Игорь Вагин
Эмоциональный интеллект
Практика тренинга и коучинга
Введение
Перед вами – моя новая книга: «Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга». Она посвящена искусству управления своими и чужими эмоциями. С 1998 года я написал уже семь книг на эту тему: «Заяц, стань тигром», «Выиграй у судьбы в рулетку», «Победи свои страха», «Как вылезти из ямы», «Психология зла», «Лучшие психотехники успеха», «Управление эмоциями»
Практическим материалом для создания этих книг послужил мой 30-летний опыт проведения тренингов: «Сверхвозможности», «Управление эмоциями», «Стресс-менеджмент», «Эмоциональный интеллект руководителя», «Волевой интеллект руководителя», «Управление драйвом» и 40 летний опыт психотерапии, психологического консультирования.
Суть моей книги – это обучение проведения тренинга и коучинга развития эмоционального интеллекта. Каждая часть книги – это модуль моих тренингов.
Книга состоит из пяти частей:
1. Осознание своих эмоций.
2. Управление своими эмоциями.
3. Диагностика эмоций людей.
4. Управление чужими эмоциями.
5. Коучинг развития эмоционального интеллекта.
Что в этой книге будет нового.
• Как эффективно диагностировать свои эмоциональные состояния.
• Как утилизировать эмоции гнева, тревоги, уныния, депрессии.
• Как управлять радостью и драйвом.
• Как точно диагностировать эмоции людей.
• Как управлять эмоциями людей во время знакомства, деловых переговоров, публичных выступлений, конфликтов.
• Как проводить экспресс-психотерапию.
• Как оптимально использовать сторителлинг.
• Как стать остроумным собеседником.
• Как профессионально проводить коучинг развития эмоционального интеллекта.
В моей книге вы найдете много тестов и упражнений, с помощью которых вы сможете диагностировать и управлять своими эмоциями, а также использвать их в тренингах: эмоциональный интеллект, стресс-менеджмент, управление эмоциями, что давно делают мои ученики. Моя книга – это современный учебник, как развивать эмоциональный интеллект и проводить коучинг эмоционального интеллекта.
Эта книга для тех, кто хочет научиться управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Для тех, кто хочет по максимуму использвать свой эмоциональный потенциал, повысить качество общения с людьми на работе и в жизни.
Книга будет интересна психологам, психотерапевтам, тренерам личностного роста, бизнес-тренерам, коучам и тьюторам развития эмоционального интеллекта.Часть I
Осознание своих эмоций Глава 1.
Что нужно знать об эмоциональном интеллекте.
Чтобы четко определиться, что же такое этот загадочный EQ, начнем с истории вопроса. Питер Салоуэй в 1990 году выпустил статью под названием «Эмоциональный интеллект», которая, по признанию большинства в профессиональном сообществе, стала первой публикацией на эту тему. Он писал, что последние несколько десятков лет представления и об интеллекте, и об эмоциях коренным образом изменились. Разум перестал восприниматься как некая идеальная субстанция, эмоции как главный враг интеллекта, и оба явления приобрели реальное значение в повседневной человеческой жизни.
Салоуэй и его соавтор Джон Майер определяют эмоциональный интеллект как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Другими словами, эмоциональный интеллект, по их мнению, включает в себя 4 части:
• способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека);
• способность направлять свои эмоции в помощь разуму;
• способность понимать, что выражает та или иная эмоция;
• способность управлять эмоциями.
Коллега Салоуэя Дэвид Карузо на своем тренинге в Москве в 2010 году (Автор был участником этого тренинга) сказал: «Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов».
Эмоциональный интеллект – EQ – это показатель нашей способности к общению, умению осознавать свои эмоции и понимать чувства других людей. ЕQ считается эмоциональным эквивалентом познавательного интеллекта (IQ).
Если IQ отражает способности левого полушария нашего мозга, отвечающего за логику и рациональное мышление, то ЕQ измеряет правополушарное интуитивное мышление, эмоциональность.
Раньше считалось, что именно высокий IQ определяет успех в жизни. Однако сегодня на Западе появилась поговорка: «IQ дает тебе работу, а ЕQ – карьеру».
Высокий уровень IQ, несомненно, помогает добиться определенных успехов – окончить школу с золотой медалью и институт с красным дипломом, устроиться на престижную высокооплачиваемую работу. Но для успешного продвижения по карьерной лестнице нужны иные качества. IQ определяет лишь четверть нашего жизненного успеха, остальное зависит от нашего ЕQ или, проще говоря, здравого смысла, умения общаться с людьми и принимать правильные решения.
Особенно активно знание об эмоциональном интеллекте используется в психологическом консультировании бизнеса, когда речь идет о лидерстве и управлении персоналом. Очевидно, что человек с низким ЕQ не способен стать ни лидером, ни хорошим руководителем.
Итак, человек с высоким ЕQ умело находит выход из сложных ситуаций, легко и конструктивно решает проблемы, доброжелателен и приятен в общении, старается избегать конфликтных ситуаций, самодостаточен и независим, реалистично оценивает свои способности, инициативен.
Человек с низким ЕQ часто агрессивен, конфликтен, неприятен в общении, плохо контролирует свои сиюминутные желания и мимолетные импульсы, не уверен в себе, не доволен жизнью, не стремиться к самосовершенствованию и не знает, чего хочет в жизни, не умеет говорить о чувствах и не желает понимать чувства других людей, часто испытывает беспокойство, сожаление, чувство вины, холоден, закрыт, с трудом идет на контакт.
Прослеживается тенденция, что большинство успешных руководителелей МЛМ компаний обладают достаточно высоким эмоциональным интеллектом, по сравнению со своими подчиненными (они умеют воодушевлять людей, мотивировать их, обучать и делать из них настоящих лидеров).
Мой опыт работы в Минздраве РФ, Миннауки РФ, ВНИИ социальной и судебной психиатриии показывает, что многие успешные руководители (директора институтов, министры, заместители министров), обладая высоким эмоциональным интеллектом, легко выстраивают дружеские, доверительные отношения, эффективно мотивируя своих сотрудников, гибко управляя конфликтами. Они умеют произвести нужное эмоциональное впечатление на людей, успешно контролируя свои эмоции (внешне они всегда в хорошем, приподнятом расположении духа).
Для того чтобы определить ЕQ, существуют специальные психологические тесты, но на данный момент все они экспериментальны и не имеют единого, принятого во всём мире варианта, как тест на IQ.
Конечно, ЕQ во многом зависит от характера и темперамента, но не является статичной величиной, данной нам от рождения. С жизненным опытом ЕQ неизбежно растет и развивается. Поэтому при желании каждый может подняться по карьерной лестнице и достичь больших успехов в жизни! Или наоборот… Вероятно, знаменитая поговорка «Если ты такой умный, то почему ты такой бедный?», как раз и относится к человеку с высоким IQ, но низким EQ.
Какие факторы влияют на уровень EQ?
• Наследственность, темперамент, характер, психотип.
• Воспитание, модели поведения родителей (их пример).
• Культурные особенности, социальное окружение (насколько приветствуется проявление эмоционального интеллекта).
• Специальная тренировка эмоционального интеллекта (прохождение тренингов, семинаров, коучинга, индивидуальная
