В отчетах по кнопке «Поделиться» представлена статистика, позволяющая оценить интерес пользователей к контенту сайта (если в настройках счетчика включена «Внешние ссылки и загрузка файлов» (для старой Метрики), а на сайте установлена панель социальных кнопок). В новой Метрике два отчета по кнопке: отчет «Кнопка „Поделиться“ – социальные сервисы» показывает, в каких соц. сетях и сколько раз поделились контентом с вашего сайта), а отчет «Кнопка „Поделиться“ – заголовки страниц» показывает, на каких страницах вашего сайта была нажата кнопка «Поделиться» и сколько раз.
В отчете «Внешние переходы» видно, по каким внешним ссылкам пользователи уходят с сайта. Анализ этих данных позволит удалить или перенести в менее заметные места все ссылки, которые препятствуют успешному достижению цели пользователем, уводя его с сайта.
Метрика может создавать специальный персонализированный отчет о действиях пользователей на сайте, но для этого нужно редактировать код счетчика.
4.6 Отчет по поведению
Группа отчетов по поведению является самой интересной и полезной для оценки юзабилити сайта и работы над улучшением поведенческих факторов. В Метрике 2.0 отчеты по поведению вынесены отдельно во вкладки Карты, Вебвизор.
Отчеты следует смотреть минимум раз в неделю. Особое внимание следует уделять не только проблемным страницам с плохими показателями, но и тем страницам, на которых что-то поменяли (для отслеживания реакции посетителей на изменения).
Отчеты содержат данные по определенным действиям пользователей на сайте:
– карта путей по сайту,
– карта ссылок и карта кликов, с местами на страницах, по которым кликают.
– вебвизор с записями посещений пользователей за последние 2 недели,
– аналитика форм с конверсией каждого поля каждой формы.
Отчеты группы «Поведение» помогут:
– увидеть, какие страницы посещают и как ведут себя посетители;
– увидеть, как ведут себя посетители, совершившие конверсии;
– увидеть, насколько эффективно взаимодействуют с формами;
– найти отклонения от желаемого поведения пользователей;
– увидеть, что мешает совершению конверсий;
– обнаружить проблемы юзабилити.
Рассмотрим их подробнее.
Карта путей по сайту (отсутствует в Метрике 2.0, возможно ввиду небольшой полезности для анализа)
Отчет в старой Метрике «Поведение> Карта путей по сайту»
– наглядно показывает основные пути перемещений посетителей по сайту;
– представляет собой интерактивный граф, где вершины – страницы и разделы сайта, ребра – пути пользователей;
– позволяет провести сортировку по источникам трафика, но не содержит информации в разрезе целей.
Карта путей по сайту нового жилого комплекса:
Карта ссылок
– накладывается на анализируемую страницу сайта;
– подсвечивает ссылки разными цветами (внизу страницы можно найти легенду карты, указать период для анализа ссылок);
– подсчитывает количество переходов по ссылкам на сайте (в легенде нужно включить опцию «Выделить блок», и выделить любую область страницы);
– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).
Посмотрим, как составить отчет карта ссылок с сегментацией по достижениям цели «Заказ обратного звонка», в Метрике 2.0 (Сегментировать> Поведение> Достижение цели):
Карта кликов
– аналогична карте ссылок, однако в ней показываются данные по кликам, совершенным пользователями на странице сайта (не только по ссылкам, но и в произвольные области);
– позволяет оценить клики по кнопкам;
– позволяет определить, в каком месте пользователь интуитивно хочет видеть ссылку;
– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).
Карта кликов с сегментацией по достижениям цели «Форма обратной связи»:
Карта скроллинга
– показывает, сколько времени посетители просматривают различные элементы на странице сайта;
– позволяет подобрать оптимальную длину страницы и правильно разместить важную информацию.
Аналитика форм
– показывает, сколько человек вступило во взаимодействие с формой и сколько заполнило ее до конца;
– позволяет выбрать нужную форму для просмотра (если форм несколько на странице) из меню в левом нижнем углу страницы;
– показывает длительность взаимодействия пользователя с формой и статистику по каждому полю формы;
– позволяет составить эффективную веб-форму;
– Я. Метрика автоматически «распознает» формы. Если этого не произошло, скорее всего, некорректно оформлен программный код формы на сайте (Для корректной работы Аналитики форм необходимо, чтобы отправка данных на сервер происходила в событии «submit»).
