Если да, подробнее изучите варианты и наметьте пути внедрения.
8.6. Дальнейшее совершенствование бизнеса. Итоги
После того как вы выстроили систему своего бизнеса, важно ее развивать. Желательно встроить в него механизмы самосовершенствования.
Простая и эффективная технология – оценка удовлетворенности клиентов. Вы периодически опрашиваете своих клиентов с целью понять, что им в вашей работе нравится, а что нет, и найти возможности для улучшения своего бизнеса. Разработайте соответствующий бизнес-процесс и регулярно выполняйте его. Сделайте так, чтобы отзывы попадали к руководству кратчайшим путем. Не наказывайте сотрудников по итогам выявленных недочетов, а совершенствуйте бизнес-систему.
Также много идей для развития бизнеса можно почерпнуть, если грамотно работать с недовольствами и рекламациями клиентов. Важно выслушивать клиентов, задавать уточняющие вопросы, фиксировать их претензии, а не отмахиваться от них. Это позволит вам успокоить недовольного клиента и даст много полезной информации о вашей же компании. При этом важно обучить сотрудников противостоять потребительскому экстремизму.
Бенчмаркинг – технология, которая позволяет не изобретать велосипед, а применять лучшие наработки от конкурентов и из других областей деятельности. Важно пользоваться этичными методами сбора информации. При использовании чужих технологий нужно не слепо их копировать, а адаптировать к своей специфике.
Статистические методы позволяют управлять «на основе фактов, а не мнений». Собирать информацию, анализировать ее, находить причины дефектов и устранять их.
Полезно внедрить в компании целостную систему совершенствования.
Мы создали и применяем в разных компаниях систему наведения порядка в бизнесе и его дальнейшего эволюционного развития. Она родилась при работе с русскоязычными компаниями, учитывает их специфику.
Близкая система – кружки́ качества. Они позволяют использовать творческую энергию сотрудников на благо компании.
Существуют и более сложные системы, однако базовый инструментарий везде примерно одинаковый: различия лишь в брендах и организационных механизмах. Работая над своим бизнесом, вы создадите свою собственную систему.
Непрерывное совершенствование бизнеса. Итоги. Практическое задание 122
Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий данной главы.
Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время.
Глава 9
Новые «фишки» бизнеса
Мир меняется, и с каждым годом появляются все новые возможности для более эффективного и комфортного ведения бизнеса[445]. В этой главе мы рассмотрим некоторые из них. Они смогут существенно изменить вашу работу и жизнь в целом.
Наверняка вскоре появится что-то еще. Смотрите вокруг, пробуйте, применяйте!
Будьте гибкими: в конкурентной борьбе «не большие поедают маленьких, а быстрые – медленных».
9.1. Бизнес без офиса и удаленная работа
[446]
Еще недавно для многих бизнесменов вопрос, нужен ли офис, не вставал. «Должны же мои сотрудники куда-то ходить на работу! Как я иначе буду их контролировать?» Казалось, что офис – лучшее решение этих и других вопросов.
Однако сейчас ответ уже не столь очевиден. Я сам в силу профессиональной специфики работаю без офиса: у клиентов, дома, в отелях и в дороге. Чем и доволен. И таких – все больше.
Для начала давайте ответим себе на вопрос, зачем нам офис. Вот некоторые из его функций.
• Рабочие места для руководителей и сотрудников.
• Место, способ и средство взаимодействия. Интеграция компании.
• Способ контроля персонала.
• Настрой на работу.
• Представительские функции.
• Место официальной регистрации компании.
В то же время офис имеет и ряд минусов.
• Высокие постоянные издержки, особенно в престижных местах.
• В крупных городах – огромные потери времени. Например, в Москве дорога до него может занимать три часа и более, особенно на машине.
• Демотивация квалифицированных и творческих сотрудников: офис создает ощущение рутины, скуки и принудиловки.
Давайте посмотрим, в каких случаях и как мы можем воплотить функции офиса без него.
Замечу, что соображения этой главы применимы не ко всем сферам деятельности. Очевидно, к примеру, что для работы кафе помещение необходимо.
