правило, имеются пять четко выраженных функций.
Подтверждение и повторение. За счет подтверждения и повторения вербального сообщения невербальная коммуникация поддерживает основное послание и делает его весомее. Но если вы сами себе противоречите, то тем самым вы подрываете силу своего сообщения, ослабляете его. Вот простой пример. Вы говорите «нет», чтобы укрепить личные границы, однако произносите это слово, съежившись и с выражением испуга, ваша интонация скорее вопросительная, чем утвердительная, как будто вы спрашиваете разрешения на отказ. То есть вербальная коммуникация выражает одно (отказ), а невербальная – совсем другое (Не знаю… Может быть? А вы как думаете?). Если вы говорите «нет» твердым голосом, который сопровождается уверенным, ассертивным языком тела, тогда отказ звучит мощнее и категоричнее.
Замещение. Вы можете сказать о чем-то невербальным языком вместо вербального. Вы видите, как по дороге идет человек в смешной одежде, поворачиваетесь к приятелю и быстро поднимаете бровь. Этот единственный жест заменяет целый мир вербальной коммуникации!
Дополнение. Эта функция несколько отличается от повторения, хотя связана с ней. Здесь мы транслируем невербальное сообщение, дополняющее что-то к вербальному. Например, мы озвучиваем плохие новости деловому партнеру, но в конце встречи дружелюбно пожимаем человеку руку. Вербальное сообщение может прозвучать так: «Мне очень жаль, но должен сказать вам…», а невербальное добавляет кое-что еще. Это нельзя передать словами, но вне деловых рамок мы даем понять, что нам не все равно, и тактильным образом проявляем человеческую теплоту и ободрение в неприятной ситуации.
Акцентирование. Это сродни выделению слов в тексте жирным шрифтом или курсивом, когда внимание читателя привлекается к конкретным подробностям. Акцентированный язык тела делает то же самое, просто невербальными средствами. Скажем, вы на что-то сильно сердитесь – и стучите кулаком по столу, произнося слова, которые особенно желаете выделить. Или, возможно, выражая благодарность и интерес, вы делаете паузу и жест под названием «поцелуй шеф-повара»[1] в том месте своей речи, которое желаете выделить. Такая вот невербальная пунктуация!
Опираясь на перечисленные функции коммуникации, можно прояснить и усилить свое послание, если смысл невербальных посылов соответствует произносимым словам. Любой упомянутый компонент невербальной коммуникации может транслироваться по одному из следующих «каналов».
• Выражение лица.
• Поза тела.
• Жесты.
• Зрительный контакт (или его отсутствие!).
• Прикосновение.
• Положение в окружающем пространстве.
• Голос: громкость, тембр, артикуляция, акцент и т. д.
Итак, возьмем в качестве примера женщину на руководящей должности, которая видит, что люди ее недолюбливают и не хотят ей подчиняться. Почему так? Причин может быть множество, но одна из них заключается в том, что ее вербальные и невербальные сигналы друг другу противоречат. Она может считаться компетентным специалистом и иметь определенный корпоративный ранг, ее вербальные проявления вполне авторитетны, когда она дает поручения и обратную связь. Но вот невербальные проявления слабые и несут другое послание. Поэтому ее считают фальшивым, неискренним манипулятором.
Многие женщины на руководящих должностях оказываются в подобном положении и не могут понять, почему люди не принимают их всерьез. Одна из возможных причин заключается в том, что они подсознательно транслируют: «Пожалуйста, не принимайте меня слишком всерьез!» Такая женщина может ошибочно считать, что застенчивая улыбка, покорные жесты и язык тела, сленговые словечки, извинения и мягкая, высокая интонация помогут казаться симпатичным человеком, от которого не исходит никакой угрозы. Но это лишь усиливает сопротивление, поскольку не соответствует тому, что она в конечном счете хочет выразить: «Я – босс. Вы должны меня слушаться». В таком случае решение ее проблемы – лучшее согласование вербальных и невербальных выражений. Так, давая инструкции, занимаясь вопросами дисциплины или ставя жесткие рамки, она должна сделать так, чтобы все компоненты невербальной коммуникации соответствовали взятому тону.
Как стать мастером невербальной коммуникации
Существует два золотых правила для тех, кто хочет стать талантливым и осознанным невербальным коммуникатором.
1. Контролируйте себя в моменты стресса.
2. Практикуйте эмоциональную осознанность.
Первое и главное: значительным препятствием на пути к осознанной и продуманной невербальной коммуникации (с вашей стороны и со стороны окружающих) является тревожность. Если вы испытываете стресс, обеспокоены, несчастны, если вам некомфортно, то фокус внимания тут же сжимается и уходит внутрь. Иными словами, вы автоматически прекращаете уделять внимание тому, что происходит вокруг. Хуже того, тревожность генерирует работу фильтра, мешающего правильно интерпретировать побудительные импульсы – ведь то, что, по вашему мнению, вы видите в других людях, на самом деле является отражением вашей собственной тревоги.
Стресс и качественная коммуникация сосуществовать не могут. Тревожность означает, что вы неверно считываете окружающих, транслируете неоднозначные послания или не понимаете, что хотят сообщить вам другие люди. Лучший выход в подобной ситуации – это научиться управлять стрессом (и, на самом деле, эмоциями вообще) в режиме реального времени, когда вы с кем-то общаетесь. Осознанность начинается с самосознания. Вы говорите быстро, без передышки? Тогда сознательно возьмите паузу, сделайте глубокий вдох и снизьте темп. Вы чувствуете, что находитесь на пределе, что ваш разум побуждает вас к поспешным реакциям, что вы отвлекаетесь на размышления о том, что сейчас думает собеседник? Остановитесь и восстановите связь с текущим моментом. Уйдите из собственной головы!
• Осознайте, что вы видите, слышите, обоняете, какой вкус ощущаете?
• Обернитесь вовне и проявите интерес к собеседнику.
• Сделайте глубокий вдох, сознательно продемонстрируйте открытый язык тела и сделайте паузу.
Умение регулировать уровень стресса идет рука об руку с эмоциональной осознанностью – ведь прежде всего нужно признать, что вы этот стресс испытываете, чтобы взять над ним верх! Самое замечательное в следующем: чем сильнее вы развиваете осознание своих эмоциональных проявлений, тем лучше умеете распознавать их в других.
Но есть и печальная истина: у многих из нас (особенно у тех, кто проводит больше времени в одиночестве или в интернете, чем в обществе реальных людей в реальном мире) нарушена связь с личными эмоциями. Одно из скрытых преимуществ социального взаимодействия состоит в том, что мы учимся лучше понимать не только других, но и себя. Не забывайте, что обрести связь с эмоциональной реальностью другого человека можно, только наладив связь с собственной. Итак, если вам трудно справляться с сильными эмоциями или неловкими чувствами, то вы не сумеете справляться с эмоциями и чувствами окружающих (или просто их не заметите!). Вот почему справедлива известная истина: наши отношения с другими суть отражение нашего отношения к себе. Улучшите одно – и другое станет лучше.
Так что прямо сейчас дайте себе слово, что поставите перед собой задачу замечать и обуздывать стресс, когда он прорывается наружу, и еще – что вы будете относиться с безоценочной любознательностью к эмоциям вообще, как своим, так
