Выражение признательности через время может принимать различные формы. При этом его влияние на сотрудников может быть колоссальным. Если совместное времяпрепровождение является основным языком признательности человека, он будет процветать, находясь рядом с тем, кого он ценит. Однако, чувствуя себя проигнорированными или обделенными, люди склонны разочаровываться и расстраиваться. Время – лучшая инвестиция, которую вы можете сделать в жизни этих людей, и она принесет огромные дивиденды. Время, потраченное на то, чтобы говорить на этом языке признательности, вполне может обозначать разницу между мотивированным работником и тем, кто просто делает то, что должен (и очень скоро покинет организацию).
Глава 6
Язык признательности № 3:
Взаимопомощь
Маргарет Хартман (коллеги с любовью называют ее Мэгги) – «зажигалка». Тот тип работника, которого хочется видеть в команде. У нее бесконечный запас энергии, она много работает и очень эффективна. Она лидер, который может вдохновить коллег на завершение проекта.
Мэгги работает не ради похвалы или признания. Она вкладывается в то, чем занимается, и ей, по сути, просто нравится работать и видеть результат своей работы. Поэтому похвала или внимание к ее достижениям не мотивируют ее.
Что действительно воодушевляет Мэгги – так те моменты, когда другие подключаются и помогают ей добиться цели. Она считает, что у нее «проблемы с техникой», и особенно радуется, когда кто-то помогает ей в работе с компьютером. Мэгги ростом всего пять футов, и она очень рада, когда коллеги помогают достать вещи с верхней полки. Ей нравится, когда коллега говорит: «Мэгги, я могу чем-нибудь помочь?»
Основной язык признания Мэгги – «Взаимопомощь». Когда окружающие протягивают руку помощи, она испытывает благодарность.
Для таких людей, как Мэгги, проявление признательности через взаимопомощь означает заботу. Эти люди считают: «Не говорите мне, что для вас важно, – покажите мне это». Для них дела говорят больше, чем слова. Поэтому, подарки и устная похвала часто не вызывают у них никакой реакции. Они думают: «Вместе этого, лучше бы просто помогли».
Многие хотят участвовать в социальном взаимодействии, потому идея оказывать услуги кому-то на работе для них чужда. В предшествующих поколениях более распространен был индивидуальный подход. Люди четко разграничивали роли для каждого, обозначали задачи и распределяли обязанности. Это все еще происходит во многих компаниях, но совместная работа, особенно среди молодых сотрудников, стала цениться больше. И хотя у всего есть свои уникальные проблемы, коллегиальность на рабочем месте, взаимопомощь – ведет к большему успеху.
Подлинное лидерство, независимо от должности, требует готовности служить другим как клиентам, так и коллегам. К сожалению, эта точка зрения, кажется, не очень распространена. Некоторые руководители считают, что «лидерство» – это говорить другим, что им делать, в то время как некоторые сотрудники имеют очень индивидуалистичный подход: «Это их работа. Если они не могут справиться с ответственностью, очень жаль».
Но вот очень распространенный сценарий: у вас крупный проект с жестким, приближающимся дедлайном. Из-за внешних обстоятельств, которые никто не мог предсказать, вы отстаете и работаете допоздна, чтобы выполнить задачу. Если никто не спросит: «Могу ли я чем-нибудь помочь?», и придется выкарабкиваться самостоятельно, это очень больно ударит по тем, для кого взаимопомощь – знак поддержки.
Но когда коллега или руководитель помогает выполнить задачу, это вполне может обнадежить и создать атмосферу товарищества среди персонала в целом.
Я (Пол) однажды работал в офисе, где несколько человек собрались вместе, чтобы сделать большую и сложную презентацию. Для выполнения задачи потребовались совместные усилия финансовых консультантов, графических дизайнеров, авторов текстов, компьютерных специалистов и административных помощников. К следующему утру у нас должна была быть готова презентация в PowerPoint, а также большое количество печатного материала в переплете. Мы отставали от графика, но все члены команды, включая президента компании, задержались на работе. Это было создание команды. Каждый отдельный человек приносил жертву ради общего блага. Мы испытали чувство глубокого удовлетворения, когда задача была выполнена. (а также поняли, что не хотим повторять этот опыт, поэтому мы перенастроили некоторые процессы, чтобы такая ситуация не повторилась).
Как помогать эффективно
Оказание помощи коллегам является мощным выражением признательности, особенно для того, чьим основным языком является взаимопомощь. Однако несколько стратегий могут сделать процесс еще более эффективным:
Убедитесь, что ваши собственные обязанности выполнены, прежде чем предлагать помощь другим. Некоторые люди хотят помогать настолько, что они готовы «покинуть свой пост» (если использовать военную терминологию) и забыть про свою собственную работу.
Это как если бы ученик старшей школы хотел бы помочь другим выполнить домашнюю работу, не сделав свою.
В рабочих условиях большинство задач взаимосвязаны. Если кто-то не делает свою часть, последствия ощущаются многими. Ваши благие намерения помочь коллеге могут рассматриваться как уход от своих собственных обязанностей. С другой стороны, иногда кто-то выполняет свою задачу раньше остальных. Если использовать это время чтобы помочь коллеге, вместо того чтобы устроить себе перерыв, скорее всего, такой поступок будет воспринят как искренний акт взаимовыручки.
