Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 31
3. Пишите четко, для кого и чего предназначен ваш магазин.
4. Сделайте акцент на проблеме покупателя, решение которой вы предлагаете, или на его желаниях. Задайте вопрос, на который он с высокой долей вероятности ответит «да».
5. «Хотите получить неповторимое украшение под свое любимое платье, которого не будет больше ни у кого на свете?» (Украшения под конкретный наряд по пожеланиям заказчика.)
Предложите свое решение, написав, что именно вы сделаете.
Задействуйте убойное предложение, которое не даст уйти новым посетителям. «Не уходите с пустыми руками, вас ждет подарок». И ссылка на подробные условия акции в своем блоге на «Ярмарке».
6. Пошагово награждайте за бо́льшую покупку.
7. Расскажите о себе. Покупателю важно, кто именно будет делать для него работу. Творческая биография есть у каждого мастера. Если у вас художественное и профильное образование, если вы обучаете своему творчеству, если публикуетесь в журналах, пишите об этом обязательно – это повышает ваш статус эксперта.
Награды и победы в выставках, подробное описание заслуг стоит указать отдельным постом в блоге и дать на него ссылку в описании.
Как категорически не должен выглядеть рассказ о себе
«Я обычный человек, работаю на обычной работе, в свободное время делаю разные штуки». Вы – это особый творческий мир. Вы – необычный, увлекающийся и притягательный человек, не такой, как ваши покупатели. Должна быть своя история успеха.
Если вы начинающий, не пишите: «Работаю только в такой-то технике, потому что другую еще не освоила». Пусть это останется вашей тайной. Пишите: «Работаю только в такой технике, потому что она моя любимая, я от нее в восторге».
Мои работы скажут за меня
Не скажут, потому что:
• потрогать и рассмотреть их вблизи нельзя;
• других не менее искусных мастеров более чем достаточно;
• фотография искажает восприятие работ;
• умолчать о своих заслугах – все равно что не иметь их вовсе. Мастер, который не стесняясь хвалит себя, производит впечатление уверенного профессионала, который знает себе цену.
Советы по оформлению витрины магазина
1. Сортируйте работы в общем каталоге так, чтобы образовались горизонтальные ряды одинаковых товаров. Например, будет ряд бус, ряд браслетов, ряд колец, ряд серег и снова ряд браслетов. В таком случае не создается ощущения хаоса, и новый покупатель еще на первой странице видит, что именно здесь представлено, а дальше уже выбирает желаемую категорию и смотрит ее подробнее.
2. Когда новый покупатель с помощью поиска находит описание вашей работы, часто он не понимает, что попал в магазин мастера и может по ссылкам увидеть другие его работы. Не найдя сразу то, что ищет, он нажимает кнопку «Назад» и попадает в общий список результатов поиска, к вашим конкурентам. Чтобы такого не происходило, в конце каждого описания добавьте: «Другие подобные работы можно видеть по ссылке» (ссылка на коллекцию подобных работ).
3. Добавьте ссылку на дополняющие покупку работы, которые могут заинтересовать этого покупателя. Например, к шапочке предложите шарф и перчатки.
Совет опытного мастера: покупатели воспринимают магазин мастера вовсе не так, как он сам. Если для него само собой разумеется, что тапочки можно сделать другого размера или цвета, то для покупателя отсутствие нужного цвета и размера говорит о том, что этот магазин для него бесполезен (рис. 30). В каждое описание добавляйте, что возможно изготовление в другом цвете, размере, материалах, а лучше имейте фотографии других вариантов.
Рис. 30. Для покупателя неочевидно, что эти тапочки он может получить в другом цвете и размере. Автор Наталья Наумова
Будьте дружелюбны к новичкам
Всегда были, есть и будут новые посетители, которым непонятно, как именно сделать заказ, как оплатить покупку, как снимать мерки, как оставить отзыв. Составьте для них отдельную памятку, где подробно опишите часто возникающие у покупателей затруднения и то, как их преодолеть.
Особенность интернет-магазина – стремление сэкономить на доставке
В ассортименте нужно иметь достаточно товаров, которые могут заинтересовать одного покупателя, чтобы стоимость доставки была для него незначительной. Доставка должна составлять одну пятую – одну десятую от стоимости покупки, тогда она воспринимается как незаметная и оправданная трата.
Предлагайте бесплатную доставку при большом заказе. Стремление покупателей сэкономить и нежелание платить за воздух (услуги почты) существенно увеличат вашу прибыль.
То, как написано, куда важнее того, что написано
Разные слова, несущие одинаковую информацию, оказывают совершенно разное воздействие.
Я добавила всего два (!) слова в описание магазина на «Ярмарке мастеров», и продажи ускорились сразу же, время размышления «купить – не купить» сократилось, процент положительных решений намного выше!
У меня были слова: «бесплатная доставка!», добавила: «спешите воспользоваться!».
Вообще-то доставка у меня уже год бесплатная и не собиралась меняться, но эти два слова ускоряют процесс размышлений В РАЗЫ!
Nadia Ardis, именные этикетки, участник тренинга для мастеров «Монетизация творчества» в handmade-biz.livejournal.com.Как придумать привлекательное описание изделия?
Специально для тех, у кого трудности с составлением описания и кто не имеет никакого желания выжимать из себя красивости.
Часты споры среди мастеров: каким должно быть описание: поэтичным, художественным, конкретным, романтичным?
Правильный ответ такой: все зависит от того, для кого ваш текст предназначается. Вспомните, кому вы адресуете свою вещь.
Используйте образы, важные для вашего покупателя, и упоминайте значимые для него выгоды.
Вместо того чтобы подробно описывать материалы, напишите, как он может эту вещь использовать и что получит в результате приобретения.
Пять секретов составления привлекательных описаний
Используйте все сразу, комбинируйте по желанию или задействуйте каждый по отдельности.
1. Вплетите мечту покупателя в свое описание. О чем мечтает ваш покупатель? Девушки мечтают встретить настоящую любовь, молодые мамы – вырастить здорового и умного ребенка, домохозяйки – создать уют в доме и сделать его притягательным для мужа, для гостей.
Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 31
