Подбор персонала – один из самых сложных моментов в работе руководителя магазина. Возникает очень много вопросов: где искать новый персонал, как именно отбирать кандидатов и как не взять по ошибке на работу сотрудника, который не только не будет хорошо продавать, но и внесет сумятицу в сложившийся коллектив уже работающих продавцов-консультантов.
Дополнительно в этом разделе речь пойдет об испытательном сроке и адаптации новичка. Ведь бывает и так, что только что принятого на работу хорошего продавца оставляют наедине с собой. Он не выдерживает трудностей первых месяцев на новом месте и увольняется Приходится начинать все с начала.
Правила подбора кадров
Подбор персонала состоит из следующих этапов.
1. Определение вакансии: какой сотрудник нужен компании?
2. Поиск кандидатов
3. Отбор подходящих кандидатов
Какой сотрудник нужен компании?
Ответ на этот вопрос является ключевым для успешного поиска «нужного» сотрудника: чем точнее и детальнее определен портрет подходящего кандидата, тем быстрее и легче будет его искать. Часто руководители прибегают к методу «затыкания кадровых дыр»: срочно нужен человек, давай возьмем, а там разберемся. Иногда такие решения связаны с цейтнотом, иногда – с отсутствием проработанной процедуры подбора. В результате ВСЕГДА складывается целый клубок трудноразрешимых противоречий и проблем:
• человек сказал, что знает, как вести учет, а на самом деле не умеет;
• предполагалось, что ему не придется заниматься заказом товара, но пришлось, потому что больше некому;
• объясняли-объясняли ему, что «нужно наладить работу магазина», а он ничего так и не понял;
• вообще не понятно, что он делает и есть ли от него толк;
• вывод: наверное, нужен другой, более толковый сотрудник.
В этом примере налицо сразу несколько ошибок руководителя:
• не были четко определены задачи должности;
• не были проверены знания и навыки кандидата;
• требования к сотруднику не были детально разъяснены;
• не определены критерии вхождения в должность и оценки работы нового сотрудника.
Все это нужно определить до начала подбора: временные и финансовые издержки, связанные с заменой не подошедшего работника, могут значительно превысить издержки, связанные с откладыванием подбора Когда вы приняли «не того человека», вы уже потратили время и деньги на его поиск, платите ему зарплату, обучаете его, хотя он пока не приносит вам пользу. Так проходит несколько месяцев, пока вы окончательно не убедитесь в своей ошибке и не начнете искать замену. И все то же самое еще раз: затраты на поиск, обучение, зарплата – вот уже полгода пролетело, а полноценного работника у вас как не было, так и нет, а денег, усилий и времени потрачено много.
