Чтобы использовать статус и отношения для нахождения нужного стиля общения, нужно знать, как они вместе работают. Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета США, посвятила этой теме целый ряд исследований. Ее теория заключается в том, что статус и отношения находятся на двух противоположных участках шкалы.
Для каждого из этих участков характерен свой стиль поведения. В следующей таблице вы найдете краткую характеристику каждого из них. Конечно, в чистом виде эти стили встречаются редко. Цель этой таблицы – помочь вам понять существующую между ними разницу и определить, какой стиль лучше подходит для той или иной ситуации.
Статус или отношения?
Итак, какой стиль характерен для вас?
У большинства из нас могут присутствовать элементы обоих стилей, но иногда мы «даем крен» в какую-то одну сторону. Возможно, работа в официальной обстановке приучила вас уделять основное внимание статусу. Или вы слишком долго выполняли роль заботливого опекуна, и чаша весов сместилась в сторону отношений. Чтобы понять, какой стиль является для вас более привычным, заполните анкету, используя в качестве основы следующий вопрос:
Какое утверждение характеризует вас на работе?
Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов из колонки А, а сколько – из колонки Б.
Больше ответов из колонки А. В вашей жизни преобладает статус и для настоящего авторитета вам нужно добавить отношений.
Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль отношений». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на отношения, чем на задачи.
Больше ответов из колонки Б. В вашей жизни преобладают отношения и для настоящего авторитета вам нужно добавить статуса.
Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль статуса». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на задачи, чем на отношения.
Поровну ответов из колонок А и Б. У вас сбалансированы статус и отношения – прекрасная база для авторитета.
Что предпринять. Ознакомьтесь с разделами «Как добавить в свой стиль статуса» и «Как добавить в свой стиль отношений» и выберите полезные для себя советы. Обратите внимание на свое поведение в напряженных и стрессовых ситуациях. Есть ли в нем какие-либо отклонения?
Сделайте свой стиль гибким
Статус и отношения – это свойства стиля. При желании их можно изменить. Для этого нужно обладать гибкостью. Как говорит Дебора Таннен, не существует «правильного» и «неправильного» стиля общения:
«Лично я предпочитаю свой собственный стиль, но искренне верю, что все стили имеют право на существование и могут одинаково хорошо срабатывать в некоторых ситуациях… Однако это не значит, что все стили хорошо срабатывают во всех ситуациях. В конечном счете лучшим из них оказывается гибкий стиль».
Так, для крупного политического деятеля профессиональной надежностью будет преобладание статуса с небольшим оттенком теплоты, символизирующей о том, что за серьезной внешностью скрывается вполне милый, доброжелательный человек. Если же вы работаете школьным учителем, то на первый план должен выходить элемент отношений, но при этом нужно уметь поддерживать порядок и дисциплину. Главное – найти правильное соотношение между властью и симпатией, исходя из специфики вашей деятельности, личностных качеств и самой ситуации.