В этой и каждой из последующих четырех глав мы приведем советы по развитию одной или двух характеристик. Начнем с характеристики № 1 «Сохраняет спокойствие». Это качество является одним из наиболее важных для лидера и при этом труднодостижимым. Тем не менее, чтобы сформировать прочные эмоциональные связи и справиться со стрессовыми ситуациями, вам просто необходимо развить в себе данную черту.
Характеристика № 1 «Сохраняет спокойствие»
Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, желая показать, как лидеры, являющиеся надежными базами, сохраняют спокойствие и помогают окружающим оставаться спокойными, использовали следующие выражения:
• «Он отреагировал совершенно спокойно. Он сказал: “Так, я вас слушаю”».
• «Он задавал вопросы очень вежливо, не срывался на крик и не поднимал шума».
• «Они всегда мыслят в правильном направлении и правильно оценивают людей».
• «Спокойствие и поддержка. Я могу разволноваться, но он поддержит меня».
• «Когда все остальные впадают в панику, она сохраняет спокойствие».
Прежде чем образовать с вами узы, люди наверняка захотят убедиться, что вы надежны и предсказуемы. Такому восприятию способствует спокойствие, а беспокойство и стресс подают совсем другие сигналы. Умение сохранять спокойствие также играет решающую роль в предоставлении возможностей для риска. Ваше спокойствие поможет другому человеку оставаться невозмутимым перед лицом испытаний. Привнеся свои эмоции и страх в сложную ситуацию, вы только усугубите положение. Представьте, что почувствует скалолаз, если человек, который держит в руках страховочный трос, продемонстрирует нервозность или неспособность сосредоточиться: ему вряд ли захочется перебираться на следующий уступ.
Надежность и предсказуемость поведения вовсе не означают, что лидер, являющийся надежной базой, скучен и лишен творческой жилки. Они подразумевают, что на поддержку данного человека можно рассчитывать даже в стрессовых ситуациях. Надежной базе не свойственны беспокойство и смятение. Следующий пример показывает, как важно умение лидера сохранять спокойствие.
Рассказывая о событиях 11 сентября 2001 года, мэр Нью-Йорка Руди Джулиани сообщил Джорджу, что в тот день важнейшую роль сыграла его способность сохранять спокойствие среди хаоса. Его город оказался совершенно неготовым к сокрушительной атаке. Осуществляя оперативное руководство на протяжении нескольких часов после того, как самолеты врезались в башни, мэр осознал, что его решимость начинает ослабевать. И он решил прогуляться по парку неподалеку от башен-близнецов, чтобы взять себя в руки. Он рассчитывал посмотреть на деревья и небо, но не видел ничего, кроме серо-бурых туч. Зато он мог видеть траву. И он направил взгляд себе под ноги. Он объяснял: «Мне требовалось успокоиться, чтобы оставаться спокойным для других. Я, как и многие, потерял близких людей. Мой отец, который служил в полиции Нью-Йорка, учил меня: “Никогда не принимай решения сгоряча. Всегда сначала успокойся, потому что в противном случае ты, скорее всего, допустишь ошибку”. Его слова до сих пор звучат у меня в ушах». Эти воспоминания помогли мэру осуществлять руководство долгие часы и дни после трагедии.
Данная характеристика ярко проявляется в историях, связанных с неудачами или риском. Обдумайте следующий случай, о котором поведал нам один руководитель:
«Мы столкнулись с серьезным производственным кризисом, из-за которого компания могла потерять миллионы. Вице-президенты начали паниковать и принялись искать виноватых. Но наш директор сохранил спокойствие, обратился к нашим ценностям и внедрил пошаговую программу, чтобы справиться с проблемой, при этом не переставая поддерживать связь с заинтересованными сторонами, без которых было невозможно обойтись. Его спокойствие передавалось всем нам».
Легко ли сохранять спокойствие? Нет. Но этому можно научиться. Суть в том, чтобы справляться со своими эмоциями в стрессовых ситуациях и держать миндалевидное тело под контролем. Кроме того, важно мыслить более широкими категориями и не принимать происходящее слишком близко к сердцу.
Задайтесь вопросом:
Случалось ли мне сказать или сделать что-нибудь в тот момент, когда я был не в состоянии сохранять спокойствие, и позднее пожалеть об этом?
Человеческие эмоции, состояние и результаты
Разумеется, мы не можем полностью разделить эмоциональные и рациональные аспекты самих себя. Человеческий мозг предназначен для того, чтобы служить нам – общественным существам. То, как мы видим и ощущаем самих себя и мир вокруг, неразрывно связано со взглядами и эмоциями других людей. Поскольку многие люди бо́льшую часть времени проводят в кругу коллег, а не семьи, важно, чтобы лидеры понимали, каким образом они оказывают позитивное или негативное влияние на образ мыслей, эмоции и настроение тех, кто их окружает.
Вероятно, один из самых известных недавних примеров позитивного влияния лидера на эмоции окружающих связан с событием, произошедшим вскоре после вылета самолета из нью-йоркского аэропорта Ла Гуардия.
15 января 2009 года самолет, выполнявший рейс 1549, со 150 пассажирами на борту начал терять высоту после отказа обоих двигателей. Пятидесятисемилетний пилот Чесли Салленбергер-третий по прозвищу Салли приготовился посадить самолет на воду реки Гудзон. Пассажир Марк Худ из Северной Каролины, вспоминая тот момент, сообщает, как Салленбергер объявил: «Вот что я вам скажу: приготовьтесь к удару». Эти слова он произнес спокойным, бесстрастным, сдержанным голосом. Его тон свидетельствовал о его лидерских качествах. Если бы в его голосе хотя бы отчасти послышалось напряжение, пассажиры ощутили бы его гораздо сильнее». Потом Салли объяснял, что всего лишь действовал согласно инструкции, предназначенной для таких ситуаций. Руководствуясь выучкой как надежной базой, он даже сумел позвонить жене вскоре после вынужденной посадки и спокойно объяснить: «Возможно, ты услышишь что-нибудь о самолете в новостях, так вот: не пугайся. Ничего страшного не произошло».
Окружающие улавливают ваше душевное состояние, так же как пассажиры уловили состояние капитана Салли. Что такое состояние? Согласно Эрику Бёрну, основателю теории трансакционного анализа, состояние – это «связная совокупность чувств, мыслей и поступков»[18]. Мы экстраполировали эту концепцию и включили в нее тезис, что состояние отражает то, чем мы являемся в отдельно взятый момент времени, – нашу физиологию, взгляды, эмоции, настроение, поведение и убеждения, вместе взятые.
Ваше состояние определяет результат, которого вы достигаете. Состояния могут быть как позитивными, так и негативными. На наше состояние способны повлиять настроения и эмоции. Пол Экман определяет настроение как продолжающуюся эмоцию[19]. Как только вы осознаете эту эмоцию, сможете проследить ее причину и изменить ее. В отсутствие изменений продолжительный период эмоция становится вашим настроением. Сильно затянувшееся настроение может стать чертой характера. Некоторые люди попадают в ловушку хронически негативного настроения, которое затем влияет на их состояние и в дальнейшем оказывает влияние на окружающих.
