• 60 % – выражение лица, мимика, поза, одежда;
• 7 % – речь (то, что человек говорит);
• 33 % – звучание голоса.
Как видите, голос является основным средством коммуникации и взаимодействия. Посредством голоса вы можете сделать ваши мысли понятными для окружающих. Важности голоса посвящено множество экспериментов. Например, такой: тестируемых мужчин и женщин разделили на две группы. С группой № 1 милая девушка разговаривала низким, приятным голосом, играя интонациями. Группе № 2 выпало разговаривать с девушкой модельной внешности, но ее голос был сиплый и монотонный. Затем девушки менялись группами. Когда тестируемых попросили оценить степень привлекательности, то большинство отдало свой голос за милую девушку, а не фотомодель.
Согласно статистике, обладатель высокого тембра голоса не добьется многого в карьерном плане. Тонкий, писклявый голос вызывает дискомфорт и тревогу, уменьшает доверие к сказанным словам. И наоборот, в низком тембре голоса слышится уверенность, интеллект. Такой человек автоматически воспринимается знающим и внушающим доверие. Так, в PR-кампании одного из российских губернаторов (А. Лебедя) имиджмейкеры техническими способами понижали голос выступающего политика во время телевизионных трансляций, что, согласно исследованиям, повышало уровень лояльности аудитории. Однако вы можете просто тренировать свой голос и взять несколько уроков у тренеров по ораторскому мастерству.
С помощью голоса можно внушить собеседнику определенные мысли. Так, высокий и оживленный тон заставит подумать, что сказанное было воспринято с радостью и симпатией. Тихий, как бы потухший голос сообщает о потере интереса к беседе, неоправданности ожиданий. Если вы хотите внушить человеку доверие, то просто говорите с ним чуть тише, чем с остальными (однако не переходите на шепот). Список примеров влияния голоса на отношение к вам людей можно продолжать бесконечно. Эти примеры лишь иллюстрируют, как важно уметь управлять своим голосом. Считайте голос вашей невербальной визитной карточкой. И если на вашей обычной визитке написано, что вы супердиректор всея и всего и позиционируете себя именно так, а ваш голос дрожит, то считайте дело проваленным. Так вы себя никогда не «продадите» и образ не будет считываться аудиторией.
Голос – очень мощный инструмент. Достаточно вспомнить политиков. Любой успешный политик говорит так, что заслушаешься. Причем никто из них не родился таким (возможно, за редчайшим исключением). Каждый специально ставил голос, изучал ораторское искусство. Отличный пример – оскароносный фильм Тома Хупера «Король говорит» – историю про лечение короля Великобритании Георга VI от заикания с помощью логопеда Лайонела Лога. Из фильма становится понятно, как усердно готовился к каждому выступлению король, сколько специальных упражнений проделывал. Причем добрая половина из них – стандартные упражнения на курсах ораторского искусства (в том числе и для политиков и бизнесменов).
Запомните для себя такой термин, как «покер голос» (по аналогии с термином из карточной игры «покер фэйс» – спокойное выражение лица, без эмоций). Ваш тембр ни в коем случае не должен выдавать ваших истинных эмоций, будь то волнение или крайняя заинтересованность. Тренируйтесь и возьмите свой голос под контроль. Ваш голос может быть разным, его надо специально тренировать, с ним надо работать.
Содержание
Содержание персоны – это как содержание книги. Обложка может быть яркая и продающая, а откроешь и прочитаешь несколько страниц – такая ерунда может оказаться внутри, что сразу хочется поставить назад на полку. Так и с человеком: содержание должно соответствовать тому образу, который вы транслируете. Если на вас великолепный пиджак, галстук, а вы пришли и начали рассказывать скабрезные анекдоты – это точно не поможет образу удачливого и успешного человека. Или начали лузгать семечки. Вряд ли после этого вас будут воспринимать серьезно. Максимум как какого-то странного фрика. Приведем еще пару примеров того, как трансляция внутреннего содержания может противоречить обещаниям персонального бренда.
1. Аттракцион невиданной щедрости vs. гражданский манифест. Однажды основатель социальной сети «ВКонтакте» Павел Дуров в День города разбрасывал пятитысячные купюры из окна своего офиса. Собравшаяся толпа давила друг друга в надежде поймать заветную бумажку, а Павел с другими сотрудниками «ВКонтакте» записывал действо на видео и веселился. Хотя до этого он всячески транслировал себя как сознательного гражданина своей страны и опубликовал десять нововведений, которые помогут сделать Петербург городом, комфортным для жизни и путешествий.
2. Благотворительная активность Джастина Бибера vs. неуважение к своим поклонникам. Известный поп-певец Джастин Бибер считается одним из самых молодых и щедрых меценатов. Он отдал 0,002 % от своего дохода за 2013 год, что составило почти 85 тыс. долларов. Но также Джастин известен за свою скандальность и невоспитанность. В Торонто перед концертом певец вышел с друзьями на балкон отеля и несколько раз плюнул на головы фанатов.
Говоря о содержании персоны, всегда полезно вспоминать птицу-говоруна из книг Кира Булычева и мультфильма «Тайна Третьей планеты». Коронная фраза этой птицы: «Птица-говорун отличается умом и сообразительностью». Лучшая иллюстрация, как правильно формировать содержание.
Легенда личного бренда
Для создания целостного образа и личного бренда нередко используются легенды – красивые истории, характеризующие ваш бренд. Есть типовые модели создания легенд.
1. Легенды борьбы добра со злом позволяют идеализировать субъекта брендинга, идентифицировать его с силами добра, а угроз, встающих на пути обретения благ, – с силами зла. Самое интересное, что вы можете олицетворять как силы добра, так и зла.
2. Легенды успеха культивируют вертикальную модель возвышения имиджа, включающую такие черты, как быстрый карьерный рост, принадлежность к классу элитного потребления, вхождение в топ-сегмент того или иного рейтинга, постоянное присутствие на экранах СМИ, высокий индекс цитирования, участие в модных коммуникациях. В связи с этим имидж успеш-ности всегда сопровождается легендой о том, как удачно презентуемому субъекту удалось воспользоваться выпавшим на его долю шансом, и о том, как ловко он обошел конкурентов. Такую легенду можно найти во всех биографиях сверхбогатых людей и шоу-звезд.
3. Легенды-сказки, среди которых – миф о Золушке или о Супермене. Грубо говоря, вы можете взять такой сценарий и наложить его на свою биографию. Вы ведь видели современные интерпретации детских сказок? И герои те же, и истории похожие, только декорации современные. Здесь точно так же. Например, легендой о Золушке может воспользоваться создающая личный бренд женщина, которая выросла в небогатой семье, терпела лишения, а потом встретила «чудесного принца» и стала успешным специалистом в своей отрасли. В этом случае легенда будет сквозить в ее интервью, личных выступлениях, примерах из жизни. Здесь может появиться даже «Фея крестная», которая, собственно, и познакомила ее с будущим мужем или же помогла построить бизнес. Легенды считываются на подсознательном уровне и как бы прилепляют новые ярлыки к вашему личному бренду.
