Эмпатия: Я понимаю, вам хочется больше. Будь моя воля, я платил бы вам больше. Знаю, вы этого заслуживаете.
Ценности: Но времена тяжелые. Мы не можем платить больше, чем зарабатываем. Это привело бы к катастрофе.
Баланс: Я понимаю, что это непросто, но это необходимо.
Хорошо. Поднимем ставки еще выше – проверим эту модель на священнике-гомофобе, выступающем на конференции по правам сексуальных меньшинств.
Эмпатия: Я понимаю, вы считаете мои взгляды неприемлемыми. Наверное, кое-кто из вас думает, что меня вообще не надо было приглашать сюда.
Ценности: Но, придя выступить перед вами, я демонстрирую уважение к вам. Не могли бы вы ответить мне тем же?
Баланс: В чем ценность права выражать наши сексуальные предпочтения, если мы не имеем права голоса?
Возможно, он не сорвет аплодисментов, но это, по крайней мере, поможет ему уйти оттуда подобру-поздорову.
Это одна коммуникационная лестница. Можем попробовать построить другие. Как вам понравится «Юмор – Рассказ – Краткость» для начала выступления на конференции? Может ли стать «Цель – Ценности – “Правило трех”» хорошим началом для вдохновляющего разговора? А подойдет ли «Короткое дыхание – Преувеличение – Цифры» для начала выпуска серьезного продукта?
Возможности безграничны. Самое главное то, что вы завоевываете инстинктивный и эмоциональный мозг раньше, чем прибегаете к логике. Это мелочи, которые многие лидеры игнорируют, – и именно это приводит их к краху. Завоевание всего мозга, а не только одной из его частей – именно то, что выводит вперед лидеров, говорящих на языке лидерства.
Рис. 6. Выступление на конференции
Рис. 7. Мотивационные слова
Рис. 8. Выпуск продукции
Последовательность № 2. Построение убедительных речей
Давайте поднимем амбиции выше. Попробуем построить одну за другой две коммуникационные лестницы, используя шесть инструментов, и посмотрим, можно ли применить эту формулу для создания быстрой, острой, содержательной речи.
Первый инструмент – короткое дыхание. Короткие, рубленые фразы. Как Кэмерон. Обращение к инстинктивному. Передача опасности.
Второй инструмент – повторение. Повторение демонстрирует эмоции. Повторение демонстрирует страсть. Повторение демонстрирует убежденность.
Третий инструмент – баланс. Предполагаем, что наши идеи – не бред, а что они хорошо взвешены; что они не безумны, а выверены; что они не безрассудны, а логичны.
Четвертый инструмент – метафора, когда мы сеем семена идеи, но не даем ей бесконтрольно разрастаться, потому что нужно оставить место для следующего инструмента.
Пятый инструмент – преувеличение. Это – самое лучшее. Оно просто сбивает людей с ног. Каждый раз.
И наконец, краткость. Вот так.
Рис. 9. Быстрая речь
Давайте попробуем воспользоваться этими лестницами последовательно и выстроим конструкцию, с которой никто не сможет не согласиться (за исключением аллергиков)…
Удовольствие от орехов:
Кешью. Фисташки. Фундук.
Орехи – прекрасная добавка к густым шоколадным десертам.
Орехи – отличное лакомство, когда вы сидите перед камином на Рождество.
Орехи очень кстати во время просмотра хорошего фильма.
Мне не просто нравится их вкус – я люблю сам процесс…
Они – просто сказка!
Меня пробирает дрожь с головы до ног.
Итак, не тупи, орешки купи!
Весьма эффективно, поскольку адресуется всем частям мозга по очереди и к тому же обладает видимостью законченного сюжета. Это работает. И кстати сказать, аналогичная конструкция может быть использована для аргументации совершенно противоположного мнения.
Выступление против орехов:
Полны масла. Полны жиров. Засыпаны солью.
Орехи – кошмар для здоровья.
Орехи – кошмар для Минздрава.
Орехи – кошмар для общества.
Они маленькие, но их влияние огромно.
Молчаливые убийцы, прячущиеся в тени общества.
Мы сначала думаем, что попробуем только один, потом говорим – ну, еще один…
И прежде чем успеваем осознать, что происходит, набиваем ими полный рот и не можем остановиться.
Просто скажи «нет».
Эта формула явно работает для таких элементарных вещей, как орехи. Попробуем применить ее к чему-нибудь более серьезному. Например, к проблеме изменения климата, которая и правда требует активных действий.
Начнем с того, что призовем мир действовать.
Мир прилагает недостаточно усилий, чтобы предотвратить изменение климата:
Наводнения в Лондоне. Засухи в Африке. Страшные метели в Нью-Йорке.
И тем не менее находятся люди, которые не признают существования такой проблемы, как изменение климата.
Есть люди, которые пытаются дискредитировать ученых, прилагающих огромные усилия для борьбы с этим злом.
Есть люди, которые ничего не хотят менять в своем бизнесе.
Климатические изменения – не какая-то отдаленная угроза, это происходит сейчас.
Мы больше не можем прятать голову в песок.
Это величайшая опасность, которая грозит человечеству. Если мы не победим ее – никто не победит. Сейчас лучшее время действовать.
