К этому моменту вы уже обладаете массой средств и навыков, которые помогут вам добиться большего от своего начальника – произвести на него впечатление и работать так, чтобы наилучшим образом отвечать его ожиданиям и потребностям. Однако все навыки, которыми вы овладели, помогут вам лишь в том случае, если ваш начальник – разумный и спокойный человек, который так же сильно хочет установить с вами хорошие рабочие отношения, как и вы сами.
Но что делать, если с начальником вам явно не повезло? Как управлять начальником, который, в буквальном смысле слова, вышел из ада? Возможно, ваш начальник не хочет прислушиваться к голосу разума, ведет себя эгоистично, страдает от комплекса неполноценности, злобен, высокомерен, злопамятен или даже склонен к насилию. Такой начальник вряд ли откликнется на те приемы, о которых мы говорили раньше. Ему нет дела до психологического контракта (вторник) и до управления впечатлением (среда).
Если вам так не повезло с начальником, придется пойти на более кардинальные шаги. И сегодня мы обсудим, как справиться с тремя худшими типами руководителей:
• Начальник, который присваивает себе заслуги подчиненных.
Склонен ли ваш начальник к преследованию?
Прежде чем мы начнем обсуждать, как справиться с начальником, склонным к преследованию, нам нужно определить, что такое преследование. В какой момент раздражительный, грубый начальник переходит к преследованию? Один из исследователей, Андреа Адамс (1992), определяет преследование, как «постоянную критику и личные оскорбления, публичные и приватные, которые унижают человека и лишают его чувства собственного достоинства, постепенно разрушая его личность». Профсоюз производства, науки и финансов Великобритании утверждает, что преследование на работе – это «постоянное, оскорбительное, мучительное, запугивающее, злонамеренное и недопустимое поведение, злоупотребление властью или несправедливые взыскания, которые заставляют человека тревожиться, ощущать угрозу и собственную уязвимость, а также унижают его, лишают чувства собственного достоинства и подвергают стрессу» (IDS Employment Law Supplement No. 76, 1996). Как правило, начальника можно назвать склонным к преследованию, если он:
• Не сдерживает свой гнев – на весь коллектив в целом или на конкретного сотрудника;
• Несправедливо нападает на вас и/или на других сотрудников;
• Унижает вас в присутствии других людей;
• Заставляет вас делать то, чего вы не хотите, или настаивает на том, чтобы вы все делали так, как считает нужным он;
• Заставляет вас отказываться от собственных планов, то есть заставляет вас задерживаться на работе против вашей воли;
• Пользуется своей властью – он может уволить вас, если вы не сделаете того, чего он хочет;
• Постоянно вас критикует;
• Насмехается над вами;
• Принижает ваши достижения;
• Безосновательно отклоняет ваши просьбы;
• Устанавливает нереалистичные сроки;
• Кричит на вас или других сотрудников.
Определяя, склонен ли ваш начальник к преследованию, проявляйте осторожность. Человеку не обязательно демонстрировать все эти признаки, но все же его поведение чаще можно назвать оскорбительным, чем допустимым. Но если жалобы начальника на вас и вашу работу обоснованны и разумны, то считать его склонным к преследованию нельзя.
Серьезно ли это?
Если вы действительно считаете начальника склонным к преследованию, то ситуация очень серьезна. Некоторым кажется, что подобное поведение начальника совершенно нормально – это результат ежедневного давления и напряженной работы. Они утверждают, что у начальников просто нет времени на расшаркивание – им нужно кричать и требовать. Только тогда работа будет выполнена. Но существует серьезное различие между нетерпимым начальником, испытывающим стресс, и начальником, склонным к преследованию. Вы наверняка почувствуете, что начальник склонен к этому, и не используя данное выше описание. Исследования показывают, что преследование на рабочем месте может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Возможно, вы уже испытали на себе следующие симптомы:
• Ощущение сильного стресса.
• Повторяющиеся простудные заболевания и мелкие инфекции.
• Депрессия и другие проблемы с психическим здоровьем.
• Неспособность справиться с работой.
• Страх перед работой.
На самом деле, к преследованию на рабочем месте нужно относиться очень серьезно. Давно установлено, что это «серьезный фактор, усиливающий профессиональный стресс, потенциально опасный для обеих сторон и для производства в целом» (IRS Employment Trends 1992: 2). Согласно проведенному в 1997 году Шарлоттой Рейнор из Стаффордширского университета исследованию, четверть работающих взрослых в той или иной степени подвергались преследованию на рабочем месте. Другое исследование показало, что каждый год в Британии теряется около 40 миллионов рабочих дней – и только из-за преследования на рабочем месте (Ле Пойдевин, 1996).
Почему ваш начальник склонен к преследованию?
Психологи и исследователи потратили немало сил и времени, пытаясь понять, почему люди проявляют склонность к преследованию. Было выдвинуто несколько различных теорий.
Теория детской убежденности в пользе преследования
В 1997 году Рэнделл выдвинул следующую теорию. Чтобы понять, почему взрослые проявляют склонность к преследованию, «необходимо понять, что большинство из них еще в детстве поняли, что преследование приносит позитивные результаты». Для некоторых преследование на работе – это попытка примириться с насилием, пережитым в детстве (Крауфорд и Адамс, 1992). У других такое поведение – это стремление завоевать любовь или внимание родителей, что отражает родительское безразличие и небрежение. Такие люди прибегают к преследованию, даже не становясь начальниками: для них насилие – это не средство управления, а способ получения желаемого.
