Тест
Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).
• Вы готовы сделать комплимент, но стесняетесь, потому что боитесь показаться примитивным.
• Вы не можете найти свежие слова и фразы, чтобы сделать комплимент.
• Вы неоднократно пытались сделать комплимент, но люди реагировали на ваши слова совсем не так, как вы ожидали.
Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!
Мы, как правило, стесняемся или не умеем (а эти качества тесно связаны между собой!) говорить приятные слова друг другу. Но при этом очень любим их слушать! Нет человека, который не среагировал бы на комплимент в свой адрес. Каждый участник общения понимает, что метод «через комплимент» и сам стиль комплиментарного общения многократно повышают шансы решить задачу! Но что мы чаще всего слышим прямо с первой минуты, как только человек открывает рот? Сухие цифры, странные непонятные фразы, много лишних подробностей или мычание вместо слов… Один мой молодой ученик, сделавший блестящую карьеру уже к 30 годам и потому весьма самоуверенный, критически выслушал совет общаться через внятный комплимент. Он сказал примерно следующее: «А если я другой? Если мне это не подходит? Неужели мы все должны быть улыбчивыми американцами, которые непрерывно спрашивают how are you, – но при этом я точно знаю, что я им совсем не интересен! Да, я сухарь, я финансовый директор крупной компании, и мне категорически не подходит быть клоуном!»
Что тут возразить? Я считаю, что «ломать» человека и его характер – занятие бессмысленное и безнадежное. Но я уверена, что знание основ психологии человека и умение пользоваться этим входит в компетенцию любого лидера, и не только лидера.
Если этот прием работает – почему бы им не пользоваться?
Как только вы становитесь объектом внимания в ситуации общения, хорошо бы задать себе вопрос – как построить мостик к интересам этих людей и к их эмоциям? Что может нас объединить?
Есть штампованные, а потому скучные, не цепляющие фразы, которые мы часто слышим: «Мне приятно выступать в такой блестящей компании профессионалов» или «Я волнуюсь перед столь высоким собранием». Но это мало трогает публику. Ей подавай эксклюзив! И в полной мере это относится к комплиментам в адрес аудитории или компании, в которой вы оказались. На юбилейном банкете или у костра, на высокой трибуне пленарного заседания важной конференции или во время кофе-брейка в ходе небольшого и уютного семинара, где бы вы ни оказались – рядом с вами люди. И им будет приятно, если вы поприветствуете их комплиментом.
Если честно, я слабо верю в силу критики, особенно резкой, прилюдной. У человека опускаются руки, он испытывает сильный стресс, фактически перестает думать о чем-либо, кроме нанесенной обиды.
Другое дело – комплимент, пусть даже небольшой, пусть авансом, опять же особенно прилюдный. Человек оживает, он мотивирован. У него загораются глаза. Но в нашем обществе принято ругать и критиковать гораздо чаще, чем хвалить.
