Затем мы изучили, как десять шагов процесса делятся между пятью работниками, обслуживающими аттракцион, оператором и четырьмя помощниками. Мы сформировали таблицу загрузки, и нам стало ясно, что проблема заключается во втором помощнике.
Как вы можете догадаться, обязанности второго помощника никто не хотел исполнять, поскольку было очевидно, что именно они тянут команду назад – что бы ни делали все остальные, успеха добиться не удавалось. Вместо того чтобы искать дополнительные ресурсы, мы решили перераспределить нагрузку и переложить по одному шагу со второго помощника на первого и четвертого, поскольку они были недогружены (кроме того, время, которое они тратили впустую, ожидая завершения работы второго помощника, их расхолаживало).
В результате все члены команды стали работать эффективно, смогли уложиться в тактовое время и избавиться от проблем, что показано на заключительной диаграмме. Это пошло на пользу и персоналу, и клиентам.
Когда мы завтра будем обсуждать управление изменениями, мы увидим, что вовлечение сотрудников самым позитивным образом сказывается на успехе перемен. Вчера мы узнали, что сложность задачи и вовлеченность в процесс определения рабочей загрузки повышает мотивацию, укрепляет командный дух и способствует повышению эффективности труда.
Улучшения нужно регулярно пересматривать, чтобы убедиться в эффективности перемен. Потребности клиентов, технологии, персонал и взаимодействие процессов со временем меняются. Появляются новые возможности для улучшения рабочих процессов, снижения давления и повышения мотивации работников.
Дизайн рабочего места и рабочая среда
Вчера мы с вами обсуждали иерархию потребностей по Маслоу и Херцбергу. Мы узнали, что для устранения неудовлетворенности следует управлять базовыми биологическими потребностями и другими гигиеническими факторами. Физические и психологические аспекты среды, в которой человек работает, напрямую влияют на уровень стресса.
Эргономика (иногда ее называют наукой человеческого фактора) – это наука, которая изучает взаимодействие человека с рабочей средой или иными частями системы. Эргономика играет важную роль в дизайне рабочей среды – она позволяет избавить работников от стресса, связанного с излишними требованиями к телу или разуму.
Эргономическая оценка, касающаяся физических особенностей рабочего места, особенно важна, если работа связана со значительными физическими усилиями, длительным нахождением в сидячем или стоячем положении, а также при напряженной и тонкой работе.
Эргономика может также принимать во внимание и психологические аспекты. Подумайте о дизайне компьютерного программного обеспечения и о том, как раздражает «недружественный» интерфейс, необходимость постоянного повторения одних и тех же действий, которые могут привести к ошибкам и невниманию к предупреждающим сигналам. Например, если лампочка, предупреждающая об опасности, будет зеленой, мы просто не обратим на нее внимания, поскольку привыкли к тому, что о нештатных ситуациях нас всегда предупреждают красным цветом.
Согласно эргономическим требованиям, рабочее место следует организовывать таким образом, чтобы его элементы можно было подогнать под потребности того, кто этим местом будет пользоваться. Это касается всего – высоты стула, верстака, освещения или отопления – и зависит от индивидуальных особенностей человека (роста, физических способностей или личных предпочтений). У каждого из нас свое представление о комфорте.
Важную роль играет подготовка персонала. Сотрудники должны понимать и использовать правильные методы работы. Это относится к приемам подъема тяжестей, положения сидя или стоя, которое позволяет снизить нагрузку на позвоночник, а также к инструкциям по пользованию системами и оборудованием.
Если подвести итог, можно сказать: рабочие места или зоны должны быть организованы таким образом, чтобы:
• Обеспечить сотрудника необходимыми средствами и оборудованием;
• Обеспечить легкий доступ к большинству часто используемых предметов и средств;
• Избавить сотрудника от повторяющихся движений;
• Сократить необходимость нагибаться, тянуться, принимать неудобные позы;
• Избавить сотрудника от необходимости переноса предметов вручную (использование тележек, конвейеров и т. п.);
• Легко приспосабливаться или модифицироваться с учетом индивидуальных потребностей сотрудника;
• Обеспечить профилактическое обслуживание и ремонт оборудования.
Рабочие процессы идут лучше, если деятельность организована последовательно. В зависимости от имеющегося пространства можно организовать специальные линии, кольца или U-образные маршруты. Определенную реорганизацию рабочего пространства можно провести без особых затрат сил и средств – попробуйте использовать масштабные планы, чтобы спланировать перемещение мебели и оборудования. Найдя оптимальный вариант, можно приступить к физической перестановке. Помните, что в этом процессе должны принимать участие все, кто использует это рабочее пространство или зону. Нужно учесть мнение каждого. Если необходимы более серьезные перестановки, требующие значительных затрат, имеет смысл прибегнуть к профессиональной помощи по организации процесса.
Завтра мы с вами поговорим о психологической среде – поведении, социальном взаимодействии и культуре. А сегодня давайте рассмотрим еще некоторые элементы среды физической.
Большинство организаций удовлетворяют базовые физиологические потребности сотрудников – рабочее помещение, туалеты, водоснабжение, место для хранения, приготовления и потребления пищи, хотя в некоторых случаях обеспечить такие условия бывает нелегко (вспомните тех, кто работает в удаленных, труднодоступных местах – например, на нефтяных вышках, трубопроводах, в лесах и т. п.).
При организации рабочего места нужно учитывать следующее:
• Освещение – предпочтение должно отдаваться естественному, а не искусственному свету; интенсивность освещения должна соответствовать характеру работы; необходимо обеспечить местное освещение для тонких работ; интенсивность освещения должна меняться при работе в ночные часы; нужно учитывать сезонные особенности естественного освещения.
