довольствоваться имеющимися данными. В этом случае помогает сбор информации загодя, впрок. Когда вы что-то читаете, слышите, видите, настраивайте себя на отбор информации, которая может пригодиться. Не ленитесь делать короткие заметки, выписки, вырезки из газет и журналов. Xраните их по темам в конвертах или папках, чтобы быстро найти понадобившиеся материалы. Если заметки и вырезки время от времени просматривать, будет легче вспомнить то, что потребовалось в данный момент.
Собранную информацию необходимо критически оценить. Первым делом следует рассортировать ее на факты, мнения и чувства. «Прошлым летом поездка в Анталию на неделю с проживанием в трехзвездочном отеле стоила 300 долларов» — это факт. «В турфирме считают, что стоимость отдыха в Турции в новом сезоне существенно не изменится» — это мнение. «Я чувствую, что в Турции мы отдохнем лучше, чем в Болгарии» — это чувство.
В процессе принятия решения можно использовать и факты, и мнения, и даже чувства, но отношение к представляемой ими информации должно быть различным. Факты могут быть достоверными или нуждающимися в проверке. Ценность мнения зависит от того, насколько убедительны аргументы в его пользу, а также от компетентности источника. В общем случае большего доверия заслуживает мнение доброжелательного к вам человека, чем равнодушного.
Не следует слишком полагаться на мнение большинства, оно не обязательно окажется справедливым. Например, большинство подростков считают, что в курении нет ничего страшного. Просто они слишком мало знают о тяжких последствиях этой пагубной привычки. Кроме того, тинэйджерам не свойственно особо задумываться о том, что будет с ними через 20–30 лет.
К чувствам как источникам информации целесообразно относиться с осторожностью, так как часто в них находит выражение чисто эмоциональная оценка. При оценке информации имейте в виду, что человеку приятно слышать то, что соответствует его ожиданиям и взглядам. Если сведения противоречат сложившимся убеждениям, возникает неосознанное стремление отторгнуть их. Поэтому сохранить объективность при рассмотрении информации оказывается не так-то просто. Между тем предвзятость и самоуверенность в оценке информации могут серьезно помешать принятию правильного решения. Как правило, не следует переоценивать значение личного опыта: что стало привычным для вас, не обязательно является лучшим.
Желательно проверять всю информацию, которая вызывает сомнения, особенно если предстоит принять важное решение, а на проверку есть время.
Перейдем к поиску вариантов. Имеется немало задач, когда они заранее известны. Например, отправиться в Крым на машине, поездом или самолетом. Однако чаще варианты не являются столь очевидными, и их приходится создавать. Замечу, что новые могут появиться на любом этапе принятия решения.
Многообразие вариантов повышает вероятность удачного решения, вот почему не стоит отлынивать от поиска новых, особо если ни один из найденных вас полностью не удовлетворяет. Рождению разнообразных вариантов способствует широкий взгляд на проблему и развитое воображение. Полезно задавать себе вопросы типа: «А если сначала… а потом уже…?», «А если наоборот…?», «А если на время забыть, что…?», «А если предположить, что.?».
Следует разнести во времени придумывание вариантов и их критическую оценку. Другими словами, не надо прерывать поток новых идей, фиксируйте их без рассмотрения, оценку дадите потом, когда поток иссякнет.
Когда вы накопите несколько вариантов, станет возможным строить различные комбинации из элементов решений. Тем самым набор вариантов еще более расширится.
Теперь самое интересное — сравнение вариантов решения и выбор лучшего. В любом варианте можно найти плюсы и минусы. Вот, к примеру, вроде бы совершенно очевидное решение: «Лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным». Однако большое состояние налагает на его владельца определенные обязательства: о богатстве приходится беспокоиться, его надо как-то сохранить, уберечь от бандитов и т. д.
Следовательно, оптимальное решение зависит от того, какими критериями руководствуется человек, т. е. что именно наиболее значимо, привлекательно для него или, наоборот, чего он сильнее всего боится. Решения, идеального во всех отношениях, практически не бывает, чем-то приходится поступиться.
Стратегии выбора вариантов могут быть различны, это зависит от склада личности человека, принимающего решение, характера проблемы и имеющейся информации. В простейшем случае, когда информация практически отсутствует, никаких разумных аргументов в пользу того или иного варианта привести нельзя, а вопрос не кажется особо важным, лучше всего довериться случаю: бросить монету, а когда вариантов больше двух, можно использовать игральную кость или вытащить бумажки из шапки. Таким путем вы, по крайней мере, сэкономите время.
Стратегия случая иногда помогает выявить предпочтения, спрятанные в подсознании. Ирина, подруга моей дочери, рекомендует делать это следующим образом. Когда тебе самому не ясно, чего же ты хочешь, надо определить вариант решения с помощью жребия и спросить себя: «Ты рад, что так получилось?» Часто подсознание дает истинный ответ.
Другая стратегия основана на принципе простоты. Исходное положение здесь такое: чем сложнее предлагаемый вариант решения, тем выше риск, что где-то чего-то не сработает. Такая стратегия нередко позволяет минимизировать усилия, затраченные на принятие решения. При всем при том практика показывает, что самое простое решение далеко не всегда оказывается самым лучшим.
Следующую стратегию можно назвать стратегией пессимиста. Особое внимание уделяется тому, что будет при неблагоприятном ходе событий. Альтернативы, связанные с серьезными опасностями и риском, отбрасываются сразу. Из оставшихся предпочтение отдается той, которая обещает минимальный ущерб. Дух стратегии пессимиста хорошо передает высказывание Никколо Макиавелли, знаменитого итальянского политолога, философа и писателя. В книге «Государь», вышедшей в 1532 г., он писал: «Пусть никто не думает, будто можно всегда принимать безошибочные решения, напротив, всякие решения сомнительны; ибо это в порядке вещей, что, стараясь избежать одной неприятности, попадаешь в другую. Мудрость заключается только в том, чтобы, взвесив все возможные неприятности, наименьшее зло почесть за благо».
