Ошибочно полагать, что в эпоху портативных компьютеров ручка нужна исключительно для того, чтобы поставить свою подпись под тем или иным документом. Годами проверено: изящная и дорогая авторучка играет далеко не последнюю роль в создании имиджа.
Каждый год почти все известные фирмы производят наборы таких перьев, которые повышают комфорт и качество письма.
Перьевая ручка, конечно, выглядит наиболее изысканно и эффектно, однако требует виртуозных каллиграфических навыков.
Одноразовыми шариковыми ручками пользуйтесь только за своим рабочим столом.
Визитная карточка
Визитная карточка – своеобразный «представитель» ее владельца. Она неназойливо напоминает своим существованием о человеке, а также способствует созданию положительного имиджа – как отдельного человека, так и организации.
Стиль визитной карточки
Корпоративные визитки всегда строги и лаконичны, ведь они представляют не человека, а организацию. А личные визитки можно напечатать на необычной бумаге, дереве, металле и придать им любую форму. Несмотря на все современные изменения, главное требование остается в силе: визитная карточка должна быть односторонней, а текст на разных языках с двух сторон – это моветон.
Размер
Четких правил в отношении размеров визиток нет, но часто у мужчин карточки бывают несколько больше, чем у женщин. Следует подумать о том, чтобы карточка имела стандартный размер и ее можно было без труда поместить в типовую визитницу. Стандартным размером визитной карточки считается 90 мм в длину и 55 мм в высоту, но размеры могут быть и другими, например 90×50 мм или 80×40 мм.
Оформление
При оформлении визитки необходимо помнить, что главное требование к шрифту – это возможность его легкого прочтения. Не стоит пытаться удивить окружающих вычурными замысловатыми буквами. Шрифт на карточке должен быть полужирным, среднего (ближе к крупному) размера. Курсив позволителен только обладателям легко произносимых фамилий и недопустим при изготовлении карточек на иностранном языке.
Цвет
Цвет карточки должен соответствовать направлению деятельности человека. Фон стоит делать светлым, надпись – темной, а использование ярких красок вообще желательно ограничить.
Информация на визитке
Основная информация, которая должна быть отражена в визитной карточке: ваши имя и фамилия, звание или титул, указания на сферу вашей ответственности в рамках организации, номера телефона (телефонов), факса, телекса, адрес электронной почты и сведения о других способах связи с вами. Зачеркивать и вписывать новое наименование должности считается дурным тоном – следует позаботиться о том, чтобы как можно скорее заказать новые визитные карточки.
Этикет
При встрече с партнерами обязательно обмениваться визитками. Вручая визитную карточку, произнесите вслух свою фамилию. Это избавит собеседника от неловкости, если вдруг он произнесет фамилию неправильно. Невежливо сразу же прятать в визитницу только что полученную карточку, если с вручившим ее человеком вы собираетесь беседовать дальше. Лучше положите ее перед собой, чтобы иметь возможность в ходе разговора при необходимости освежить в памяти имя партнера. Делать пометки на карточке в присутствии лица, вручившего ее, не стоит. И естественно, некультурно вертеть визитку в руках и мять ее, что, кроме всего прочего, может выдать вашу неуверенность.
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА
1. Делайте все вовремя и даже чуть раньше и никогда не опаздывайте («прийти вовремя – значит опоздать»).
2. Будьте доброжелательны и предупредительны даже в мелочах со всеми, независимо от положения и возраста.
3. Обращайтесь к партнерам по имени-отчеству (к иностранцам – по имени).
4. За полученную визитку нужно поблагодарить. Считается очень грубым немедленно положить ее в карман или сумку: сначала внимательно ознакомьтесь с информацией на визитке.
5. На переговорах запретные темы – семья и дети, политика, религия, собственные успехи и неудачи. Не болтайте лишнего.
6. Не говорите комплименты, чтобы расположить к себе собеседника. В разговоре всегда лучше держаться на ступень официальнее, чем фамильярнее.
7. Никогда не демонстрируйте превосходство. Особенно раздражает подчеркивание влиятельных связей или личных достижений. Не настаивайте на своем, умейте уступать.
8. На каком бы уровне ни проходило общение, эмоции необходимы. Не сидите с каменным лицом! Такое поведение вызывает подозрение. Но бурно жестикулировать тоже не стоит.
9. Не разговаривайте слишком громко – это раздражает. Но и не шепчите – такой человек выглядит неуверенным в себе. Смотрите собеседнику в лицо (зона внимания расположена чуть ниже лба). Пытаться удержать его взгляд – дурной тон. Будьте осторожны и с прикосновениями – никогда не дотрагивайтесь до партнера по переговорам.
ЧЕК-ЛИСТ
Ситуация 3
Ваша цель
Всегда быть безупречно одетой. Сконцентрироваться на задачах, которые ставит перед вами работа. Проявить истинные профессиональные качества и реализовать возможности, показать, насколько вы цените себя и уважаете других.
