Дэнни
Феномен, с которым ты столкнулся, называется «отвращением к праздному ожиданию», и у меня есть интересная история про эффективность и ожидание, связанная с твоим вопросом. Некоторое время назад один инженер по оптимизации труда, работавший в авиакомпании, заметил, что некоторые ленты выдачи багажа ближе к одним выходам, другие — к другим. Он решил оптимизировать работу, чтобы багаж отправлялся из самолета на ближайшую от стоянки ленту выдачи. До того как он придумал эту систему, путешественники были вынуждены ходить от самолета до багажа так далеко, что порой чемоданы уже ждали их на транспортере. После того как систему внедрили, место выдачи багажа стало настолько близко, что людям приходилось даже некоторое время ждать своих вещей. И пассажиры возненавидели новую систему, потому что они впустую тратили время, стоя на одном месте в ожидании багажа и волнуясь, не пропал ли он. Это ожидание было таким нестерпимым, что пассажиры начали жаловаться. В результате компания отменила эту новую эффективную систему.
Мне кажется, что прежнюю систему не восстановили полностью и не стали разгружать багаж на самую дальнюю ленту, но, учитывая, как авиалинии относятся к сервису в целом, надеюсь, что они уже активно над этим работают.
~
Дорогой Дэн,
когда поздно вечером я еду домой на машине, я должен найти парковочное место в моем районе. Как ты считаешь, мне стоять и ждать, пока место освободится, или ездить кругами и искать свободное?
Йен
Я не уверен, что на этот вопрос существует абсолютно правильный ответ, но вот несколько аспектов для рассмотрения. С одной стороны, ты никогда не знаешь, когда и где освободится парковочное место, зато ты уверен: если водить машину кругами, то потратишь больше горючего, чем стоя на месте. Это говорит в пользу ожидания. С другой стороны, если ты стоишь на месте, не исключено, что к этому моменту все жители округи уже припарковались на всю ночь, а если ты покрутишься по улицам, то, по крайней мере, снизишь этот риск и перестрахуешься.
Но при этом ты должен принять во внимание психологию ожидания: бездействие и неподвижность раздражают гораздо больше, чем активность. Когда мы просто ждем, время течет медленнее, а терпение иссякает. И неважно, сколько экономится топлива, многих просто сводит с ума ожидание и сидение в машине. Так что, выбирая между экономией топлива и хорошим настроением, лучше всего купить топливосберегающий автомобиль и продолжать движение.
О подброшенной монете и принятии решения
Дорогой Дэн,
можешь ли ты дать общий совет, как подойти к сложному решению? Я уже очень и очень долго думаю о том, какую машину купить, и никак не могу выбрать.
Джон
К счастью, технология, необходимая для решения этой проблемы, уже существует. Все, что тебе нужно, — монета. Назначь по автомобилю для орла и решки и подбрось монету повыше. Ты можешь, конечно, подождать, пока она приземлится, но мне кажется, что, пока она будет в воздухе, ты поймешь, какую машину на самом деле хочешь.
Иными словами, если мы тратим немало времени, обдумывая решение, и все еще не можем понять, какой из вариантов лучше, скорее всего, варианты более или менее равны по своей ценности. Это не значит, что они тождественны, но разницу в их качестве сложно определить. В конце концов, если бы было так просто сказать, что лучше, мы давно бы приняли решение.
Как только мы понимаем, что выбираем между примерно одинаковыми вариантами, нам следует осознать, что мы напрасно тратим время. Поэтому нам нужно заставить себя принять решение. Вот для этого нам и нужна монета. Монета взлетает в воздух, и в этот момент мы вынуждены разгадать, чего мы хотим от нее, какой стороной она должна упасть, признать свой выбор и принять решение.
О мусоре и социальных нормах
Дорогой Дэн,
в здании, где я живу, есть специальная комната с большими баками для мусора, которыми пользуется весь дом. Проблема в том, что некоторые соседи не хотят трогать руками грязные мусорные баки (и я понимаю их отвращение), поэтому свои мешки с мусором они оставляют на полу комнаты, и потом кто-то другой перекладывает их (и такого эгоизма я не понимаю). Другие соседи по дому вежливо просят нерях выбрасывать мусор в баки, но все тщетно, угрозы бесполезны. Что нам делать?
Ариэль
Проблема жильцов твоего дома не только в чистоте. Она значительно сложнее и связана с изменениями социальных норм. По местной традиции твоего дома оставлять на полу полные пакеты мусора не считается позорным или неловким. И так как для тех, кто так поступает, это установленная норма, тебе понадобится предпринять некоторые усилия и продуманные действия для того, чтобы изменить их модель поведения.
Социальные нормы — сильный фактор мотивации, и все мы подвержены их влиянию во многих сферах нашей жизни. Если ты идешь в комнату для мусора и видишь, что вокруг валяются полные пакеты, твои суждения о том, что такое хорошо и что такое плохо, до некоторой степени основываются на прежних ценностях и до некоторой степени на поведении окружающих. И ты говоришь себе: «Кажется, в этом конкретном месте мусорные пакеты на полу — стандартная практика. Значит, я могу делать то же самое и по-прежнему чувствовать себя нормально». Но если вокруг нет мусора, ты, вероятно, подумаешь: «Оставлять здесь мусор неприлично, и я не должна разводить тут грязь». Важно запомнить одну вещь про социальные нормы: когда дело касается небольших нарушений, мы должны беспрестанно критиковать нарушителей, потому что, когда нарушения повторяются, меняется сама норма и возникает опасность того, что она захватит и всех остальных.
И как же нам улучшить социальные нормы? Я бы позвал жильцов на встречу, чтобы обсудить ваши планы. На этой встрече я бы попробовал добиться нового понимания правильных добрососедских отношений (заботы о доме, чистоте в комнате для мусора и так далее). Когда желательные нормы поведения четко сформулированы, я бы сделал еще один шаг — попросил бы всех подписать обязательство следовать этим правилам. Наконец, если ты будешь заниматься решением этих проблем в канун какой-нибудь важной даты (может быть, Нового года), я бы использовал ее как символ перемен и связал бы с ней встречу жильцов и свой почин. Как только ты учредишь новые социальные нормы, проблема грязи решится сама с собой, а положительные сдвиги могут даже выйти за пределы комнаты для мусора.
~
Дорогой Дэн,
мы с моим парнем живем в милом районе из двухсот пятидесяти городских особняков-кондоминиумов, и у нас есть проблема с некоторыми людьми, не убирающими за своими собаками. Если хозяин не убирает за своей собакой, он должен платить штраф в пятьдесят долларов, но для того, чтобы привести это правило в действие, нужно знать, кто хозяин собаки, поймать его с поличным и донести на него в домовой комитет. А потому правило не работает. Что нам делать?
