Под этим языком признательности мы подразумеваем показывать человеку, что его ценят, предоставляя ему ваш самый ценный ресурс – время. Речь идет не просто о физической близости с другим человеком. Многие работают в тесном контакте с коллегами в течение всего дня, но вечером говорят: «Я не провел время ни с одним из коллег сегодня». Почему? Потому что ключевым элементом является личное внимание, а не непосредственная близость.
Как и в случае со словами, язык времени также имеет множество диалектов. Большое разнообразие типов именно этого языка побудило нас создать специальный раздел «Элементы действий» в «Инструментарий признательностью». Почему? Ведь то, что человек ценит время, само по себе ничего не говорит о том, что именно для него важно. В результате работник может попытаться поощрить коллегу, проводя время с ними, но промахнуться! Один довольно необщительный административный помощник сказал нам: «Я не хочу оставаться один на один с руководителем. Он очень напористый, а я стеснительный и начинаю нервничать. При этом я люблю тусоваться с парой коллег после работы!»
«Диалекты» языка времени
Менеджеры, которые понимают, что у людей разные языки признательности, обнаружат, что некоторым членам команды нужно отдельное время и внимание, чтобы он могли почувствовать, что они являются важной частью команды. И это мудрое вложение времени может иметь большое значение и помочь им почувствовать ценность, связь с масштабными целями организации и укрепить приверженность завершению проекта.
Джейсон – офис-менеджер в поликлинике, где работают врачи разных специализаций. Он отвечает за административные аспекты кадрового обеспечения, выставления счетов и заявок, связанных с поддержанием здания поликлиники в хорошем состоянии. В группу из десяти врачей входит один ведущий врач, несколько медсестер и другой персонал. Джейсон знает, что доктор Элизабет Шульц разрывается между практикой, административными обязанностями и присмотром за интернами. Джейсон очень ценил время, которое она выделяла каждую неделю, чтобы обсудить его проблемы и трудности. Джейсон сообщил нам: «Я знаю, что доктор Шульц действительно очень занята. Но она почти каждую неделю находит для меня время. Если бы этого не происходило, я знаю, что чувствовал бы себя не в своей тарелке, и что мои проблемы не очень важны для нее». Очевидно, что время, потраченное доктором Шульц, приносит огромные дивиденды, поддерживая мотивацию Джейсона.
Сосредоточенное внимание – один из важнейших аспектов времени. Многие из нас гордятся своей способностью к многозадачности. Будучи положительной и очень полезной чертой, многозадачность не вызывает искреннего интереса к другому человеку. Чаще всего совместное времяпрепровождение подразумевает ваше полное внимание.
Не делайте ничего параллельно. Не поддавайтесь желанию ответить на звонок или сообщение во время разговора с коллегой. Если вы делаете что-то, от чего не можете отвлечься, скажите человеку, который хочет поговорить: «Я знаю, что ты хочешь поговорить, и уделю тебе все свое внимание. Прямо сейчас я этого сделать не могу, но дай мне десять минут, чтобы закончить, и я внимательно тебя выслушаю». Большинство людей с уважением отнесутся к такой реакции.
Еще одна форма времени – полноценный разговор – диалог, в котором два человека делятся мыслями, чувствами и желаниями в дружественном, непрерывном контексте. Качественный разговор довольно сильно отличается от первого языка признательности (слов). Слова фокусируются на том, что мы говорим. В то время как качественный разговор больше фокусируется на том, что мы слышим. Во время разговора, вы стремитесь создать безопасную среду, в которой можно поделиться достижениями, разочарованиями и предложениями. Так можно расспросить человека с искренним желанием понять его проблемы.
К сожалению, многие менеджеры обучены анализировать проблемы и находить решения. Это «фильтр», через который они просматривают ситуации: в чем проблема и что нужно сделать, чтобы ее исправить? По этой причине они часто сводят к минимуму аспект отношений, так как необходимо внимательно выслушать и понимать, что происходит внутри другого человека. Некоторые менеджеры не умеют слушать, поэтому вот несколько кратких практических советов:
1. Поддерживайте зрительный контакт. Не поддавайтесь искушению смотреть в потолок, на пол, в окно или в экран компьютера. Поддержание зрительного контакта удерживает ваш разум от блуждания, и собеседник чувствует безраздельное внимание.
2. Сопротивляйтесь импульсу перебивать. В среднем человек слушает всего несколько секунд прежде, чем начать перебивать и рассказывать о своих идеях. Если я сконцентрирую все свое внимание на том, что вы говорите, у меня будет меньше шансов пропустить информацию и вам не придется повторно обозначить свою позицию. Моя цель – слушать и стремиться понять вас.
