Сейчас этот проект на пути к внедрению в глобальном масштабе, которое намечено на 2003 год. Улучшились функциональные возможности кредитных карт для расчетов в поездках, процесс упростился, сбор данных усовершенствован, удалось добиться значительных финансовых преимуществ. В качестве первого этапа запуска в международном масштабе планируется пилотное внедрение в Великобритании. Разрабатывается система контроля, которая позволит заниматься оптимизацией функциональных возможностей после внедрения программы.
Описанный пример представляет собой упрощенный вариант метода развертывания функции качества (QFD), который тем не менее обеспечивает команде высокую отдачу на потраченное время. Некоторые выводы:
1) чрезмерная увлеченность процессом (заполнение матриц QFD) не должна мешать вам делать выводы из имеющейся информации;
3) количество информации не должно выходить из-под контроля. Если выявлено сто потребностей клиентов, и эти потребности преобразованы в такое же или большее число технических требований, вам придется планировать и регулировать более 10 тыс. взаимосвязей. Определите критичные для клиентов требования с помощью списка приоритетов.
Проектирование по критерию «бережливого производства + шесть сигм» — закономерный шаг вперед для компании, которая стремится выйти на уровень непревзойденного качества при проектировании новых продуктов и услуг. В фокусе «бережливого производства + шесть сигм» находятся как скорость бережливого производства, так и бездефектное качество «шести сигм». Проектирование по критерию метода «бережливое производство + шесть сигм» представляет собой очередной шаг вперед, поскольку оно уделяет первоочередное внимание тому, чтобы устранить нежелательную сложность новых разработок и обеспечить поставку рационально организованных, бездефектных услуг, ориентированных на клиента.
Благодарности
В создании этой книги мне помогали многие люди. Кто-то подробно описывал конкретные ситуации, кто-то, не жалея времени и сил, вычитывал мои рукописи. Я высоко ценю их помощь и поддержку со стороны их компаний. Особую признательность я хотел бы выразить:
Lockheed Martin: Майку Джойсу, Мэнни Дзулуете, Джеймсу Айзаку, Джорджу Сандерсу, Кевину Фасту и самую сердечную благодарность — Майлсу Бурке, который очень помог мне в работе над текстом;
Группе National Enterprise Operations (NEO) Bank One: Майку Фишбаху, Дэррилу Грину, Джиму Камински, Тиму Вильямсу;
Stanford Hospital and Clinics: Карен Раго (в данный момент работает в UC — Сан-Франциско) и Нику Гейчу;
Муниципалитету Форт-Уэйна: мэру Грэхему Ричарду, Роджеру Херту, Мишель Хилл;
Caterpillar: Роду Скьюесу.
Особую благодарность хочется выразить первопроходцам метода «бережливое производство + шесть сигм»: Лу Джулиано из ITT Industries; Дэйву Бурритта и Джеффу Турку из Caterpillar; Джерри Генри, Стиву Хоххаузеру и Дику Каннигаму из Johns Manville; Лью Фишеру из Bank One; Вэнсу Коффману из Lockheed Martin; мэру города Форт-Уэйн Грэхему Ричарду, который так отозвался о книге: «Вы даете другим мужество достичь собственных высот».
Мне хотелось бы поблагодарить всех своих коллег из George Group — новаторов метода «бережливое производство + шесть сигм», которые помогают нашим клиентам создавать реальную акционерную стоимость. Хочу особо отметить несколько человек, чей вклад в создание этой и вышедшей ранее книги «Бережливое производство + шесть сигм» трудно переоценить:
Джеймса Воркса — за создание структуры реализации стратегии, позволяющей расширить возможности ценностно-ориентированного менеджмента, метода «бережливое производство + шесть сигм», эффективного лидерства и преодоления сложности, что способствует стабильному созданию нашими клиентами потребительской ценности по всему миру;
Билла Кассла, Марка Прайса, Кевина Симонина — за то, что, реализовав одну из самых крупных, наиболее амбициозных и успешных программ метода «бережливое производство + шесть сигм», они доказали, что он действительно работает;
Рика Хардкопфа, Уолта Мориса, Джеффа Ховарда и Джона Макси — за их выдающийся вклад в развитие наших представлений о методе «бережливое производство + шесть сигм» и восприимчивости к «голосу клиента»;
Пола Жамине — за новаторский вклад в развитие идей и стратегических подходов к преодолению сложности;
Кимберли Уотсон Хемпфилл, Кена Якобсона и Чака Кокса — за непрерывное развитие и применение подлинно новаторского проектирования по критерию «шести сигм».
Мне хотелось бы также поблагодарить Боба Делеу, Брайена Кэри и Джо Уолша из DeLeeuw Associates, которые применяют принцип «бережливое производство + шесть сигм» для преобразований в банковском деле.
Заключительные слова благодарности предназначены Киму Брюсу за помощь в создании этой книги и Сью Рейнард, одаренной писательнице, которая мастерски превратила мой жаргон консультанта в английский язык.
Об авторе
Майкл Джордж — успешный агент перемен, работающий с компаниями из списка Fortune 500. Он работал в личном контакте с генеральными директорами и высшим руководством таких компаний, как ITT Industries, Caterpillar, Colgate-Palmolive, Xerox, Johns Manville (компания группы Berkshire Hathaway) и Ingersoll-Rand. Он уделяет первоочередное внимание созданию акционерной стоимости за счет использования таких методов совершенствования процессов, как «бережливое производство + шесть сигм», «бережливое производство» и «снижение сложности». Джордж имеет степень бакалавра естественных наук в области физики Калифорнийского университета и степень магистра физики Иллинойского университета. Свою карьеру он начал в 1964 году в Texas Instruments в качестве инженера. В 1969 году он основал венчурную компанию International Power Machines (IPM), которую впоследствии преобразовал в публичную и продал подразделению Rolls Royce в 1984 году. Это позволило ему отправиться в Японию для изучения производственной системы Toyota и TQM, в результате чего была написана книга America Can Compete, которая привела к созданию George Group в 1986 году.
Максимально полезные книги
Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на [email protected], вы поможете нам исправить недочеты и стать лучше.
Наши электронные книги
Дарите электронные книги
Заходите в гости:
mann-ivanov-ferber.ru
