Что нужно сделать в первую очередь, чтобы читать человека, словно книгу
– А где я могу найти кого-нибудь нормального?
– Нигде, – ответил Кот, – нормальных не бывает. Ведь все такие разные и непохожие. И это, по-моему, нормально.
Льюис Кэрролл
Каждый человек уникален и неповторим.
Его внешность, голос, пластика, манеры поведения, эмоции и желания, взгляд на мир – все это абсолютно индивидуально. То, что для нас в другом человеке непривычно, для него нормально и единственно правильно. Из-за того, что какая-то черта характера человека вам кажется аномальной, вы можете решить, что он вас обманывает. Меж тем как он просто ведет себя в полном соответствии со своей индивидуальной нормой.
Вы никогда не поймете, обманывают вас или нет, пока не определите, что для вашего собеседника является поведенческой нормой.
Норма – это то, как мы обычно реагируем на разные обстоятельства жизни.
Разумеется, было бы идеально, если бы мы могли увидеть другого человека в различных обстоятельствах. Как он ведет себя, когда спокоен и расслаблен; когда занят делом; когда выясняет отношения и т. д. Одним словом, вам нужно понять, каков он, когда становится самим собой. Это – главная «точка отсчета», от которой вы и должны «плясать».
Собственно, без знания нормы собеседника вам никогда не удастся понять, лжет он или говорит правду.
К большому сожалению, люди не дают себе труда выяснить эту норму даже в самих себе, не то что в других. А между тем, эта норма – настоящий «детектор лжи», который мгновенно скажет вам, когда с человеком начинает твориться «что-то не то». Если он отступает от своей индивидуальной нормы, то, скорее всего, лжет.
Если вы знаете, каков этот человек в норме, то сразу поймете, когда он начнет реагировать на ваши вопросы ненормально. Иначе говоря, если вы знаете, как он ведет себя в состоянии покоя, то заметите, как он ведет себя в состоянии стресса.
Самый простой способ заставить человека отреагировать на ту или иную ситуацию – начать задавать ему вопросы. Когда вы спрашиваете человека о чем-то, вы приводите в движение весь его внутренний мир: он начинает думать, вспоминать, испытывать эмоции. И, как следствие этого, его вегетативная нервная система тоже начинает реагировать. Что сразу же отражается на мимике, позе, жестах. Задав вопрос, вы даже можете не выслушивать ответ – жесты и мимика все скажут вам до того, как будет произнесено первое слово.
Главное – не задавать вопросы, которые могут ввести его в состояние стресса.
Например, женщина спрашивает разведенного мужчину, не общается ли он со своей бывшей женой.
Вопрос, прямо скажем, не из приятных. Он обязательно заставит мужчину напрячься. Если общается – то это нужно как то объяснять своей новой пассии; если не общается – надо доказать, что это правда.
По тому, как отреагирует мужчина на подобный вопрос, женщина всегда сумеет понять правду. Но только в одном случае: если она знает, что́ для него норма. Без знания нормы никакая, даже самая яркая реакция, ей не поможет. Если от такого вопроса мужчина дернется и опрокинет чашку с кофе, это вовсе не означает, что он солгал, ответив «не общаюсь». Быть может, его прежняя супруга оставила по себе такую память, что одно упоминание о ней заставляет его вздрогнуть! Что он и делает каждый раз, когда кто-то заводит речь о ней.
Такую же реакцию может вызвать у женщины вопрос о ее возрасте – особенно когда он задан мужчиной.
Лучше всего начинать с простых, ничего не значащих предметов, беседуя о которых, человек войдет в расслабленное состояние. Чтобы с помощью вопросов вы могли узнать его норму, вам помогут несколько простых шагов.
Шаг первый. Беседа ни о чем
О чем говорят люди, когда их не тревожат какие-то проблемы, не связывают общие заботы, им не нужно принимать совместные решения? Они говорят о вещах, не значащих ровным счетом ничего.
О погоде, о фильмах, о моде или спорте… Светская болтовня предполагает общение, не перегруженное смыслом, и никто не будет придавать вес и значение сказанным словам. Даже если они звучат довольно эмоционально.
Разговор ни о чем – это вид общения, который дает возможность людям расслабиться, отдохнуть.
А еще он дает шанс увидеть своего собеседника в его естественном виде.
Болтая с человеком ни о чем, вы можете разобраться, как он держится, что говорит и как жестикулирует, когда расслаблен. Разумеется, светская беседа возможна лишь в том случае, когда собеседник на нее настроен. Если он постоянно нервничает, напряжен, вынужден обороняться, постоянно о чем-то задумывается, вздыхает или прерывает разговор для срочных звонков – вы никогда не поймете его норму. Потому что он находится в другом контексте; либо его тревожат посторонние проблемы, либо напрягает необходимость терять с вами время, когда дела требуют его присутствия в другом месте.
В этом случае говорить о лжи не приходится: разумеется, он лжет вам – но вынужденно: он должен поддерживать светскую беседу, а его заботит нечто совершенно другое. Поэтому, прежде всего, удостоверьтесь, что ваша встреча для него желанна, и он настроен на беспроблемное общение.
Светская беседа всегда ведется по определенным правилам.
Самое важное из этих правил – абсолютное табу на вопросы «со значением». Вы не должны задавать ему вопросы с подковыркой, предполагающие развернутый и глубокий ответ, вопросы, волнующие вашего собеседника. Разговаривать нужно о самых простых вещах, как можно более отдаленных от личной жизни собеседника.
Он любит футбол, и вам эта тема не противна? Отлично, поговорите о футболе!
