Шаг 4. Сделайте все правильно с самого начала
Начните с самого трудного. Прежде всего не забудьте провести необходимые исследования, изучить конкурентную ситуацию и выявить все слабые стороны своего подхода. Затем создайте программу в соответствии со своим видением. По ходу дела вы сможете ее корректировать, но сделайте все возможное, чтобы отталкиваться от изначально правильной оргсхемы обучения. Например, при создании LiveClicks мы начали с уже имеющейся у нас стандартной платформы, которая не вполне вписывалась в наше видение. Затем мы попробовали разработать собственную платформу так, чтобы она полностью отвечала нашим требованиям. Мы кроили и перекраивали выстраиваемые схемы, пытаясь добиться желаемого. Все безуспешно.
И вот наконец мы нашли такую платформу для будущего виртуального класса, которая обладала большим количеством функций и могла быть адаптирована под дополнительные требования. С помощью разработчика мы так настроили интерфейс, чтобы он полностью соответствовал нашему представлению.
Это простое правило, но люди склонны хвататься за дело, очертя голову, еще до того, как будет полностью готов точный план. Не совершайте этой ошибки. Четко определив, что вам нужно, и проведя необходимые исследования, вы сохраните время, деньги и собственную репутацию.
Один очень важный момент в проведении исследований – это привлечение вашего IT-департамента на ранних стадиях. Эта группа людей, повернутых на технике и недооцениваемых во многих организациях, является ключевой для успешного старта вашей идеи с виртуальным классом. Они точно знают, как сделать все правильно с самого начала.
Пример из жизни
Критерии платформы виртуального класса
Когда мы разрабатывали LiveClicks, у нас было несколько очень специфических критериев, которым должна была отвечать платформа создаваемых виртуальных классов. Стоит определиться, что вам нужно, и составить такой же список возможностей платформы.
• Загрузка и просмотр видео
• Загрузка файлов (PowerPoint, картинки, аудиофайлы)
• Совместное использование экрана
• Чат
• Опрос
• Полноэкранная запись
• Листинг / менеджмент участников
• Создание и копирование шаблонов курса
• Варьирование уровней контроля доступа преподавателя и слушателей
• Возможность индивидуальной настройки структуры экрана.
• Скачивание файлов слушателями
• Ссылка, ведущая к оценке удовлетворенности участников.
• Отсутствие необходимости скачивания программного обеспечения (ПО) конечными пользователями (чтобы избежать проблем с системами безопасности)
• Защита нашей интеллектуальной собственности
• Экономическая эффективность
• Масштабируемость
• Система сертификации для преподавателей
• Глобальный доступ через различные порталы
• Возможность локализации для любого языка
Рабочий лист IT-команды
При выборе платформы виртуального класса выясните у IT-департамента ответы на следующие вопросы.
1. Достаточно ли основательно испытано ПО этого виртуального класса и совместимо ли оно с интернет-браузерами, используемыми нашей компанией?
2. Какие требуются плагины браузера?
3. Надо ли устанавливать дополнительное ПО на компьютеры конечных пользователей или на корпоративные серверы?
4. Какие настройки браузера следует установить/изменить (JavaScript, cookies, ActiveX и т. д.)?
5. Каким будет доступ к аудио– и видеофайлам (прогрессивная загрузка, поток и т. д.)? Совместимо ли это с возможностями нашей сети?
6. Обладает ли наша корпоративная сеть необходимой пропускной способностью для того, чтобы просматривать/прослушивать большие медиафайлы? Есть ли такие возможности у удаленных офисов или пользователей на домашних компьютерах?
7. Надо ли усовершенствовать какие-либо настройки корпоративных сетей (открытие портов связи, изменение параметров Firewall или другой сетевой защиты)?
8. К кому должен будет обращаться наш IT-департамент, если у нас возникнут какие-то технические проблемы или сбои в работе? Каков график их работы? Формы поддержки (e-mail, чат, телефонный звонок)? Сколько стоят услуги?
9. Предусмотрено ли выбранной платформой дублирование и работа в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с аварией на сервере, хранящем нашу корпоративную информацию?
10. Требуется ли заключение годового контракта на услуги поддержки? Каковы связанные с этим расходы?
11. Есть ли возможность провести технический тренинг для нашей IT-службы поддержки?
12. Если понадобится, сможем ли мы получать ссылки на технические детали из своей клиентской базы?
13. Насколько соответствует эта платформа требованиям по доступности для людей с ограниченными возможностями (если это требуется)?
Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте
И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».)
