Ваша проповедь будет гораздо лучше, если ее расскажет ваша жизнь, а не ваши губы.
Оливер Голдсмит[14] У вас есть приятель, вдохновляющий своим примером?
Один из моих друзей живет в городе, куда мы с женой часто отправляемся навестить родственников. Он само воплощение джентльмена. Успешный предприниматель с идеальным чувством стиля, владелец и пилот собственного аэроплана, хозяин безупречного дома с шикарным интерьером. Но несмотря на всю внешнюю атрибутику успеха, он самый скромный и искренний человек на свете.
Бывая в тех краях, я каждый раз стараюсь встретиться с ним за обедом. Узнав, что я приезжаю, он всегда интересуется, может ли он что-то сделать для меня.
Не это ли главный вопрос, который задают фреды всего мира, вслух или молча, своим знакомым, которым они хотят быть полезны?
Для некоторых данная формулировка – обычная формальность, но, зная характер своего друга, я смело утверждаю, что для него это не пустые слова. Скажи я, что мне нужен автомобиль на время пребывания в городе, я уверен, он предложил бы мне взять одну из его машин или нашел бы другой выход. Такой он человек.
Но мой друг не только старается сделать мою поездку более приятной. Он вдохновляет меня на то, чтобы я стремился стать таким же, как он. Он не проводит для меня тренингов и не консультирует по вопросам, как приносить пользу окружающим или как стать фредом, но он пробуждает во мне это желание.
Он воодушевляет меня собственным примером.
Волшебный вопрос
Что вы способны предпринять, чтобы показать пример и вдохновить ваших сотрудников эффективнее взаимодействовать с клиентами, поставщиками и коллегами?
Вот четыре простых совета.
Совет 1. Вдохновляйте, но не подавляйте
Когда во время выступлений я рассказываю историю почтальона Фреда, больше всего меня радует такая реакция: «Круто! Я тоже так мог бы!»
Если бы Фред оказался супергероем с врожденными уникальными способностями, он не вдохновлял бы людей, он бы их подавлял. Фред «зажигает» окружающих, потому что он самый обычный парень, работающий исключительно хорошо.
Ваш пример должен быть реальным и выполнимым. Если бы для первоклассного выполнения обязанностей требовалась генетическая предрасположенность, то все, кому кажется, что у них отсутствует нужный ген, не стали бы даже пытаться.
Совет 2. Вовлекайте
