«Свое первое письмо по электронной почте я отправила, кажется, в 2002 году. Я написала его в Word’е, разукрасила шрифты в разные цвета, вставила картинки и еще вставила красивые (это, конечно, небесспорно) фотографии. Долго грузила. Вы можете представить, сколько отправлялось письмо по диалапу[3] в 2002 году! А друг, получивший письмо, сказал: «Спасибо, но в следующий раз присылай только текст, без документа, картинок и шрифтов» (потому что у него тоже был диалап). Он сказал это предельно тактично, но мне было ужасно обидно, особенно за шрифты. Потому что я их так долго подбирала и красила в разный цвет…»
Прошло много лет, и сегодня уже всем очевидно, что использовать разные шрифты и раскрашивать их – это дурной тон. Не надо думать, какой шрифт выбрать, просто используйте тот шрифт, который в вашей почте стоит по умолчанию. Он гарантированно отобразится корректно у получателя тоже шрифтом его почты по умолчанию, то есть таким, к которому пользователь уже привык.
Если вы копируете текст из какого-то источника, то очистите его от форматирования. Особенно бывает неловко, когда получаешь поздравление с праздником и по форматированию понимаешь, что отправитель скопировал его из другого источника. Убрать форматирование можно при помощи программы «Блокнот», которая встроена на всех компьютерах, при помощи кнопки в редакторе «Очистить форматирование» (как правило, это буква Т с ластиком) или при помощи сочетания клавиш Ctrl+Shift+V. Такое сочетание клавиш автоматически вставляет текст без форматирования.
Избегайте цветных шрифтов, не раскрашивайте слова в разные цвета. Если очень нужно что-то выделить, то используйте жирный шрифт или курсив. Не используйте подчеркивание: для большинства пользователей подчеркивание означает гиперссылку. Адресаты будут «кликать» на нее, думая, что перед ними активная ссылка.
Не пишите заглавными буквами. Жирного шрифта и курсива вам вполне хватит. Заглавные буквы, употребленные не по назначению, могут производить впечатление агрессии или повышения голоса.
Если хотите отправить очень длинную ссылку, то спрячьте ее под название ссылки.
Для удобства делайте между абзацами лишний пробел. Отступы сделают письмо более структурированным. Его будет гораздо проще и приятнее читать, чем «простыню» текста.
Смайлы
Со смайлами в переписке нужно быть осторожным. Смайлы – признак неформального общения. В официальной переписке смайлы могут быть истолкованы неоднозначно: будто вы заигрываете, заискиваете, нарушаете дистанцию или ведете себя фамильярно.
