Ознакомительная версия. Доступно 29 страниц из 144
Критериями оценки деятельности директора магазина являются:
• Достижение Компанией целевых показателей по выручке, валовому доходу.
• Ежеквартальный рост объема выручки магазина.
• Соблюдение бюджета магазина, экономия расходов.
• Отсутствие обоснованных претензий со стороны директора по рознице, руководителей других подразделений Компании.
• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства Компании.
• Правильность и своевременность оформления и предоставления документации.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность директора магазина могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций сети магазинов.
Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании по представлению директора по рознице.
Должностная инструкция администратора магазина продуктов питания
Задачи должности:
1. Организация и контроль работы продавцов, упаковщиков, фасовщиц, грузчиков, уборщиц.
2. Разрешение конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями.
3. Контроль чистоты и порядка торгового зала, территории вокруг магазина.
4. Контроль внешнего вида и соблюдения правил внутреннего распорядка персоналом магазина.
Общие положения
Администратор относится к категории руководителей.
На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на руководящих должностях не менее двух лет, желательно в розничной торговле.
Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению заведующего магазином.
Администратор должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Информацию о торговых марках, производителях, странах производства, особенностях технологии производства и исходного сырья, преимуществах товаров, вкусовых характеристиках продукции, особенностях упаковки, внешнем виде, видах фасовки, сроках годности, использовании консервантов и других потребительских качествах.
• Условия хранения и отпуска товара (продуктов питания и промтоваров), санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара, требования к температурному и влажностному режимам хранения различных групп товара, способы нарезки и упаковки весового товара, методы определения годности/испорченности товара по внешним и органолептическим характеристикам, санитарно-гигиенические требования к размещению товара на прилавке/витрине.
• Методические материалы по мерчандайзингу.
Администратор подчиняется директору, заведующий отделом также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу администратора.
На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностные обязанности
Администратор обязан:
• Обходить прилежащие к магазину территории: осмотр фасада, торцов здания, поддержание чистоты.
• Следить за порядком в торговом зале.
• Следить за чистотой торгового зала, витрин, туалетов, привлекать уборщиц.
• В случае возникновения конфликтных ситуаций предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта.
• Сообщать заведующему магазином (директору) о замечаниях к работе продавцов-консультантов и кассиров (грубость в общении с покупателями, ошибки в работе кассиров, неисполнение обязанностей, обман покупателей, пассивность в работе).
• Проводить вводные беседы с новым персоналом.
• Проводить инструктаж по требованиям к поведению продавца в торговом зале.
• Информировать заведующего магазином и тренинг-менеджера о вакантных местах или желании сотрудников сменить место работы для своевременной замены.
• Каждое утро информировать заведующего магазином о случившемся за предыдущий день, отмечая: неисправности оборудования, недостатки в обслуживании, ошибки в работе кассиров, недовольства и пожелания покупателей.
• Принимать меры по устранению неисправностей оборудования: сообщать заместителю директора по АХЧ, вызывать службы гарантийного обслуживания, службы ремонта, дежурных, ответственных за работу оборудования.
• Снимать остатки денег в кассах, собирать у кассиров отчеты о сторнировании. Выяснять причины сторнирования.
• Участвовать в возврате денег или товара покупателям, производить возврат только в соответствии с законодательством в области розничных продаж. В случае если товар не подлежит обмену, донести это до покупателя тактично, но убедительно.
• Следить за правильностью оформления уголка потребителя.
• В конце рабочего дня обходить подсобные и подвальные помещения вместе с охраной и менеджером производства, сдавать их на сигнализацию.
• Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров.
• Контролировать и обеспечивать условия хранения и продажи товара, при необходимости информировать заведующего отделом или магазином о нарушениях.
• Контролировать наличие ценников на все товары и расположение ценников в непосредственной близости от самого товара. Следить за тем, чтобы ценники не закрывали друг друга, чтобы все надписи были видны и легко читались, а также – самое главное – чтобы покупатель легко находил ценник.
• Следить за обеспечением чистоты и порядка на прилавке/витрине, за соблюдением санитарно-гигиенических требований к хранению и отпуску товара. Не допускать присутствия грязных принадлежностей для уборки (тряпок, салфеток) на виду у покупателей. Не допускать присутствия ведер, швабры в торговом зале в отсутствие уборщицы.
• Постоянно контролировать выкладку товаров на полках и витринах на предмет соответствия стандартам, установленным в Компании, и утвержденным планограммам. Следить за тем, чтобы на прилавке не находился товар другой группы/марки. Контролировать целостность упаковки и сохранность внешнего вида. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия: передачу товара для реставрации упаковки либо на списание. Контролировать выкладку товара только лицевой стороной упаковки на витрине и стеллаже.
• Следить, чтобы на фирменных стойках размещались товары соответствующей марки.
Ознакомительная версия. Доступно 29 страниц из 144
