Ознакомительная версия. Доступно 6 страниц из 27
Конечно, если вы среднестатистический офисный житель, мечтать об идеальной спортивной форме не приходится. Но как вы думаете, сколько шагов вы пройдете за день, перемещаясь от кровати до кабинета у себя дома? Скорее всего, вам страшно будет смотреть на шагомер.
Реальность этой проблемы подтверждена страховой компанией Aetna, в которой удаленно работают почти половина американских сотрудников. Оказалось, что в среднем эти люди весят больше своих коллег из офиса. И теперь им предлагается помощь персонального онлайн-тренера, чтобы они могли поддерживать форму.[15]
Мы делаем все возможное, чтобы поощрить наших удаленных работников вести здоровый образ жизни. Каждый получает ежемесячную стипендию в $100 для посещения фитнес-центра, а еще мы компенсируем расходы на покупку свежих овощей и фруктов у местных фермеров.[16]
Если у вас нет повода двигаться в течение дня, придумайте его. Например, вместо того чтобы пообедать за рабочим столом, дойдите до кафе или супермаркета. Выгуляйте лишний раз собаку. В перерывах позанимайтесь на беговой дорожке. Теперь, когда вы сэкономили столько времени на дороге в офис и из офиса, вам не будет оправдания, если вы не найдете нескольких минут на физические упражнения или приготовление здоровой пищи.
Одинокий кордон
Гарантировать провал удаленной работы очень просто: согласитесь на просьбу сотрудника «попробовать поработать удаленно», а потом ведите себя так, как будто ничего не изменилось. Три месяца спустя можно горестно признавать, что в вашей компании это не работает: «Джим утратил связь с коллективом».
Еще бы!
Сослать одного-двух человек в Сибирь — не значит провести эксперимент с удаленной работой. Чтобы попытка была честной, освободить от необходимости появляться в офисе нужно как минимум целую команду, включая руководителей проекта и его кураторов! И дать им времени больше, чем требуется, чтобы переобуться в домашние тапочки.
Это верно даже в том случае, если вы окружены энтузиастами удаленной работы. Обычно поначалу таких немного. На то, чтобы преодолеть привычку и привыкнуть к новому, требуется время. Подсев в офисе на возможность отрывать любого от дела, когда вам заблагорассудится, придется неминуемо пережить «ломку».
В какие-то моменты эксперимент будете ненавидеть вы, ваш босс и все, с кем вы работаете. Впрочем, это чувство вам приходилось испытывать и прежде в офисе, когда хотелось превратить всех остальных в садовых гномов, чтобы дали немного поработать. Как бы вы ни организовали работу, придется идти на компромисс.
Важно, чтобы все — или по меньшей мере большая часть коллектива — принимали эти компромиссы. В противном случае легко зациклиться на негативе. Если все остальные по-прежнему работают в офисе, смогут ли они порадоваться, что вы не теряете времени в пробках, можете чаще видеть своих детей, больше читать или заниматься любимым хобби? Нет, конечно.
Запуская эксперимент с удаленной работой, в страховой компании American Fidelity Assurance выбрали команду, которая естественным образом подходила для этого, — группу пилотных проектов. И распространили программу на всю компанию, только убедившись в наличии всех необходимых для этого технологий и инфраструктуры. А члены пилотной группы стали «евангелистами» удаленной работы. Рассказывая коллегам о ее преимуществах, они особенно упирали на рост производительности за счет улучшения морального климата в коллективе (рост был таким значительным, что открытую вакансию решено было закрыть, так как в ней отпала нужда).
Дайте удаленной работе реальный шанс, иначе и пытаться не стоит. Хорошо начинать с малого, но верить, что это очень значимо.
Работа с клиентами
Прежде чем превратиться в разработчиков программного обеспечения, мы консультировали клиентов по вопросам создания веб-сайтов. С 1999-го по примерно 2005 год нас приглашали, чтобы переделывать существующие сайты или время от времени создавать новые с нуля. Нашими клиентами были и гиганты вроде HP, Microsoft и Getty, и совсем крошечные компании.
Но есть один важный момент: из десятков наших клиентов мы были очно знакомы с несколькими. Большинство же находились в тысячах миль от нас. Мы не слишком часто прыгали в самолет, чтобы сказать «привет!» и пожать друг другу руки. Мы работали удаленно.
И эта работа приносила миллионы долларов. Хотя мы были всего лишь небольшой веб-студией с забавным названием, расположенной в Чикаго.
В чем наш секрет?
А нет никакого секрета. Но кое-какие советы мы дать можем. Во-первых, договариваясь о заказе, сразу сообщайте потенциальному клиенту о том, что вы живете далеко от него. Выстраивать доверительные отношения нужно с самого начала. Не стоит тянуть до последнего и лишь перед подписанием контракта сообщать клиенту из Лос-Анджелеса: «Да, кстати, мы не сможем встречаться с вами каждую неделю, потому что работаем в Чикаго».
Во-вторых, предоставляйте клиентам отзывы о вашей компании еще до того, как вас об этом попросят. Покажите, что вам нечего скрывать. Доверие, особенно у незнакомых людей, вызвать непросто, поэтому дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними. Особенно с теми, кто работает с вами удаленно.
В-третьих, почаще рассказывайте клиенту, что сделано по проекту. Это лучший способ избавить его от вполне естественной тревоги. Послушайте, он же платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно. Так что показывайте ему то, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они гораздо лучше себя чувствуют.
В-четвертых, будьте подчеркнуто доступны для общения. Поскольку у вас нет возможности встречаться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на электронную почту, отзываться в мессенджерах и так далее. Это азы деловой этики, и их важность десятикратно усиливается в случае удаленной работы. Может, это и иррациональное чувство, но, если вы для клиента «местный», он чувствует, что в случае чего может на вас рассчитывать. Потому что знает, где вас искать. Но если вы работаете удаленно, клиенты более подозрительно относятся к оставшимся без ответа звонкам и «потерянной» почте. Будьте на связи, это в ваших интересах.
И последнее. Подключайте клиента к работе, пусть он видит весь процесс. Пусть чувствует, что это и его проект тоже. Да, вас наняли из-за вашего опыта, но и у него опыта хватает. Организуйте совместный онлайн-доступ к графику выполнения работы, просите клиента давать комментарии, выслушивайте его соображения, ставьте ему задачи (или пусть он ставит задачи вам). Когда клиенты чувствуют себя частью проекта, на смену их тревогам и страхам приходят радостное возбуждение и признательность.
Ознакомительная версия. Доступно 6 страниц из 27
