9.2. Аутсорсинг и специализация
Хотя мы уже обсуждали тему аутсорсинга в предыдущих главах, сто́ит остановиться на ней подробнее. Ведь, с одной стороны, в передаче части функций своего бизнеса на сторону заложен большой потенциал повышения эффективности. С другой – значительные риски.
Замечу, что под аутсорсингом можно понимать два типа задач.
• Вывод регулярно повторяющихся бизнес-процессов, таких как транспорт и хранение. В этом случае их нужно четко формализовать, определить показатели. Желательно заключить с партнерами соглашения об уровне обслуживания (SLA)[449].
Интеграция компаний может быть очень высокой, вплоть до их доступа к определенным частям вашей информационной системы. Например, чтобы «автоматически» пополнять уровень запасов клиента без заказов, выполняемых вручную. Такая практика широко применяется в мире[450] и позволяет повысить эффективность работы обеих сторон.
• Обращение к подрядчикам для выполнения разовых работ, таких как разработка сайта или юридическая консультация. Хотя это не является в чистом виде аутсорсингом, но часто так называется.
Основные преимущества аутсорсинга состоит в основном не в экономии, как это может показаться на первый взгляд[451]. А в том, что вы:
• По максимуму освобождаете себя от непрофильной деятельности.
• Передаете выполнение каждого вида работ тому, кто в нем максимально профессионален: лучший в стране или даже в мире.
• Также вы повышаете свою гибкость: гораздо проще изменить схему работы с подрядчиками, чем, к примеру, перестроить свой конвейер.
Пример 119. Олег Семёновых, генеральный директор и совладелец компании «Бизнес технологии», г. Челябинск: «Мы используем в своей деятельности аутсорсинг телемаркетинга, чтобы быстро проанализировать какую-то нишу на предмет интереса к внедрению CRM-программ, сделав “обзвон” быстро и эффективно с помощью сторонних профессиональных операторов. Разрабатываем алгоритм и сценарий “холодного звонка”, часто совместно с исполнителем (Call-центром), и ставим им задачу. Первичный сбор информации о 500 фирмах будет готов за пару дней. В результате имеем: заполненную базу данных с ФИО, определённое количество потенциальных клиентов, с которыми нужно сразу начинать работать, аудиозаписи всех состоявшихся телефонных разговоров для дальнейшего анализа».
В принципе, сторонним подрядчикам можно передать почти все работы, а самим заниматься лишь развитием бренда, а также управлять поставщиками и подрядчиками[452]. Сейчас многие компании, например Nike, не имеют собственных заводов и даже распространение своей продукции отдают партнерам.
Если вспомнить определение эффективности[453], то идеальный бизнес – тот, которого нет, но его функции выполняются. А это и есть виртуальная, «оболочечная» компания.
Конечно, передача функций на сторону несет в себе риски:
• снижение качества;
• рост себестоимости;
• правовые риски, если вы передаете на аутсорсинг ведение бухгалтерии или решение юридических вопросов;
• потерю контроля над бизнесом, если аутсорсер начнет производить аналогичную продукцию для ваших конкурентов, или возьмет на себя ваши функции и перетянет клиентов.
Все так. Однако у штатных специалистов также много недостатков.
• Часто на них труднее влиять, чем на внешнюю компанию. «Своих» людей часто бывает жалко. По законодательству уволить или оштрафовать сотрудника куда как сложнее, чем сменить подрядчика, который не выполняет своих обязательств. А попробуйте-ка выгнать главного бухгалтера! Часто, зная о том, как трудно вам это сделать, они годами шантажируют владельцев бизнеса, добиваясь роста зарплаты и увеличения штата своего подразделения.
