начинает немедленно сокрушаться, откуда взять гантели для тренировок или сколько стоит спортивная форма.
Недостаточно просто абстрактно за кого-то радоваться – нужно активно это проявлять. Если чьи-то хорошие новости вас совсем не радуют, тогда лучшее, что может сделать зрелая и сочувствующая личность, – это на краткий миг отставить в сторону свои чувства и сосредоточиться на чувствах другого человека. Вашей задачей должно быть поддержание контакта и взаимосвязи. Порадуйтесь вместе с ним, как можете, абстрагируясь от собственных негативных ощущений, – пусть отлежатся в сторонке.
Наконец, уместно будет отметить, что наши реакции никогда не бывают исключительно вербальными. Действительно активная и конструктивная реакция задействует язык тела, позы, голос и жесты, поэтому:
– улыбайтесь;
– установите зрительный контакт;
– используйте открытый, дружелюбный язык тела, склонитесь к говорящему;
– отзеркаливайте голос и голосовые интонации (если человек говорит громко и быстро, делайте то же).
Настоящий комплимент
В отличие от того, что гласит известная мудрость, лесть на самом деле города берет!
Каждый представитель человеческого рода обожает, когда его видят, слышат и поддерживают. Нет ни единого человека на планете, кто бы не любил выслушивать искренние и продуманные комплименты. Но вы, возможно, согласитесь, что бормотание на автопилоте «Давай, детка, все получится» не дает аналогичного эффекта!
Комплименты сродни волшебной золотой пыльце, моментально наводящей мосты контакта и понимания, – если не перепутать заклинания. Хороший комплимент обладает тремя ключевыми свойствами.
1. Искренность.
2. Конкретность.
3. Уместность.
На первый взгляд все очевидно – фальшивый комплимент не только бесполезен, но может и разрушить любые отношения. Поэтому, даже если вы говорите от всей души, следует избегать клише вроде «Ты молодец» или «Я тобой горжусь». Это звучит неискренне. Никому не будет пользы, если покажется, что вы говорите комплименты просто так или, хуже того, ради личных целей.
Проверенное правило: делайте комплименты – но редко. Старайтесь не говорить более одного комплимента за разговор и лишь в том случае, если действительно так думаете. Также не говорите комплименты сразу после того, как кто-то сделал комплимент вам, или это будет выглядеть как нечто из серии «за что кукушка хвалит петуха».
Самое большое значение имеет конкретность комплимента. Золотое правило гласит: делайте людям комплименты по поводу того, что они считают самым для себя значимым. Придется обращать внимание на контекст и слушать внимательно, чтобы в точности выяснить, что для человека имеет значение, чем он гордится.
Никогда не делайте комплименты по поводу того, в создании чего человек участия не принимал. Например, вы говорите, какой он красивый привлекательный/симпатичный. Возможно, звучит мило, но истина заключается в том, что своей привлекательностью он в основном обязан генетике, а не личным усилиям. Значит, похвала – это совсем не похвала, и прозвучат ваши слова поверхностно. Более того, вы можете создать подсознательное ощущение, что его ценность как личности зависит от совершенно случайного и неконтролируемого свойства. Даже если человек это не признает откровенно, он все же может подумать: «Ага, люди относятся ко мне хорошо, любят меня… только потому, что я красивый, привлекательный/симпатичный».
Гораздо лучше сформулировать свой комплимент так:
«О, у вас поразительный вкус в отношении ювелирных изделий».
«Вам когда-нибудь говорили, что у вас удивительные глаза? Они просто лучатся добротой».
«Вы так хорошо разбираетесь в моде. Мне очень нравится ваш сегодняшний наряд, вещи отлично сочетаются».
Дело не в том, что нельзя делать комплименты по поводу внешности – приведенные примеры как раз об этом. Но они сформулированы так, чтобы признать глубинные качества человека, его ценности, навыки, таланты и осознанный выбор. Например, у него удивительные глаза – но лишь потому, что они демонстрируют доброту. Украшения и костюм замечательны, потому что свидетельствуют об отличном вкусе. И так далее. Все это более осмысленно и потому запоминается.
Если вы заметили, что человек гордится своим домом, сделайте комплимент тому, как здесь чисто и светло. Если человек явно считает интеллектуальность и профессиональную этику существенной частью своей личности, скажите, как хорошо структурированы и убедительны его аргументы. Если человек демонстрирует массу признаков того, что ценит семью более всего на свете, сделайте комплимент тому, какими хорошо воспитанными и счастливыми выглядят его дети. Самое последнее, что стоит делать, – это хвалить то, чему человек не придает значения или вообще нисколько не ценит.
Наконец, учитывайте контекст и уместность. Возможно, вы искренне считаете, что человек очень сексуален, и имеете основания полагать, что он ценит подобное мнение о себе. Но если, к примеру, этот человек – ваш подчиненный по работе, будет настоящим безумием отвесить ему комплимент подобного рода! Вот еще несколько ложных шагов, которых следует избегать, делая комплименты.
• Если вы недостаточно хорошо знакомы, не спрашивайте, где человек что-то купил или где эта вещь сделана.
• Не вмешивайте денежные вопросы, не говорите нечто вроде «О, выглядит дорого» или «Мне нравятся твои туфли. Сколько ты за них заплатила?»
• Не спрашивайте, это настоящее или искусственное (особенно части тела!).
• Никогда не упоминайте вес или телесные габариты. Это настоящее минное поле. Вместо «Выглядишь отлично. Ты что, похудела?» просто скажите «Выглядишь отлично». То же касается и возраста – то есть не надо считать, что кому-то польстит, если вы скажете, что он выглядит моложе своего возраста.
• Избегайте коварных комплиментов, таких как «Вау, твой пирог на удивление хорош сегодня!»
• Не отвечайте комплиментом на комплимент сразу – это умалит воспринимаемую ценность и истинность ваших слов, как и подсознательное мнение о вас. К примеру, не говорите «Ух ты, выглядишь потрясающе в этом костюме… я себя чувствую рядом с тобой просто бомжом». Просто скажите: «Выглядишь потрясающе в этом костюме», и хватит.
А как насчет принятия комплиментов? Что ж, это тоже искусство. Возьмите себе в привычку сделать паузу, тепло улыбнуться, наладить зрительный контакт и просто сказать «Спасибо». Контролируйте побуждение тут же начать возражать, скромничать или поспешно говорить что-то приятное в ответ. Точно так же нет необходимости бахвалиться или лихорадочно изобретать ответные фразы. Без лишней скромности или надменности элегантно примите комплимент и идите дальше.
Выводы
• Всегда, во все времена одаряйте окружающих полным и уважительным вниманием. Слушайте с щедростью, как будто стремитесь уловить ценность, смысл и значение во всем услышанном. Не допускайте, чтобы стремление стать хорошим слушателем помешало в действительности им стать. Дайте людям понять с помощью вербальных и невербальных сигналов, что вы их слышите.
• Старайтесь, чтобы ваше личное мнение не мешало способности понимать чужое. Действуйте с позиции невежества, прокладывая путь к истинному пониманию; не делайте поспешных допущений о значении чужого опыта.
• Чтобы стать хорошим слушателем, переосмысливайте услышанное, перефразируйте его содержание своими
